Менеджери технічних рахунків відповідають за управління всіма технічними аспектами відносин компанії зі своїми клієнтами. Вони тісно співпрацюють з командою з управління рахунками продажів і бізнесу, щоб виграти новий бізнес і збільшити продажі існуючим клієнтам. Забезпечуючи високоякісне технічне обслуговування до та після продажу, технічні менеджери з обліку допомагають забезпечити задоволеність клієнтів та зміцнити відносини з клієнтами.
$config[code] not foundКваліфікація
Ступінь бакалавра в галузі інженерії або інформатики є важливим для цієї посади, повідомляє Бюро статистики праці США. Менеджери з технічного обліку також потребують досвіду технічної підтримки, управління проектами, технічних продажів і консультацій. На додаток до чудових знань про продукти та технічні знання, вони повинні мати хороші міжособистісні та комунікативні навички для побудови ефективних відносин з клієнтами та з іншими членами команди.
Передпродажна підтримка
Менеджери з технічного обліку відіграють важливу роль у завоюванні продажів. Вони відповідають за аналіз ділових і технічних вимог перспектив і розробку рішень, що відповідають цим потребам. У деяких випадках вони можуть працювати з групами розробки продуктів, щоб налаштувати продукти для окремих клієнтів. Вони також демонструють продукти клієнтам і пояснюють, яким чином запропонований продукт або рішення відповідає потребам клієнтів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПідтримка після продажу
Коли клієнти погодилися придбати продукт, технічні менеджери облікових записів ідентифікують послуги, а клієнти підтримки повинні будуть ефективно і продуктивно використовувати продукти. Вони вимагають навичок управління проектами, щоб об'єднати програми встановлення, які мінімізують збої для клієнтів. Вони також можуть організувати навчання для користувачів клієнтів. Менеджери з технічного обліку відстежують прогрес інсталяції продукту, щоб забезпечити їх успішне виконання.
Поточна підтримка
Менеджери з технічного обліку відповідають за управління постійною підтримкою клієнтів, щоб підтвердити, що вони продовжують ефективно використовувати продукти. Вони відстежують запити на підтримку, щоб визначити будь-які повторювані проблеми та можуть рекомендувати зміни до продуктів. Вони проводять регулярні зустрічі з клієнтами для обговорення будь-яких проблем або проблем і надають звіти іншим членам команди облікового запису. Менеджери з технічного обліку аналізують вимоги щодо підтримки клієнтів та визначають області, де компанія може запропонувати кращі послуги або зменшити витрати на підтримку.
Розробка продукту
Здійснюючи моніторинг продуктивності та пов'язаних з ними потреб підтримки, менеджери технічних облікових записів виявляють можливості оновлення або модифікації продуктів, щоб вони більш ефективно відповідали потребам клієнтів. Вони надають команді розробників звіти про продуктивність продукції та консультують клієнтів про нові продукти або оновлення, які можуть бути придатними для їхнього бізнесу.
