Компанія Nextiva, провідний постачальник послуг у сфері хмарних комунікацій, провів своє перше подія NextCon на цьому тижні в Скоттсдейл Арізо., у тому числі співзасновник і генеральний директор компанії Nextiva Томас Горні.
Горні, іммігрант з Польщі, поділився зі мною трохи його неймовірних клаптів на багатство… назад до лахміття, і, нарешті, більшої історії багатства, під час інтерв'ю під час заходу. Він обговорював, як фільм «Уолл-стріт» змусив його приїхати до Сполучених Штатів (і жити в Беверлі-Хіллз 90210), як він почав займатися бізнесом, і уроки, отримані від втрати свого першого стану - що допомогло йому знайти ще більший успіх. у спільних компаніях, таких як SiteLock і Nextiva. Gorny також обговорює нову платформу Nextiva для взаємодії з клієнтами Nextiva, і чому, на підставі попереднього досвіду бізнесу, він відчуває, що компанія може протистояти подібним Salesforce.com і Microsoft на дуже конкурентоспроможному CRM ринку.
$config[code] not foundНижче наведено відредагований протокол розмови. Щоб переглянути всю бесіду, перегляньте відео нижче. Щоб почути звук розмови, натисніть на вбудований програвач нижче.
* * * * *
Томас Горні: Я народився в Польщі. Я виріс у Польщі, а ще комунізм, і вже на початку я мріяв приїхати в Америку.
Я думаю, що це було шість сім років, мої батьки недавно нагадали мені, кажучи, що я їду до Америки. У нас були родичі в Німеччині, а у віці 14 років я переїхала до Німеччини, тому що хотіла, щоб вона зрештою пішла до бізнес-школи.
Я закінчився ідучи до середньої школи та у коледж та я приїхав більше впливу до західного світу та Сполучених Штатів.
А коли мені виповнилося 16 років, я вирішила виїхати до Сполучених Штатів до Каліфорнії, щоб відвідати. І причиною, чому я був захоплений Америкою, є те, що я люблю кіно. І я спостерігав за «Беверлі Хіллз 90210» і «Уолл-стріт». І так «Уолл-стріт» - не корупція, звичайно, а капіталізм - заінтригувала мене. А потім "90210", я сказав, що це місце, де я хочу жити.
Та таким чином я закінчився прибуваючий до California щоб відвідати коли я був 16 та я люблю це. І в той момент я вирішив, що переїду до США.
Ранні бізнес-зусилля
Томас Горні: Я почав свій перший бізнес у Німеччині. Я намагався заощадити якомога більше грошей. І тоді, коли я займався, я збирався в коледж, і зрештою, тому що я вже був у дорозі, знаючи, що закінчуся в Сполучених Штатах, будуючи відносини і зв'язки. І з'явилася можливість перед тим, як я навіть закінчив. Тому я вирішив: «Я залишаю все позаду». достатньо, щоб приїхати до Америки і приїхав сюди у віці 20 років. І мені пощастило, що хтось взяв мене в їхній справі.
Я став міноритарним акціонером у бізнесі і працював над своєю дупою. І… два роки ви знаєте. Я не робив жодних грошей, і мені фактично не вистачало грошей, і їм довелося буквально жити від 3 доларів на день. Я займався парковкою і чищенням килимів, і будь-яку роботу, яку я міг би зробити, щоб вижити. Але я не відчував жалю до себе. Я відчував, що перебуваю в землі можливостей, де хочу бути, і це подорож, яку я хочу продовжити.
Потім через пару років ми продали свій бізнес. Тому я був дуже схвильований, і це дало мені можливість почати новий бізнес. І ми це зробили. І тоді коротка історія, через три роки через деякі нещасні події в бізнесі (включаючи 11 вересня і економіку) я пішла від того, щоб нічого не ставати мультимільйонером, щоб не знати, як я заплачу наступну іпотечну виплату в жовтні 2011.
Другий
Томас Горні: Тому я вирішив повернутися до галузі, де я спочатку почав, який був веб-хостинг, тому що, коли ми продавали наш бізнес, індустрія веб-хостингу більше не розвивалася. Я очікував, що він буде розвиватися значно більше.
Моя пристрасть полягає у вирішенні проблем і з технологією і моєю пристрастю, розробленою в перші роки … Ви знаєте, моя сім'я була відносно бідною. Але у віці 11 років мій тато побачив, як я був зачарований, коли я бачив Атарі в чиємусь будинку. Він зіткнув свої останні гроши, які він мав, і купив мені «Атарі».
Саме тоді почалася моя пристрасть до комп'ютерів; на що комп'ютери дійсно можуть зробити. А потім, коли я приїхав до Німеччини, він фактично взяв кредит на покупку ПК; Модель 286. І це була просто DOS, а потім саме на віці переходу від тих до Windows.
Досягнення точки переходу
Томас Горні: Я думаю, що це був ключовий момент у моїй кар'єрі, який насправді несе мене до сьогоднішнього дня. Тому що я подивився на це і сказав, що ви знаєте всі ці складні команди, які я повинен вводити. Тепер я можу виконати з клацанням миші.
Я був захоплений цим досвідом. І тому веб-хостинг у 2001 році був настільки ж складним, як DOS. І я сказав собі, що необхідний набагато кращий досвід. Люди все ще потребували веб-дизайну або веб-програмування. Це було дорого для людей, щоб створити веб-сайт. І я сказав, що можу змінити це. І ми це зробили.
Знову знайти успіх… і знову
Томас Горні: Ми побудували велику компанію, а пізніше ми об'єдналися з меншим конкурентом, а потім взяли публічну компанію в 2013 році. Сьогодні вона є однією з найбільших веб-хостингу в світі з доходом близько мільярда доларів.
Тоді в 2008 році я побачив той же розрив на ринку безпеки веб-сайтів, де веб-сайти були порушені, і провайдери веб-хостингу сказали, що це не наша справа. Це бізнес власника веб-сайту. І власник сайту сказав, що я підписуюсь з вами, так що захистіть мене.
Отже, я бачив цей пробіл на ринку. І я завжди намагаюся виявити прогалини на ринку і побачити, чи є в цьому ринку справді ринок. І там було, і ніхто не служив, і ми розробили компанію. Сьогодні вона є найбільшою компанією з безпеки веб-сайтів у світі, SiteLock, з 8 мільйонами веб-сайтів, які ми захищаємо.
Тенденції малого бізнесу: Розкажіть про Nextiva.
Томас Горні: Завдяки Nextiva ми побачили, що ділове спілкування не розвивалося протягом багатьох років - майже 50 років. Були додаткові зміни, але існувало величезне відношення протекціонізму; захисту доходів цих великих компаній. І дійсно не дозволили кожному бізнесу скористатися перевагами сучасних технологій. І ми пишаємося демократизацією технологій.
Це не означає, що ми створюємо лише технології для малого та середнього бізнесу, але це означає, що ми хочемо, щоб технологія була доступна для всіх. І ми хочемо вирівняти ігрове поле технологій. Тому ми любимо цей виклик і саме там ми розпочали Nextiva з найбільш фундаментальною послугою, яка зрештою була телефоном. Але на початку 2010 року ми знали, що буде значно більше, ніж просто компанія-голос.
Знадобилося більше часу, щоб передбачити його створення голосового продукту і голосової функціональності, оскільки ми прийшли без досвіду в галузі; ми просто прийшли з точки зору просто бажання вирішити проблему.
Сьогодні ми маємо хороший бізнес-розмір, один з лідерів у голосовому спілкуванні. І тоді ми переходимо до повного ділового спілкування, тому що ми дійсно віримо, що ви знаєте, що голос зрештою буде просто функцією ділового спілкування, як і багато інших речей, як чат і подібні календарі, а може бути, і CRM. І ми хочемо забезпечити це повне рішення, але без вас знати, що це відчуття, що це важке накладне рішення для підприємства.
Тенденції малого бізнесу: У просторі CRM є багато гравців. У вас є великі хлопці, як Salesforce і Microsoft. Але мені подобається те, що ви сказали - ви стрибаєте в бізнес, тому що ви щось бачите; ви бачите можливість. Отже, яку можливість ви бачили в CRM / просторі взаємодії з клієнтами, яку великі хлопці можуть не робити.
Томас Горні: Багато CRM орієнтовані на аспект продажів у порівнянні з підтримкою та вихованням клієнта. І більше рішення переходять на підтримку і взаємовідносини з клієнтами, але історично, де Salesforce виявив, що їхній успіх був на стороні продажу будинку. Але це не обов'язково, де ми бачили цю можливість, тому що ми очікуємо, що світ розвиватиметься, і що люди будуть дивитися на всі аспекти обслуговування клієнтів від продажу, аж до їх підтримки. Але там, де ми бачили цю можливість, багато рішень на ринку сьогодні побудовані на датованих технологіях. Ми вважаємо, що сьогодні неможливо вирішити проблеми комунікації з датованими технологіями; просто будувати програми один на одного, або за допомогою технологій, що не використовуються.
Багато індивідуальних продуктів на ринку обіцяють, що вони працюватимуть приємно разом, але вони в кінцевому рахунку не зроблять. І інтеграції, незалежно від того, що люди обіцяють, сьогодні все ще незграбні, і вони ніколи не дають вам цілісного погляду на клієнта в одному місці. І ми віримо, що в організації ви дійсно потребуєте цілісного погляду на клієнта; не тільки погляд клієнта, а й клієнта на індивідуальному рівні і в реальному часі. І тоді ви маєте можливість надати цю інформацію по всій організації. І це має бути дійсною інформацією. Кожний у організації повинен мати це з замовника зустрічаючого з службовцями весь шлях до CEO коли вони потребують це.
Керівники компанії можуть подивитися на звіти та статистику, але люди, які мають справу з клієнтами, їм це потрібно прямо зараз. І я думаю, що на ринку є великий розрив, який дійсно не вирішує проблему. І ми розробили багато патентних технологій, ми дуже впевнені, що отримаємо схвалення, що вирішить цю проблему; дійсно розуміння клієнта в реальному часі.
Всі говорять про це. Є багато ключових слів; відстеження подорожі клієнта та розуміння клієнта. Їм це потрібно, щоб створити це збудження, але насправді це робить іншу річ, ніж просто говорити про це. Це саме те, що ми робимо тут.
Таким чином, ми розробили перевірену систему, яка, на нашу думку, слугуватиме організаціям добре, і це те, що я вважаю великим розривом на ринку; тому що в кінцевому рахунку інструменти є товаром. Якщо вони не сьогодні, вони стануть товаром.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть про свій підхід до аналітики, машинного навчання тощо.
Томас Горні: Наш основний підхід до цього полягає в тому, що він, зрештою, знаходиться в одному місці. Тому що це стосується не лише досвіду клієнтів, а й досвіду працівників, а також організації. Багато рішень, які сьогодні знаходяться на ринку, все ще … побудовані на технологіях, які не є інтегрованими. Вони намагаються інтегруватися і бути включеними. Але в кінцевому підсумку про те, як ефективно їх використовувати.
Ми надзвичайно зосереджені на розробці продуктів, які дуже привабливі. І ми дуже усвідомлюємо користувальницький досвід, оскільки користувачі дивляться на виріб 4, 8, 10, 12 годин на добу. І якщо ви подивитеся на щось 10, 12 годин на день, ви знаєте, переконайтеся, що ви не збираєтеся захворіти на це, і що ви хочете дивитися на нього. У певному сенсі ми віримо в досвід Apple; що ви просто повинні відчути цей досвід. І я думаю, що саме там ми диференціюємо себе.
Тенденції малого бізнесу: і про те, щоб виступити проти великих хлопців на конкурентному ринку CRM?
Томас Горні: Я ставлю це питання весь час про інші компанії і що вони роблять, як вони це роблять. На початку, коли я був у веб-хостингу, люди говорили, що Google збирається вбити вас. Та пізніше у безпеці це було про McAfee та інші guys. І те, що я дізнався, не можу зосередитися на речах, які я не можу контролювати. Я майже поклав їх у бік і ігнорував їх. Я можу навчитися у них, але я дійсно зосереджуюся на тому, що є біль у клієнта. І багато продуктів на ринку призначені для продажу технології, а не для вирішення болючих точок.
По-друге, ми живемо в дуже конкурентному світі. І ми будуємо рішення для корпоративного рівня без цього навантаження та відчуття підприємства. Але в той же час ми цінуємо це дуже свідомо, щоб кожен міг собі це дозволити. І я думаю, що це також буде конкурентною перевагою.
Тенденції малого бізнесу: Останнє питання. Це звучить як те, що ви щойно описали - ідучи проти цих великих хлопців, що йдуть у ці галузі, які є великою конкуренцією. Але, будучи в змозі знайти спосіб досягти успіху, це звучить як правило вибуховика. Отже, дайте нам найкращий вимикач правил для малих підприємств, які намагаються знайти свою нішу, намагаючись знайти свій шлях до успіху.
Томас Горні: Я завжди заохочую бізнес, особливо малий бізнес, зосередитися на цінності, яку вони надають клієнтам, на відміну від стратегії виходу. Занадто багато підприємств сьогодні, коли вони починають, вони орієнтуються на зовнішній результат, і якщо ви занадто багато уваги приділяєте зовнішньому результату, ви можете забути про бізнес. Але якщо ви зосереджені на побудові вашого бізнесу, ваш зовнішній результат може бути значно кращим, ніж ви коли-небудь передбачали. І це моє правило номер один у бізнесі.
Особисто ми ніколи не були орієнтовані на продаж бізнесу чи публіку, або злиття. Ми були зосереджені на замовнику. І колись я змінив свою парадигму і зосередився більше на створенні багатства, тоді я не зміг.
Це працює для мене. Я не думаю, що це буде працювати для всіх, але, загалом, я відчуваю, що фокусування на бізнесі та створення цінності - це найкраще, що може зробити будь-який власник бізнесу. І тоді відбудуться гарні речі.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1 Коментар ▼
