Наявність потрібного вмісту у потрібний час, у правильному форматі, доставленому на правильному каналі, є великим шляхом для створення великого досвіду клієнтів сьогодні. Таким чином, ніколи не було більш важливим з точки зору формування та конверсії привести оптимізувати вміст, щоб створити персональні, релевантні можливості для залучення клієнтів сьогодні.
Дрю Бернс, головний менеджер з маркетингу продуктів Adobe Target, інструмент для тестування та орієнтації на цифровий досвід, ділиться з нами, чому мобільні пристрої стимулюють необхідність використання даних про місцезнаходження, тип пристрою та профілів для підключення контенту до клієнтів та потенційних клієнтів момент істини. "
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Коли я розмовляв з Кевіном Ліндсі близько двох-трьох років тому, він згадав про це… Я не знаю, чи збираюся я точно отримати цифри, але величина досить на місці, “За кожні 92 долари, витрачені на свинцю покоління, лише близько $ 1.50 або близько того витрачається на конвертацію цих позицій. "Чи ми все ще перебуваємо в такому ж співвідношенні, або все змінилося за ці роки?"
Дрю Бернс: Речі змінилися зовсім небагато. Я дуже добре пам'ятаю цю фігуру. Я вважаю, що це вийшло з дослідницької роботи Forrester, яку вони опублікували, і це було абсолютно точно. Коли ви думаєте про це, всі гроші, які витрачалися на кампанії з електронною поштою, рекламну рекламу та канали придбання за межами об'єктів, були великими. Люди зрозуміли, що приведення великих груп людей до сегментів, якщо хочете, на сайт було дуже цінним. Тоді цей сегмент приїжджав до місця та отримуючий дуже vanilla досвід. Те, про що ми говорили, це те, що досвід керує бізнесом; це стосується не лише цільових каналів. Коли хтось приходить на сайт, у вас є багато чого, що ви хочете спілкуватися на цьому сайті, і багато, що ви могли б показати.
Продовжуйте цю розмову з того, що резонувалося з ними за межами сайту. З чого вони натискали? Чи була це конкретна пропозиція, чи це було реалізовано, чи це була пакетна угода, яка була надіслана їм з певної причини? Чи можемо ми віддзеркалити, коли вони досягнуть сайту, а потім зробити свій досвід через сайт набагато більш раціоналізованим і актуальним, що призведе до перетворення.
Компанії тепер, нарешті, усвідомлюють, що веб-сайти, і що більш важливо, мобільний сайт і мобільний додаток, тепер є їх прямими стосунками, і найбільш безпосередні відносини зі своїми клієнтами. Ми повинні дістатися до того моменту, коли клієнти відчувають цінність, їх хвилюють, вони відчувають задоволення від взаємодії з цими каналами. Тим більше, що ми можемо поліпшити це, і інвестувати в це, кращий досвід, який вони матимуть, і кращі показники, які ви зможете побачити в аналітиці.
За показниками я не маю на увазі час на сайті чи залучення. Оскільки ми говорили про конверсію, показник, який ми бачимо багатьом нашим клієнтам, - це вартість життя клієнта.
Коли ми повернемося до вашого початкового питання, що співвідношення від $ 92 до $ 1, як і раніше, існує величезна кількість. Але ми бачимо, що зараз на веб-сайтах, мобільних сайтах, мобільних додатках витрачається набагато більше $ 1.50, але, що ще важливіше, теж цілеспрямовано. І чи можу я відстежувати цього відвідувача-клієнта без проблем через ці канали, щоб мати змогу забезпечити наступний найкращий досвід?
Тенденції малого бізнесу: яку роль у збільшенні націленості на конверсії відігравали мобільні та мобільні програми, зокрема? І, можливо, говорити про це в термінах орієнтації на місцеположення, оскільки програми повинні керувати деякими з них, щоб люди могли підключитися в потрібний час, у потрібному місці?
Дрю Бернс: Багато компаній переглядають те, що вони зробили за допомогою мобільних додатків. Очевидно, що кілька років тому мобільні додатки були гарячими, і кожен зрозумів: "Гей, всі інші компанії мають мобільні додатки, нам теж потрібно." Не було багато освіти або розуміння того, що основна функція ці мобільні програми. Коли ми відвідуємо багато компаній, з якими ми співпрацюємо, ви побачите п'ять-шість мобільних додатків, які є старими або не використовуються стільки в магазині програм, що мають різні рівні рейтингу. Часто дуже погано, тому що вони намагаються зробити занадто багато.
Що ми говоримо з нашими клієнтами про те, чи люди йдуть на свій мобільний сайт, коли вони знаходяться на набагато більшому етапі дослідження, якщо вони роблять порівняння цін, або хочуть отримати більше інформації про певний пакет або конкретні інвестиції, які ви " повторне пропонування. Коли вони використовують мобільний додаток, це набагато більше стимулів для лояльності клієнтів. Вони, як правило, є клієнтом у цей момент, і вони завантажують його з певною метою.
Якщо ви подивитеся на фінансові послуги, скажімо, ви побачите, що ухвалення програм для мобільних пристроїв стрімко зростає, тому що люди можуть робити багато свого онлайн-банкінгу через мобільний додаток. Авіакомпанії сьогодні дійсно користуються перевагами мобільних додатків для отримання посадкового талону, змінюючи місце, бачачи рівень пріоритету, бачачи додаткові нагороди, можливо, навіть побачивши, що вони можуть знайти в конкретному аеропорту. Чим більше ви зможете залучити і показати, що клієнт цінує їх, тим більше липкості, тим більше лояльності до бренду з часом.
Що ми бачимо, що багато компаній роблять це, коли вони оптимізують своє мобільне додаток, вони кажуть: "Які основні особливості тут, що ми знаємо, що наші клієнти хочуть …" Ми дивимося на аналітику, щоб побачити, що вони використовують це мобільний додаток для більшості. Як це функціонує? Чи можна зменшити кроки? Чи можна це зробити легше. Тоді те, що ви виховуєте, це той наступний етап, що дійсно цінна контекстна інформація. Де ця людина? Що ми вважаємо, що вони роблять на підставі свого місцезнаходження та минулих намірів, які вони нам показали? Чи знаходяться вони поблизу певного місця, де ми могли б надати їм нове повідомлення про угоду. Вони поблизу конкурента, яких ми, можливо, хочемо відібрати. Існує багато чого, що можна зробити з точки зору обміну повідомленнями програми.
$config[code] not foundКрім того, орієнтація на місцеположення може допомогти клієнтові усвідомити щось, що є найбільш релевантним для них, або перейти до наступного етапу. Це переговори, які ми розмовляємо з нашими клієнтами: «Чи можна створити кураторський досвід в аеропорту чи магазині, використовуючи мобільний додаток?» Навіть персоналізація push-повідомлень, заснована на доступній автостоянці в торговому центрі.
Ми бачили перехід до цифрового міста, де ми також можемо створити більш кураторський досвід, коли хтось прибуває з використанням цифрових каналів у цьому місці. А в додатку ви надаєте таку ж легкість пошуку та релевантності, яку хтось може мати в Інтернеті, використовуючи мобільний пристрій, у певному місці. Інша річ, яку я хочу відзначити в термінах Adobe Target, це те, що ми тепер маємо можливість поширюватися на те, що ми називаємо Інтернет речей.
Ті екрани, які ви бачите на кіосках, які знаходяться скрізь. Зараз ми знімаємо фільми через кіоски. Ми можемо підключити Target до цього, а також використовувати цей профіль клієнта, а також оптимізувати та персоналізувати цей досвід.
Тенденції малого бізнесу: Вау, Дрю, ти покрив там багато чудового майданчика. Для компаній, які, мовляв, хочуть бути мобільною першою компанією. Які основні речі вони повинні знати, або, можливо, зосередитися на тому, щоб почати добре в 2016 році?
Дрю Бернс: Існує багато частин цієї головоломки, очевидно. Перша, найважливіша частина - це дані. Чи є у вас силосні дані між вашими мобільними командами та традиційними веб-командами, а також вашими CRM-файлами, або дані, які ви збираєте з офлайн, а також дані про клієнтів. Чи всі ці набори даних відокремлені? Оскільки важливість уніфікації цих даних та пошуку рішень, які дозволяють таке та легко оновлюватись, показують, що ви приймаєте ці сліпі рішення на основі обмеженого набору даних з одного каналу та повернення до того, що ми почали з, що канал придбання відключений від основного веб-сайту або каналу мобільного сайту. Маючи ці дані, у вас є виправлений профіль, який можна збільшити, щоб потім можна було вжити заходів, відстежувати, дуже важливо.
Друге, що ми бачимо з багатьма клієнтами, які прагнуть зробити наступний крок, це, по суті, намагаються виправити свій веб-сайт на мобільному сайті, і вони стикаються з тими ж проблемами, з якими вони зіткнулися з веб-сайтом с. Над елементами на домашній сторінці або сторінці входу з занадто великою кількістю матеріалу. Саме там стратегічна методологія, програма оптимізації, продукт типу Target може бути дійсно цінним. Ви повинні запитати себе: "Чи є це вміст абсолютно необхідним і чому?"
Нарешті, чи правильно обмін повідомленнями? - Чи потрібно це робити? Що ми можемо знайти в особистому доступі? ”Те, що ми знаходимо з мобільного сайту проти веб-сайту, знову ж таки, існують різні наміри, які хтось має, коли вони отримують доступ до мобільного сайту, порівняно з тим, що вони можуть робити з сайту на робочому столі. Давайте візьмемо туристичну індустрію на секунду, тому що я багато говорив про це. Подумайте, як ми особисто працюємо, коли ви знаходитесь на робочому столі, і ви шукаєте азіатські пакети на наступне літо. На стільничному веб-сайті ви можете витрачати набагато більше часу на читання, перегляд зображень, оцінку. З мобільного сайту є невеликий екран. Якщо ви використовуєте iPad або планшет, ви можете витратити трохи більше часу, навіть увечері, можуть бути тимчасові змінні, які можуть бути дуже фактичними.
Якщо ввечері, якщо я не на роботі, або я не їду на роботу, я міг би провести трохи більше часу на день, якщо ви захочете, на сайті, переглядаючи ці пакети відпочинку. На мобільному веб-сайті, якщо він працює вранці, і я перебуваю в роботі, я можу просто порівняти покупки. Я, можливо, просто дивлюся на ціну, або ще краще, якщо я готель або курорт, і я, мабуть, перебуваю в цьому місці, я б шукав житло тієї ночі. Начебто страйк через ціноутворення або знижки на основі номерів, які все ще доступні, особливо якщо існує велика кількість або навіть розкішні номери, що може стати реальним стимулом для когось придбати за допомогою мобільного пристрою, а також, як вони будуть діяти на робочому столі.
Багато речей, які я висвітлював там, але якщо ви хочете потрапити до кореня, то мобільний сайт - це менший екран. Там є невелика нерухомість, тому оптимізація та персоналізація стають ще більш важливими. Що мені там потрібно? Чи функціонує вона так, як я думаю або хочу, для цієї конкретної аудиторії? Чи пристосована вона до них, так що для них є більший стимул глибше копатись, і, сподіваюся, займатися, і перетворюватися на більш високу швидкість?
Тенденції малого бізнесу: Дрю, дякую вам. Де люди можуть дізнатися більше про Target і навіть про деякі концепції, про які ми тільки що говорили?
Дрю Бернс: Маємо багато матеріалу. Перше місце для розмов навколо випадків використання, до яких я б наголошував, це блог Adobe Digital Marketing.
Ще одне місце, до якого я б відзначив людей, це Adobe-Target.com, і тут ви можете побачити індивідуальні історії успіху, від брендів, які я впевнений, що ви дізнаєтеся, і що вони зробили з часом.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
