Багато малих підприємств нещодавно дізналися про світ веб-додатків (додатків) і починають впроваджувати програми в свої маркетингові зусилля. Тим не менш, що ви можете не знати, що будівництво відмінний додаток займає деякі ноу-хау. Тисячі малих підприємств розробили програми на нашій платформі - ці програми були ефективними для залучення клієнтів і створення нових потоків доходів.
Нижче наведено список з 10 факторів, які розрізняють програми, які залучають клієнтів, і ті, які не стосуються таких програм:
$config[code] not found1. Юзабіліті - Покладіть свою “капелюшку клієнта”. Створіть програму, яку ваші клієнти дійсно захочуть або знайдуть корисними. Це може бути що завгодно, залежно від вашого продукту або послуги. Tripit допомагає людям керувати своїми планами подорожей з їхнім додатком. Простий у використанні додаток Facebook дозволяє користувачам оновлювати статус і додавати фотографії безпосередньо в вікно браузера, не заходячи на сайт. E-Junkie робить електронну комерцію легкою, надаючи кнопку "купити зараз", візки для покупок і багато іншого. Просто переконайтеся, що це корисно… саме це дозволить клієнтам повертатися до вашого додатку.
2. Швидкість - Думайте швидко. Клієнти хочуть негайних відповідей. Однією з основних причин того, що рідні програми для iPhone настільки популярні, є те, що відповідь відбувається миттєво. Переконайтеся, що ваша програма може швидко завантажуватися, а якщо ні - розважати користувачів із зображеннями або інформацією протягом тривалості.
$config[code] not found3. Простота використання - Так легко печерний міг це зробити! Geico отримав це право і, як сказав Арун Гупта з WakeMate: «Простота використання вашого веб-сайту повинна бути принаймні обернено пропорційною кількості вартості, яку ви додаєте. Якщо ваша служба надає граничну вигоду, то краще користуватися нею. І навпаки, якщо ви надаєте щось, без якого користувач не може жити, ви можете втекти, змушуючи їх стрибати через деякі обручі ». Якщо ваша програма не проста у використанні і вимагає крутої кривої навчання, користувачі швидко втратять інтерес і рухаються далі. Переконайтеся, що значення вашої програми можна переглядати якомога швидше.
3. Сучасний і гладкий - Отримати час. Якщо у вашому бізнесі є найкраще застосування у світі з застарілою графікою, клієнти вважатимуть, що це старе або втомилося. Перегляньте подібні програми у своїй галузі та порівняйте їх. Наприклад, зауважте, як багато програм iPhone змінюють свою піктограму, лише трохи, коли випускають нову версію. Оновлена піктограма дає користувачам відчуття, що вони отримують щось блискуче і нове, навіть якщо нова версія є лише незначними виправленнями помилок.
4. Сюрпризи - Перевершити очікування. Коли я вперше отримав голосову пошту в обліковому записі Google Voice, я був радий бачити, що повідомлення також було переписано, щоб я міг читати її електронною поштою. Google надто достатньо, прийнявши стандартну послугу поза початковими очікуваннями. Такий підхід створює позитивний загальний досвід роботи з вашим брендом і надає клієнтам відчуття, що ваш бізнес дійсно враховує їхні потреби.
5. Повідомлення - Не забудь про мене. Не має значення, чи є це електронною поштою, розширенням Chrome, який відображає значок або додаток для iPhone з push-сповіщеннями - ваша програма повинна звернутися до клієнтів і нагадати їм про цікаві події у вашому бізнесі. Quora, наприклад, дозволяє користувачам “слідувати” за запитанням, а потім пересилати їх, коли хтось додає відповідь. Програма Groupon Browser повідомляє користувачів про наявність нової угоди в їхньому регіоні. Ці сповіщення гарантують, що потенційні клієнти не пропускають великі ціни чи останні пропозиції. Ключовим моментом є використання правильного механізму і визначення правильної частоти, щоб зробити повідомлення цінними, а не нав'язливими.
7. Забава - Дозвольте мені розважити вас. Flickr є прекрасним прикладом того, як зробити фото-обмін цікавим і захоплюючим. MailChimp ставить весело спина на нудну справу електронної пошти. Додавання навіть трохи примх до вашої програми може поліпшити загальний досвід. Забава може генеруватися багатьма способами - від "голосу" вашої програми (текст і тон, що використовуються в додатку), до святкових карикатур, прихованих елементів, забавних кольорів або будь-якого іншого, що додає елемент несподіванки для досвіду.
8. Відмінне обслуговування - Клієнт - король. Більше 10 років тому керівник Dell Джеррі Грегуар оголосив: "Клієнтський досвід - це наступний конкурентний бій". Більшість власників малого бізнесу це добре знають. Пауза, щоб розглянути, наскільки велика служба впливає на ваш власний досвід роботи з брендом. Забезпечення виняткового обслуговування клієнтів створює першокласні враження, створює лояльність, заохочує позитивне усвідомлення уст в уста і повертає користувачів до вашого додатка.Zappos зробив цю частину своєї компанії ДНК, з великим успіхом.
9. Зворотній зв'язок - Скажи, що ти думаєш. Слухайте своїх клієнтів і прислухайтеся до їхніх відгуків. Не випускайте останню версію своєї програми, доки не знайдете час для збору відгуків. Сьогоднішня веб-сторінка спрощує випуск оновлень. Якщо у вас є більше ресурсів, ви навіть можете використовувати тестування A / B для оптимізації та налаштування певного досвіду. Деякі з інструментів, які можна використовувати для "прослуховування", - це сповіщення Google, Tweet-Beep.com і TweetDeck. Подумайте про додавання функції додавання коментарів до програми, яка дозволяє користувачам вносити пропозиції.
10. Монетизація - Не розривайте банк. Вам потрібно заробляти на життя, тому, якщо ваша програма коштує вам грошей, ви не зможете продовжувати надавати відмінне обслуговування клієнтів. Є багато встановлених і нових моделей для отримання доходу, які можуть працювати для вашого малого бізнесу. Розгляньте модель підписки freemium (наприклад, модель Flickr), рекламу, пожертвування, SMS, ринкову інформацію, афілійований маркетинг, продаж віртуальних товарів / валюти або будь-яку ідею, яка, на вашу думку, працюватиме ваш клієнтів.
7 Коментарі ▼
