Ви втратили глибоке дерево альтернатив на автоматизованій системі автовідповідача і не задоволені цим. Ваше дихання посилюється. Ви починаєте бурмотіти. Можливо, ви навіть викидаєте кілька епітафій. Раптом, коли ви збираєтеся позбутися своїх розчарувань на телефонному апараті, хтось приходить на лінію, пропонуючи допомогти.
Такий сценарій може проходити через кілька років. Дослідники з Університету Південної Каліфорнії працюють над програмним забезпеченням, яке прислухається не тільки до того, що говорять користувачі, але й до того, як вони кажуть, що він повідомляє The Financial Times of London.
$config[code] not foundПрограмне забезпечення розпізнає, коли дзвоняться гнівні і передають їх реальній живій людині. Розроблений для виявлення телефонної люті, він розробляється під керівництвом Шріканта Нараянана, професора електротехніки, інформатики та лінгвістики.
Невдоволення автоматизованими телефонними системами викликає все більшу стурбованість з боку компаній та організацій. Програмне забезпечення, подібне до того, що розробляється в USC, може пройти довгий шлях, щоб уникнути такого негативу, який часто виникає в результаті такого розчарування. Для компаній це може зробити різницю між збереженням або втратою клієнта.
Це програмне забезпечення, яке підслуховує те, що ми говоримо, коли ми думаємо, що ми говоримо в порожній телефон корисним інструментом або вторгненням у приватне життя? У цьому випадку, мабуть, корисним інструментом, але хто може сказати, як така емоція буде використовуватися. Чи буде він включений, коли хтось намагається продати по телефону? Чи зможуть вони потім визначити, коли ви готові придбати або які моменти у сфері продажів викликали найбільший інтерес? Якщо ця технологія досягає ринку за доступною ціною і якщо вона дійсно працює (USC стверджує 80-85% точності), то це може бути благом і для малих підприємств, і для тих, хто їх продає. Однак зловживання може мати жорсткий штраф для компаній, чиї клієнти вважають, що їх конфіденційність порушується.
