Ваш веб-сайт служить вашим найкращим інструментом для залучення уваги потенційних клієнтів онлайн. Оскільки ваш веб-вміст дійсно несе ваше повідомлення та забезпечує переходи, ваш маркетинговий контент повинен бути оптимізований для цільового профілю клієнтів.
Але що, якщо у вас є кілька цільових профілів клієнтів, з різними смаками і мотивацією, і всі вони вимагають іншого підходу? Чи оптимізуєте ви для однієї групи, ризикуєте відштовхнути або не представляти іншу? Чи націлюєте ви вміст якомога менше, залишаючи веб-сайт нечітким, заплутаним вмістом, який не приваблює клієнтів?
Розділіть і процвітайте: цільові профілі клієнтів
Інтернет є дуже універсальним середовищем, і ви не повинні турбуватися про те, щоб досягти того чи іншого профілю, якщо ваш бізнес обслуговує декілька баз клієнтів.Ваш веб-сайт не може бути оптимізований лише для одного профілю клієнта; Ви можете оптимізувати його для будь-якої кількості профілів клієнтів, додавши додаткову роботу до створення окремого досвіду користувачів для кожної клієнтської бази.
Простими словами: Ви можете зробити свій веб-сайт тим, ким ви хочете, і доставити його таким чином, щоб вони могли налаштувати для себе.
Існує багато різних способів реалізації кількох наборів контенту для різних профілів клієнтів. Взагалі кажучи, найпростіше орієнтуватися на індивідуальні профілі клієнтів, створюючи певний мікросайт або окрему цільову сторінку для різних типів клієнтів, і дозволяючи відвідувачам визначити, хто вони знаходяться після прибуття. Дозволити своїм клієнтам ідентифікувати себе за допомогою вибіркових варіантів вмісту може надати безліч цінних даних, які можуть керувати вашими майбутніми онлайн-стратегіями.
Для цього вам потрібен зовсім інший набір веб-сторінок для кожного профілю клієнта. Ви можете створювати індивідуальні цільові сторінки, які розмовляють з болючими точками та конкретними потребами цілеспрямованого цільового сегмента, або ж можете узагальнити більше і класифікувати свої цільові групи за професіями, інтересами або рівнем досвіду.
Ваш веб-сайт потребуватиме певних варіантів навігації, які роблять ваші диференційні веб-сторінки доступними для ваших відвідувачів. Це можна зробити за допомогою простого випадаючого меню, підказки сайту після прибуття, сторінки шлюзу з переліком конкретних пунктів призначення для відвідувачів або будь-якого іншого креативного методу, що привертає увагу.
Вікіпедія сегменти їх зміст, і так ви можете
Найбільш поширеним прикладом може бути будь-який міжнародний веб-сайт. Візьміть, наприклад, Вікіпедію. Цільова сторінка, на яку ви приїжджаєте, проста, зрозуміла і значно сегментована. Якщо ви є французьким або італійським відвідувачем, Вікіпедія буде досить недоступною для вас, якщо ви потрапите на першу сторінку англійської мови у Вікіпедії.
Забезпечуючи глобально-орієнтовану цільову сторінку всім користувачам, які прибули на свою головну цільову сторінку, Вікіпедія сегментувала свій вміст на основі мови. Потім користувач натискає бажану мову і може отримати доступ до вмісту, спеціально розробленого для них.
Amazon.com також сегментує свою веб-сторінку на основі мов. Якщо ви перейдете до нижньої частини домашньої сторінки, ви побачите під їхнім найнижчим логотипом список інших країн. Канадські покупці можуть вибрати Amazon Canada і отримати доступ до канадських товарів за канадськими цінами. Вони не тільки сегментували свої веб-сайти за мовою, але й за професійними рівнями відвідувачів безпосередньо над цим. Якщо ви є інвестором або членом преси, ви можете знайти вміст, спеціально розроблений для вас на сторінках Amazon's Investor Relations або на сторінці прес-реліз.
Багато міжнародних компаній мають елегантні, мінімальні цільові сторінки, які пропонують сегментацію за географічним регіоном, мовою та рівнем інтересу. Це надзвичайно широкі сегменти і не можуть бути негайно застосовані до малих підприємств. Проте ці загальні ідеї можна легко застосувати до веб-сайту для малого бізнесу.
Зробіть сегменти робочими для вашого бізнесу
Визначення цільових сегментів - це перший крок у процесі. Ви можете використовувати бізнес-дослідження, аналітику сайту та інші ресурси на цьому сайті та інші. Після того як ви досліджуєте своїх клієнтів, ви повинні мати змогу формувати загальний профіль тих, хто є вашими найбільш цінними клієнтами. Якщо ви продаєте кухонну техніку, ваші сегменти можуть включати профілі, такі як «Футбольна мама», «Новачок», або «Папи прагнуть оновити».
Звідти ви можете розробляти стратегії вмісту навколо кожного профілю. Що мотивує кожного профілю? Що їм не подобається? Що вони шукають у вашого бізнесу? Після тривалих завдань розробки спеціального вмісту для кожного конкретно орієнтованого профілю клієнтів можна створити спеціальні цільові сторінки та інший веб-вміст, спеціально розроблений для них.
Після того, як ваші сегментовані контентні сторінки будуть виконані, вам слід включити опцію навігації або залучення інтерактивних елементів, які спонукають користувача ідентифікувати себе. Однак конкретно або взагалі ви надаєте визначення того, що визначає відвідувачів, дайте зрозуміти, що існують різні категорії, до яких вони повинні потрапити. Позначення, такі як “Просто переглядаючи?” Та “Шукаю продавати” можуть направляти відвідувачів до абсолютно різних наборів контенту.
Після встановлення елемента навігації перегляньте статистику використання сайту. Типи сторінок, які відвідують користувачі, повідомить вам про успіх або невдачу ваших цільових сегментів. Якщо у вас є один набір контенту, який наступає набагато частіше, ніж інший, ви знаєте, що цільовий профіль із нижчими показниками може потребувати фіксації або може бути непотрібним.
Переглядаючи статистику та знаючи, звідки йде ваш трафік, а також куди вони йдуть, і хто вони є, ви можете розробляти стратегії маркетингового контенту, які призводять до результатів і значно збільшують рентабельність інвестицій за допомогою точності, орієнтованої на клієнтів.
Яйце кошик Фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
