Ви вже знаєте, наскільки важливим є забезпечення великого обслуговування клієнтів під час ведення бізнесу. Але надання великого обслуговування клієнтів на Etsy, eBay і подібних платформ електронної комерції трохи відрізняється від надання великого обслуговування клієнтів при запуску інших типів бізнесу. Ви повинні дійсно зрозуміти платформи і те, що клієнти очікують, щоб зробити їх торговий досвід приємним і незабутнім. Ось кілька порад, які можна використовувати, щоб забезпечити відмінне обслуговування клієнтів на Etsy та eBay.
$config[code] not foundЗабезпечення відмінного обслуговування клієнтів на Etsy і eBay
Відповідайте на питання негайно
Один з кращих частин про покупки на платформах, як Etsy і eBay, а не з великими корпораціями є доступність власників магазинів. Тому, коли клієнти зв'язуються з вами з питаннями або проблемами, ви повинні бути доступні, щоб повернутися до них якомога швидше. Якщо ви чекатимете занадто довго, ваші клієнти можуть просто продовжувати перегляд подібних магазинів і купувати від тих, хто своєчасно відповідає на їхні питання. Отже, якщо це можливо, виділіть кілька разів протягом дня, щоб перевірити ваші повідомлення та відповісти на будь-які запити.
Зробіть свої правила чіткими та видимими
Окрім того, ви можете обмежити потребу людей, щоб фактично з вами зв’язалися з будь-якими запитаннями або зауваженнями, дуже чітко вказуючи свої правила чи поширені запитання, де люди, ймовірно, знайдуть їх. Ви повинні мати розділ вашого магазину, присвячений переліку всіх ваших правил. Але ви також можете перелічити такі речі, як доставка та повернення в нижній частині опису елементів, щоб зробити покупцям ще простіше знати, у що вони потрапляють. Краще переконатися, що Ваші клієнти точно знають, які Ваші правила є, перш ніж робити покупку, аніж тримати їх у кутку вашого магазину, щоб ніхто не відвідував з надією, що клієнти не злякаються Вашим повертає політику. Якщо ви турбуєтеся про те, що ваші правила призводять до відхилення клієнтів, це може бути ознакою того, що вам потрібно переоцінити ці правила або принаймні визнати, що краще мати декількох клієнтів, які задоволені своїм досвідом покупок, ніж мати багато клієнтів хто нещасний.
Корабель оперативно і обережно
Доставка є величезною частиною забезпечення хорошого обслуговування клієнтів на eBay і Etsy, а також. Вам потрібно створити систему для доставки вашої продукції, щоб вони швидко і швидко отримали ваші клієнти, за умови, що вони були обіцяні. Особливо, якщо ваші елементи крихкі взагалі, вам потрібно інвестувати в деякі пакувальні матеріали. І ви повинні переконатися, що ви отримаєте ці елементи для доставки протягом часу, виділеного у вашій політиці магазину, але навіть до цього терміну, якщо це взагалі можливо. Якщо клієнти очікують отримати покупку протягом тижня, і вона дістанеться через кілька днів, вони, ймовірно, будуть дуже задоволені тією частиною досвіду. Але якщо ви відстаєте навіть на день або два, що ви обіцяли, це може зруйнувати весь досвід для них.
Додати щось додаткове
Покупки на платформах, як eBay і Etsy також можуть бути більш особистим досвідом, ніж покупки з більш створеними магазинами електронної комерції. Якщо ви відповідаєте на запитання, маєте чітку політику та своєчасно отримуєте свої продукти, ви забезпечили належне обслуговування клієнтів, з яким клієнти, ймовірно, будуть задоволені, а потім негайно забудуть. Якщо ви хочете надати велику послугу, про яку вони будуть пам'ятати і розповідати своїм друзям, вам потрібно вийти за рамки цього. Відмінний спосіб зробити це - включити щось додаткове з їх покупкою. Це може бути так само просто, як рукописні подяки, деякі дійсно унікальні упаковки ручної роботи або навіть невеликий спеціальний подарунок, який можна придбати разом.
Мати систему вирішення проблем
Незалежно від того, наскільки великий ваш магазин, виникнуть проблеми. Пакети втрачаються поштою. Ваші клієнти не зможуть прочитати вашу політику. Або будь-яке інше може статися. Коли це трапиться, важливо, щоб ви намагалися вирішити їх таким чином, щоб це було справедливо для ваших клієнтів, а також для вашого бізнесу. Ви не завжди можете задовольнити всіх, особливо, коли клієнти висувають несправедливі вимоги. Але ви повинні побудувати деякі кімнати для переміщення в ціноутворення, щоб ви могли охопити такі речі, як покупки, які були втрачені або пошкоджені поштою. Якщо ви піклуєтесь про ці питання швидко і задовільно, ваші клієнти, швидше за все, будуть задоволені своїм досвідом покупки.
Будьте соціальними
Ви також можете зробити свій магазин виділятися, будучи доступним для запитань, коментарів і взаємодії на різних соціальних платформах. Клієнти можуть вважати за краще звертатися до продавців на Facebook або Twitter, а не безпосередньо на eBay або Etsy. Це не означає, що ви повинні бути на кожній платформі, але вибір принаймні одного чи двох може зробити вас більш доступними та доступними для ваших цільових клієнтів.
Фото eBay через Shutterstock
7 Коментарі ▼
