Навички обслуговування клієнтів корисні в різних галузях і високо цінуються підприємствами на конкурентному ринку. Визначення досягнень може бути важким, тому що в більшості позицій обслуговування клієнтів ви успішно виконуєте один тип транзакцій протягом дня, щодня, і не в змозі визначити використані навички. Визнання досягнень обслуговування клієнтів створює міцну основу для просування по службі.
$config[code] not foundЦілі продажу та квоти
Організації часто мають цілі продажів або квоти для задоволення протягом робочого дня. Дотримання цілей продажу та квот є доказом того, що ви можете продати, взаємодіяти з клієнтами, знайти продукти, які відповідають їхнім потребам, і визнати бізнес-порядок денний компанії. Як професіонал по обслуговуванню клієнтів, досягнення цілей продажів і квот відображає ваші досягнення і підтримує їх чітко через цифри. Наприклад, роблячи заяву, "я послідовно задовольняв квоту на продаж взуття в розмірі 10 000 доларів щотижня на розкладі на умовах неповного робочого часу", є доказом досягнення міцних продажів.
Задоволеності клієнтів
Задоволеність клієнтів - це досягнення, до якого прагнуть багато фахівців з обслуговування клієнтів. Щоб досягти цього, ви повинні забезпечити високий рівень обслуговування кожного клієнта, з яким ви взаємодієте, задовольняючи їхні потреби, навіть у простих транзакціях. Щоб показати свої досягнення, запропонуйте клієнту використовувати інструменти, щоб повідомити про це. У роздрібних, колл-центрах і клієнтських позиціях клієнтам підприємства можуть ініціювати опитування з клієнтами, і після кожної транзакції ви повинні запросити клієнта завершити опитування, особливо якщо є заохочення клієнта до надання зворотного зв'язку. Досягнення задоволеності клієнтів показує, що ви здатні задовольнити потреби клієнтів і зберегти його увагу за межами транзакції.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПідтримка команди
Підтримка команди полягає в тому, що ця особа відповідає бізнес-цілям і має високий рівень задоволеності клієнтів, а також підтримує членів команди, допомагаючи їм досягти тих самих цілей. Важливо зазначити, що досягнення командної підтримки повинні супроводжуватися здатністю цієї людини до досягнення інших цілей продажів і обслуговування клієнтів послідовно. Працівники не визнають співробітників, які пропонують розуміння, але не повністю виконують свої обов'язки. Проте, вони з радістю відзначатимуть осіб, яких вони бачать, як тих, хто їх підтримує у своїй справі. Досягнення чудової підтримки команди є індикатором наглядових, командних навичок або тренувальних навичок.
Послідовність
Послідовність надає такий же високий рівень сервісу, який генерує продажі, задовольняє клієнтів і підтримує команду весь час. Послідовність ніколи не повинна бути пропущена при прагненні досягти найвищого рівня обслуговування клієнтів. Це ключовий показник того, що ви є цінним командним гравцем, який є надійним і надійним і може виконувати всі ситуації, які виникають, навіть найскладніші. При виборі найкращої особи для підвищення рейтингу, просування по службі або нових позицій, здатність професіонала клієнтської служби послідовно досягати може бути загальним вирішальним фактором.
