Оператори комутаторів мають дуже важливе місце в бізнесі. Оскільки вони часто є першою людиною, яка вітає клієнтів по телефону, вони повинні залишатися привабливими та ефективними у своїх робочих процедурах. Комутатори - це багатоканальні телефонні системи, які дозволяють користувачам переносити дзвінки на різні лінії, мати конференц-дзвінки і одночасно відповідати на декілька дзвінків. Хоча всі комутатори мають різні особливості, деякі операційні процедури є універсальними незалежно від типу комутатора.
$config[code] not foundОзнайомтеся з розширеннями співробітників у вашому офісі. Це допоможе швидше перенести виклики.
Відповідайте на дзвінки, піднявши гарнітуру і сказавши привітання своєї компанії. Деякі комутатори вимагають натиснути кнопку, позначену лінією дзвінка, щоб відповісти на телефон, особливо якщо ви вже знаходитесь на окремому рядку.
Телефонуйте співробітників компанії, просто набравши їх розширення. Проте багато комутаторів вимагають набрати номер перед викликом, наприклад "9." Зверніться до керівництва з комутатора або іншого співробітника про те, як набирати номер.
Покладіть виклик на утримання, натиснувши, якщо необхідно, кнопку "Утримувати". Отримайте виклик, натиснувши кнопку "Утримувати" другий раз. Поки дзвінки перебувають на утриманні, ви можете завершити внутрішні або зовнішні телефонні дзвінки, відповісти на інші лінії дзвінка або звернутися до клієнтів, які спілкуються особисто. Тільки не забувайте отримувати виклик на утриманні.
Передайте виклик, натиснувши кнопку "Передача", а потім чекаючи, щоб почути сигнал набору. Наберіть розширення особи, якій ви переносите дзвінок, а потім знову натисніть "Передати". Натисніть кнопку "Відпустити", щоб перевести виклик, або просто повісити трубку.
Почніть конференц-дзвінок, відповівши на вхідний дзвінок або набравши номер. Натисніть кнопку "Конференція", а потім дочекайтеся гудка. Наберіть номер або розширення особи, яка приймає конференц-дзвінок. Після того, як вона відповість, попередить її про конференц-дзвінок, а потім знову натисніть кнопку "Конференція", щоб підключити сторони. Повторіть цей процес з усіма сторонами, які беруть участь у конференц-дзвінку, після чого натисніть "Відпустити" або покладіть трубку, щоб видалити себе з виклику.
Здійснюйте дзвінок на гучномовець, натиснувши на кнопку "Динамік". Зробіть виклик гучного зв'язку, натиснувши знову на "Speaker".
Для отримання додаткової інформації про особливості системи комутаторів зверніться до посібника з комутатора.
