Відгуки клієнтів допомагають встановити довіру, оскільки вони походять від особи, яка має безпосередній досвід роботи з вашим продуктом. Завдяки важким руках маркетологів, споживачі більше довіряють відгукам, ніж у більшості інших маркетингових повідомлень. Вони вважають, що середня людина «схожа на них» і не пропонує рекомендації з прихованим мотивом, що робить їх неймовірно потужними. Попросити клієнтів подати відгук на ваш веб-сайт не має бути болючим процесом. Насправді, ви повинні працювати кілька природних шляхів у повсякденному бізнесі.
- Електронні листи компанії: Шанси у вас є якийсь список розробок. Ви можете мати щомісячний інформаційний бюлетень, який ви розсилаєте, вам потрібна адреса електронної пошти для покупок, або ви просто пропонуєте клієнтам можливість зареєструватися для сповіщень сайту електронною поштою. Однак ви використовуєте ці адреси електронної пошти, створити природний спосіб вимагати відгуки клієнтів з внутрішньої електронної пошти компанії. Ви ніколи не бажаєте спамувати своїх клієнтів, але якщо ви надсилаєте інформаційний бюлетень тому, хто ввійшов до нього, попросіть їх оцінити вашу компанію. Запитайте їх, як їм подобається у вас. Запитайте, як їхня остання покупка пішла. Створіть фрагмент у нижній частині вашої поштової розсилки, що заохочує та полегшує клієнту прокоментувати вашу компанію. Люди хочуть поговорити з компаніями, яких вони люблять. Дайте їм таку можливість.
- Підтвердження замовлення / подальші дії: Коли клієнт купує щось з вашого веб-сайту, ви, ймовірно, надсилаєте їм підтвердження замовлення, щоб повідомити, що він оброблений, і що ви цінуєте їхню діяльність. Через сім - 14 днів після того, як підтвердження вийде, надішліть їм іншу електронну пошту, щоб простежити (є автовідповідачі, які можуть допомогти з цим). Запитайте їх, як їхній досвід був і чи скажуть вони своїм друзям про вас. Якщо інформація, яку вони надають, є цінною, попросіть їх отримати дозвіл використовувати її на вашому сайті, щоб заохотити інших клієнтів до того ж рішення про покупку, яке вони прийняли. Можливо, навіть попросите фотографію, щоб ви могли використовувати їх, щоб зробити їхні відгуки більш реальними та надійними.
- Створіть подію навколо нього: Не так давно Джон Джанц з маркетингової стрічки Duct Tape мав ідею створити цілий захід навколо збору свідчень. Ідея полягала в тому, щоб запросити ваших найкращих або найзахопленіших клієнтів для роботи в мережі, і, поки вони там перебувають, робити фотографії, відео та збирати відгуки, які можна використовувати пізніше. Це веселий, простий спосіб принести щасливих людей до вашого магазину і змусити їх розмовляти з вами та про вас. Тепер це ще простіше об'єднати завдяки частоті твітпупів і зустрічей. Часто люди вже зустрічаються самі. Запросіть їх зробити це з вами і кинути вечірку!
- Пропонуйте стимули на виїзді: Ми всі були там - ви придбали сорочку, яку ви дійсно джазували, а продавець розповість вам, якщо ви назвете цей номер і дасте відповіді на кілька запитань, ви будете подані на розіграш. Тільки ви ніколи не називаєте. Ніхто не робить. Це не працює, тому що, як тільки ви виходите з магазину, ви вже переїхали і забули про пропозицію. Замість цього, подайте їм карту коментарів прямо на касі. Попросіть його заповнити запитання, які допоможуть вам отримати хороші, конкретні відгуки, і скажіть їм, що вони отримають знижку або спеціальний подарунок, якщо вони заповнюють її перед від'їздом сьогодні. Комусь набагато складніше сказати "ні", коли ви дивитеся на них обличчям, а їх ендорфіни випливають з недавнього купівлі.
- Закликайте їх створювати свої власні: Ми живемо в епоху контенту, створеного користувачем, чи не так? Проведіть конкурс, щоб попросити ваших клієнтів подати найкращі відгуки компанії, які вони можуть - кидаючи виклик їм використовувати відео, зображення, аудіо, що б вони не думали. Ви не тільки отримаєте неймовірні свідчення, які можна використовувати на своєму сайті, але й залучаєте людей, які вже вас люблять, і показуєте новим клієнтам, наскільки ви улюблені в спільноті. Ви створюєте шум навколо свого бренду.
Коли хтось залишає відгук, дякуйте їм. Дайте їм знати, скільки це означає для вас, що вони відкриті для того, щоб допомогти вашому бізнесу зростати. І завжди отримуйте їх дозвіл, перш ніж використовувати його на своєму сайті або в літературі вашої компанії. Тільки через те, що вони сказали це вам, це не означає, що вони мають право на те, щоб їх ім'я прив'язане до вашого сайту. Завжди краще запитувати, ніж припускати.
Коли ви отримаєте відгуки, відредагуйте їх, якщо це необхідно, але не переписуйте їх. Люди можуть розповісти, коли відгуки використовують реальну мову, або якщо вони були виправлені та виготовлені маркетинговим керівником. Дозвольте клієнтам користуватися своєю власною мовою … навіть якщо вони не завжди красномовні, коли це роблять.
Пам'ятайте, що прохання про відгук клієнта не повинно бути табу або тягарем для них. Люди люблять говорити про компанії, які вони люблять. Зробіть отримання зворотного зв'язку частиною вашого щоденного ділового життя та заохочуйте своїх клієнтів говорити про вас. Швидше за все, вони вже говорять про вас у таких місцях, як Twitter і в блогах. Залучайте нових клієнтів, показуючи їм, наскільки щасливі ви вже є. Хто не хотів би приєднатися до цієї партії?
Більше в: Зміст маркетингу 28 Коментарі ▼
