Чи знаєте ви правило роздрібної торгівлі 80/20? За даними BRP Consulting, 80% продажів роздрібної торгівлі зазвичай походить від 20% своїх клієнтів. Ключем до зростання вашого бізнесу є визначення того, що 20% і отримати їх купити більше від вашого магазину.
Персоналізація є секретом, згідно з новим звітом BRP Consulting, персоналізація є ключовою для лояльності клієнтів. Деякі 44% споживачів кажуть, що вони, ймовірно, стануть повторними покупцями після персонального досвіду покупок у компанії, згідно з звітом про стан персоналізації 2017 року.
$config[code] not foundАле сьогодні персоналізація означає більше, ніж сегментація клієнтів, маркетинг для різних демографічних груп або створення персоналу покупця. "Це більше, ніж просто привітання клієнта по імені, коли вони ходять в магазин", - сказано в доповіді. "Персоналізація інкапсулює всі деталі, які роблять клієнтський досвід унікальним".
Використання персоналізації клієнта
Нижче описано, як доставити цей досвід своїм клієнтам.
Крок 1: Визначте
Як визначити свої "MVCs" (найцінніші клієнти)? Частота покупок, покупок в магазинах і витрачені долари є трьома основними методами, якими користуються 68%, 65% і 64% роздрібних торговців, відповідно. Близько 40% також використовують соціальні медіа для пошуку клієнтів, які є бренд-адвокатами для свого бізнесу.
Проте існує потенційна пропущена можливість: лише 52% роздрібних торговців визначають своїх найцінніших клієнтів на основі прибутковість, і лише 13% вважають, що вони це роблять. Після того, як ви отримали таку інформацію, як частота, частота та витрачені долари, зробіть це на крок далі та визначте, які клієнти є найбільш вигідними для вашого магазину.
Крок 2: Переконайтеся
Після того, як найвищі клієнти будуть ідентифіковані, наступним кроком буде отримання більш особистих даних від них. Звичайно, вам доведеться запропонувати певні стимули, щоб переконати їх поділитися даними. Одним з найкращих стимулів, згідно з доповіддю, є розширення «спеціалізованих пропозицій», які базуються на історії купівлі клієнта або доступні лише існуючим клієнтам; Це роблять 53% компаній. Насправді, звіти опитування, величезні 93% споживачів були б готові надати роздрібним продавцям детальну персональну інформацію, якщо б вони знали, що вони отримають індивідуальні пропозиції у відповідь.
Крок 3: Спілкуйтеся
Поділіться з клієнтами інформацією з продавцями, щоб вони могли надати клієнту персоніфіковані рекомендації та забезпечити досвід покупок, який перевершує очікування клієнтів. Ось де багато підприємств роздрібної торгівлі не дотягують. Незважаючи на те, що 77% роздрібних торговців загалом вважають, що вони здатні ідентифікувати своїх найбільш цінних клієнтів, майже половина (47%) не мають системи для спілкування, що вони навчають продавцям.
Інакше кажучи, один з ваших MVC може переходити через лінію перевірки без абсолютно ніякого визнання від продавця, який дзвонить до продажу. Як це змусить їх відчути? Оснащення продавців правильними мобільними інструментами для доступу до даних клієнтів може допомогти, надавши їм знання, необхідні для персоналізації торгового досвіду для кожного MVC.
Крок 4: Нагорода
Як ви можете зробити свій досвід найбільш цінних клієнтів більш приємним? Запрошення на спеціальні заходи (69%), індивідуальні акції (56%) та індивідуальні нагороди (50%) є трьома роздрібними торговцями тактики в опитуванні, використаному для підвищення досвіду MVC. Інші способи включають:
- Переважний / ранній доступ до нових продуктів: 25%
- Персональний покупець: 19%
- Спеціальні покупки / дні: 17%
Ваші MVC вже довели свою лояльність до вашого магазину, але для того, щоб повернути їх назад, BRP попереджає, що важливо забезпечити, щоб кожен досвід покупки з вашим бізнесом був індивідуальним та позитивним.
Фото через Shutterstock
1
