Мені так приємно бачити все більше і більше малих підприємств, які охоплюють соціальні медіа, щоб вивести на ринок свій бізнес. Останнє опитування, яке було опубліковано сьогодні, підтверджує, що зміни відбуваються досить швидко: за останні півроку використання соціальних медіа серед малих підприємств зросло на 8%, з 73% цієї весни.
І що дійсно цікаво, малі підприємства починають визнавати цінність у взаємодії з клієнтами, які публікують коментарі до соціальних платформ. Близько 60% опитаних заявили, що відповідають на ці коментарі, чи є вони негативними чи позитивними. Таким чином, для кожного твіту, оновлення Facebook або Google + або коментаря до блогу, в якому згадується бренд, ці компанії взаємодіють із споживачами таким чином, що вони не були лише кілька років тому.
$config[code] not found40%, які не регулярно відповідають на коментарі, наводять такі причини:
- У них немає часу
- Вони не думають, що це необхідно
- Вони не знають, що сказати
Що про вас? Чи відповідаєте ви на коментарі соціальних медіа? Зробіть це опитування, щоб дізнатися, коли наші читачі відповідають:
Ви відповідаєте на коментарі соціальних медіа?
- Ні ніколи (36%, 1764 голосів)
- Тільки на запитання (30%, 1442 голосів)
- Так, завжди (15%, 753 голосів)
- Коли мені це подобається (11%, 546 голосів)
- Коли в мене є час (6%, 288 голосів)
- Тільки тоді, коли коментар є позитивним (1%, 59 голосів)
- Тільки тоді, коли коментар є негативним (1%, 35 голосів)
Всього виборців: 4,887
Переглянути всі опитування
Чому взаємодія та відповідь є важливим
Якщо ви впали в те, що 40% компаній не відповіли, дозвольте мені проінформувати вас про те, чому ви повинні це зробити. Споживачі швидко стають власними радіостанціями, і люди завжди слухають. Якщо вони говорять про вас добре, ви можете скористатися нагородами. Якщо вони твітують свої розчарування про вашу компанію, ваше мовчання може коштувати вам більше клієнтів. Бренди, які набирають провину і вибачаються, знаходять споживачів, які бажають пробачити, а збиток не поширюється.
З іншого боку, якщо люди говорять про вас великі речі, то це ще більше підстав для взаємодії! Зауваження Google + про те, як клієнт любить ваш бренд, дає вам унікальну можливість побудувати відносини з цією людиною. Користувачі соціальних медіа є лояльними клієнтами, особливо коли до них звертаються правильно.
Ви також можете багато дізнатися від споживачів на соціальних платформах. Це схоже на дослідження ринку в реальному часі. Безкоштовно. Ви можете відповідати на розмови, отримувати думки про свій бренд і запитувати, чого клієнти хочуть у ваших продуктах. Замість того, щоб будувати навколо припущень, ви можете почати з того, що клієнт насправді хоче.
Тому я кажу: зробіть час. Якщо ви, як власник вашої компанії, не маєте часу або зацікавленості, щоб продовжити роботу в соціальних мережах, наймайте когось, щоб це зробити для вас. Це стає обов'язковим.
Не думаєте, що це необхідно? Просто знайдіть "USAirways", щоб побачити, скільки людей скаржиться на авіакомпанії в Twitter. І немає жодної відповіді. Це залишає величезний простір для споживачів, щоб піти і вибрати свого конкурента. А не знаючи, що сказати, скажіть, що приходить природно. Якщо це негативний коментар, це має бути вибачення. Якщо це позитивно, ви повинні поділитися коментарем і подякувати відправнику.
Правила соціальних медіа все ще створюються, коли ми говоримо. Але знайте, що якщо ви перебуваєте в грі, то ви повністю працюєте, а це означає, що взаємодія з клієнтами є ключовим.
10 коментарів ▼
