Менеджерів по роботі з клієнтами іноді називають менеджерами облікових записів і є зв'язками між бізнесом і його клієнтами. Вони оцінюють потреби клієнтів і генерують потенційні клієнти через більш індивідуальне обслуговування. Менеджери по роботі з клієнтами розробляють стратегії та програми взаємовідносин, які створюють ділову цінність і сприятливий досвід клієнтів. Вони контролюють задоволеність клієнтів і рекомендують підходи, які компанії можуть реалізувати, щоб краще обслуговувати своїх клієнтів.
$config[code] not foundПрофіль роботи
Менеджери по роботі з клієнтами обробляють рахунки клієнтів і надають рекомендації щодо поліпшення відносин з клієнтами. CRM орієнтуються на якість, ціноутворення та диференціацію продукції на основі їхнього розуміння клієнтського середовища, включаючи вплив клієнтів, осіб, що приймають рішення, та бізнес-завдань. Вони створюють і зберігають лояльність клієнтів і уподобання, створюючи зв'язок з клієнтом, плануючи і розробляючи програми, орієнтовані на клієнта, контролюючи вирішення проблем клієнтів і полегшуючи доставку товарів або послуг клієнту.
Робоче середовище
Менеджери по роботі з клієнтами працюють у професійних офісних установах, а також можуть часто подорожувати, щоб зустрітися з клієнтами. CRM працюють з менеджерами з продажу, щоб досягти запланованих обсягів продажів у визначені терміни. Робота може включати довгі години, включаючи вечори і вихідні дні. Стійкість до стресу, здатність працювати під тиском і комбінація лідерства та навичок, пов'язаних з клієнтом, необхідні для ефективності роботи.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingЗнання, навички та вміння
Основні компетенції, необхідні для виконання обов'язків менеджера по роботі з клієнтами, включають в себе чудові навички лідерства, комунікації, міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів, а також передові знання практики та процедур управління проектами, продажів, маркетингу та стратегічного планування. Ефективні CRM також володіють передовими знаннями про продукти та послуги своєї компанії. Вони є динамічними спікерами та зручними при взаємодії як з індивідуальними, так і з груповими налаштуваннями, ведучими командами та зв'язками з різними рівнями управління.
Освіта та досвід
Управління взаємовідносинами з клієнтами зазвичай вимагає отримання ступеня бакалавра в галузі ділового адміністрування або суміжних галузей, таких як фінанси, гостинність або інформатика. Роботодавці, як правило, вимагають багаторічного досвіду управління рахунками та діловими відносинами; Досвід обслуговування або продажів корисний. Більшість роботодавців також потребують комп'ютерної грамотності та знань з офісними додатками, такими як Microsoft Word, Excel та PowerPoint.
Зарплата
Управління відносинами з клієнтами в Сполучених Штатах середній річний прибуток у розмірі $ 46,087 до $ 64,916, станом на 2010 рік, відповідно до тенденцій національного доходу від SalaryWizard.com. У 2010 році середня очікувана заробітна плата менеджера по роботі з клієнтами в США становить $ 54,687.
Інформація про заробітну плату для керівників людських ресурсів 2016 року
Менеджери з людських ресурсів отримали середню щорічну зарплату у розмірі 106 910 доларів у 2016 році, повідомляє Бюро статистики праці США. Менеджери з людських ресурсів заробили на 25 відсотків зарплату в розмірі 80 800 доларів, тобто 75 відсотків заробили більше цієї суми. Заробітна плата 75-го процентиля становить $ 145,220, тобто 25% заробляють більше. У 2016 році 136,100 чоловік працювали в США як менеджери з людських ресурсів.
