Клієнти стають все більш залежними від чату для спілкування з бізнесом, повідомляє нещодавнє дослідження компанії LiveChat.
Статистика чату
Більш конкретно, у звіті LiveChat встановлено, що попит на функції чату на сайтах компаній збільшився на 8,3% у 2017 році. Але малі підприємства не змогли встигнути за цим зростаючим попитом, а також великими компаніями. Підприємствам класу підприємства вдалося зменшити кількість чатів, які залишилися без відповіді в 2017 році. Проте за останній рік малі підприємства зросли на 19%.
$config[code] not foundДля малих підприємств, які прагнуть пристосуватися до цієї нової форми комунікації, першочерговим є пошук способу своєчасного реагування на ці чати. Якщо ви просто збираєтеся залишити клієнтів, які чекають відповіді, немає жодного сенсу на вашому веб-сайті.
Наявність представників служби обслуговування клієнтів, які присвячені відповіді на повідомлення в чаті, можуть бути великою допомогою. Ви також можете чітко визначити час на своєму веб-сайті, вказавши, коли ви зможете відповісти на запити. Крім того, інтеграція нових технологій, таких як chatbots, може допомогти швидко реагувати на певні часто задані питання без необхідності бути доступними на той час.
Szymon Klimczak, CMO на LiveChat сказав в електронному листі Small Business Trends: «Як показує доповідь, малі та середні компанії повинні працювати над організацією свого бізнесу таким чином, що дозволяє пропонувати миттєве обслуговування клієнтів (наприклад, через чат програмне забезпечення). Одним з рішень у цьому випадку є chatbots. В даний час вони повністю готові до вирішення найпоширеніших і неодноразових запитів, які не потребують людської реакції. Завдяки їм компанії можуть виконувати комплексну, цілодобову підтримку (навіть з обмеженими ресурсами) і підвищувати задоволеність і лояльність клієнтів ».
Звіт LiveChat містить дані від більш ніж 21 000 компаній, які отримували щонайменше один чат з клієнтами щодня протягом 2017 року.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
