Отримання довіри клієнтів - це один із способів забезпечення довговічності вашого бізнесу. Це вірно, незалежно від того, чи є ваша компанія B2B або B2C. Звіт про довірені бренди 2018 B2B (PDF) від Sagefrog вказує на те, чому довіра так важлива в B2B, і чому ви, мабуть, визнаєте всі, якщо не більшість брендів у його списку.
Найбільш надійних брендів B2B
У доповіді Sagefrog говорить, що розвиток взаємодії з клієнтами, що характеризують їхні бренди як надійних, відіграє важливу роль на ринку. Це говорить про те, що коли клієнт довіряє вашому конкретному бренду, частіше за все це призводить до лояльності до бренду.
$config[code] not foundДля малого бізнесу в сегменті B2B, що набуває цю довіру, потрібні узгоджені зусилля, які, за словами Sagefrog, базуються на трьох основних факторах. І в доповіді провідні марки продемонстрували ці риси. Вони є обізнаністю з брендом, взаємодією з клієнтами та задоволеністю та перебуванням у надійній галузі.
Компанія сказала: «Для того, щоб B2B брендів було визнано як найбільш довірених, передових та стимулюючих інновації в кожній з цих трьох категорій є критичним. Перевищення очікувань клієнтів лише в одній категорії, при одночасному виконанні з посередністю в двох інших, завдає шкоди бренду в сьогоднішньому бізнес-центрі, орієнтованому на покупців ».
Компанія Sagefrog зібрала понад 1000 голосів в опитуванні клієнтів протягом першого кварталу 2018 року. Потім вона класифікувала бренди B2B на основі довірчого фактора, щоб скласти список за 2018 рік.
Ось найбільш надійних брендів B2B з оцінками 80 +, який є винятковим і 60-79 відмінно.
Швидкий огляд показує, що ці 17 брендів належать до одних з найбільш впізнаваних компаній у світі за їхніми B2B та B2C операціями.
Наступний список складається з брендів з хорошим коефіцієнтом довіри, який отримує 50+. Бренди в цьому списку також добре знайомі обом сегментам.
Три фактора
Sagefrog каже, що обізнаність з брендом є найважливішим фактором, пов'язаним з тим, як вона впливає на рівень довіри компанії. Це має велике значення, тому що без розпізнавання вашим клієнтам набагато важче знати вас і в кінцевому підсумку довіряти вам.
Звіт рекомендує брендам використовувати багатоканальний маркетинг, щоб зробити якомога більше вражень на всіх доступних каналах для створення максимальної поінформованості про бренд.
Взаємодія з клієнтами та задоволення - наступні, і технологічні компанії особливо вміють робити це. Sagefrog приписує їхній успіх інтерактивному характеру продуктів, які вони пропонують, та часу, який їхні клієнти витрачають на їх використання.
Найбільш довірені провідні бренди використовуються протягом дня підприємствами для їх повсякденних операцій. Це створює зв'язок з користувачами, що надає брендам можливість задоволення.
Третій фактор - це довірена галузь. За даними Sagefrog, деякі галузі є більш надійними, ніж інші.
Що це означає для брендів у галузях з низьким рівнем довіри, вони повинні диференціюватися, виділяючись. Це включає застосування перших двох рекомендацій і постійно перевищує очікування своїх клієнтів.
Зображення: Sagefrog
3 Коментарі ▼
