Ви, напевно, вже знаєте, що опитування може бути корисним для вашого бізнесу. Але чи знаєте ви, що існують різні типи опитувань, які можна використовувати для збору корисних даних?
Тип опитування, який вам потрібно, буде залежати від типу даних, які ваш бізнес хоче зібрати, і від кого. Нижче наведено декілька варіантів, які ваш бізнес може використовувати для подачі бізнес-стратегії та напряму.
Різні типи обстежень
Окремі теми дослідження
Цей тип опитування використовуватиметься, коли потрібно збирати інформацію про окремий компонент вашого бізнесу. Наприклад, якщо ви вивчаєте можливість додавання нового продукту до вашої лінії, ви можете попросити клієнтів, що вони думають про деякі його функції. Або якщо ви помітили збільшення кількості скарг клієнтів, ви можете запустити опитування лише про обслуговування клієнтів, щоб дізнатися, чи є якісь основні проблеми.
$config[code] not foundЦі дослідження мають бути короткими та надфокусованими. Вирішіть, що це вам дійсно потрібно знати про цей єдиний аспект вашого бізнесу і дістатися до суті якомога швидше. Ви можете надіслати опитування деяким з ваших існуючих клієнтів або на цільовий ринок Вашої потенційної пропозиції, залежно від мети опитування.
Дослідження періодичного задоволення
Навіть якщо ваша компанія не розглядає можливість додавання нового продукту та не визначила жодних серйозних проблем із обслуговуванням клієнтів, ви можете регулярно використовувати опитування. Ваш бізнес повинен періодично проводити базові дослідження для вимірювання задоволеності клієнтів. Фактична частота та тривалість опитування залежатимуть від типу бізнесу, клієнтської або клієнтської бази, а також від того, як ви хочете використовувати результати (негайний зворотний зв'язок порівняно з внесенням змін кожні кілька місяців).
Метою цих опитувань є регулярне вимірювання задоволеності клієнтів з часом. Ви повинні запитати своїх клієнтів про їхню загальну задоволеність вашою компанією, а також кілька більш конкретних аспектів вашого бізнесу, наприклад, вартість продукту та обслуговування клієнтів. Виберіть аспекти, які, на Вашу думку, є найбільш важливими для Вашого бізнесу, або, якщо Ви визначили ключові цілі або ключові показники ефективності, використовуйте їх, щоб спрямувати свої запитання. Завдяки цим результатам ви зможете виміряти задоволеність з часом, порівнявши з результатами попередніх опитувань.
Огляд задоволеності точкою продажу
Ви також можете виміряти задоволення в більш безпосередньому сенсі. Після покупки або транзакції, ви можете зв'язатися з клієнтами, щоб дізнатися, як пройшов досвід для них. Щоб скористатися цим типом опитування, слід звернутися до клієнта електронною поштою, телефоном або поштою, залежно від способу їх придбання. У більшості випадків, ви повинні зробити це протягом декількох днів до тижня, коли вони отримали своє замовлення або завершили операцію.
Ці опитування не обов'язково зосереджуватимуться на загальній задоволеності клієнтів, як типові опитування загальної задоволеності. Замість цього, питання повинні бути більше зосереджені на досвіді транзакцій. Наприклад, ви можете запитати, як вони оцінюють свій загальний досвід, наскільки вони задоволені часом доставки, і чи вважаєте ви, що процес оформлення замовлення простий.
Огляд працівників
Опитування не зобов'язані зосереджуватися лише на ваших клієнтів. Ваші співробітники є невід'ємною частиною вашого бізнесу, тому їхні голоси також повинні бути почуті. Зверніться до своїх співробітників, щоб дізнатися, чи вони задоволені, і чи мають вони пропозиції щодо підвищення ефективності чи морального духу. Цей тип обстеження має відбуватися на регулярній основі.
З опитуваннями співробітників, ви повинні спробувати з'ясувати деякі особливості, наприклад, запитати, наскільки ефективною є система комунікації їхньої команди. Але також залиште місце для того, щоб додати свої власні коментарі та пропозиції щодо вдосконалення.
Як і у випадку з будь-яким типом обстеження, важливо переглядати інформацію та діяти у разі необхідності. Дослідження з недавньої інфографіки Officevibe показує, що чотири з п'яти працівників вважають, що їх менеджер не буде діяти з будь-яких питань, що виникають у їхніх дослідженнях.
Якщо працівники та клієнти з цього приводу не вірять, що їхні вхідні дані, вони менш схильні до наступного опитування. Отже, вирішіть, який тип опитування, швидше за все, допоможе вам отримати найбільш корисну інформацію, спланувати її реалізацію та обов'язково проконтролювати відповіді та вжити заходів щодо необхідних змін.
Якщо ви хочете спілкуватися зі своїми покупцями в моменти до, під час і після здійснення покупки у вашому магазині, відвідайтеГіперлокальні дослідження зробили легким»Для деталей.
Переглянути архівований вебінар
Ніж Фото через Shutterstock
Більше в: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
