Роздрібний апокаліпсис був добре задокументований. Великим ланцюгам довелося закрити магазини, закласти людей і навіть повністю вийти з бізнесу. А дрібні торговельні підприємства можуть мати ще складніше.
Але роздрібні підприємства не є повністю втраченими причинами. Є способи зробити свій роздрібний бізнес видатним і потенційно врятувати його від вимирання, якщо ви готові переосмислити досвід клієнтів і отримати трохи інновацій.
$config[code] not foundБрайан Соліс дає огляд основних тенденцій, які роздрібні компанії можуть використовувати для виживання та процвітання в сучасних умовах. Ось розбивка деяких основних моментів.
Як зберегти свій роздрібний бізнес
1. Використовуйте людську перспективу для формування свого майбутнього. В основному, ви можете розглянути тенденції та технології, які ви хочете. Але якщо ви хочете, щоб досвід покупок у вашому бізнесі був привабливим для ваших клієнтів, ви повинні ставитися до них на людському рівні і покласти себе в їх взуття. Якщо ви можете придумати деякі зміни здорового глузду, навіть якщо ці зміни інтегрують нові технології та тенденції, ви можете зробити цей досвід кращим для реальних клієнтів.
2. Зверніть увагу на споживачів за вимогою. Сьогоднішні споживачі хочуть, щоб їхні покупки були негайно та у найзручніший спосіб. Тому роздрібні торгові точки повинні знайти способи отримати свої продукти клієнтам з найменшими можливими бар'єрами.
3. Конкуруйте за досвід клієнтів. Це не означає обслуговування клієнтів. Це означає комплексний досвід, який клієнт має при роботі з Вашим бізнесом. Таким чином, ви повинні придумати способи виділитися і зробити весь процес максимально безшовним.
4. Агностик платежів. Мобільні платежі та інші високотехнологічні варіанти нещодавно завоювали популярність у деяких споживачів. Якщо ви можете створити середовище, де приймаються всі форми оплати, ви можете усунути деякі потенційні перешкоди для клієнтів.
5. Зрозуміти соціальну комерцію. Соціальна комерція в основному зосереджена на підключенні соціальних медіа та магазинах. І роздрібні магазини можуть використовувати цю ідею для збільшення бізнесу, заохочуючи обмін досвідом та відгуками в Інтернеті.
6. Інвестувати в економіку довіри. Економіка довіри полягає у створенні прозорості та довіри між Вашим бізнесом та клієнтами. Ви можете створити справжню взаємодію з клієнтами в Інтернеті, а також через вміст тощо. І ви навіть можете використовувати створений користувачем вміст і відгуки або перенаправлення від інших клієнтів, щоб створити більше довіри.
7. Баланс веб-інтер'єрів і виставок. Коли клієнти приходять до вашого магазину, щоб подивитися продукти, але потім шукати ті ж продукти дешевше в Інтернеті, це називається виставкою. Але коли клієнти досліджують продукти в Інтернеті, а потім переглядають цей продукт у магазині, щоб вони могли отримати його відразу, це називається webrooming. Обидві концепції користуються популярністю у різних покупців. Таким чином, ваш бізнес повинен бути готовим до клієнтів, які хочуть порівнювати інформацію або ціни як з онлайн, так і з роздрібних джерел.
8. Розмийте лінії між цифровими та цегляними та мінометними магазинами. Через те, як клієнти взаємодіють з онлайн-бізнесом і контентом, для роздрібних магазинів важливо використовувати нові технології для розмивання ліній між роздрібними та онлайн-магазинами, щоб зробити цей досвід максимально зручним. Це також може забезпечити більше можливостей для клієнтів, які просто мають різні торгові переваги.
9. Доглядайте мобільних клієнтів. Багато клієнтів звертаються до своїх мобільних телефонів спочатку під час покупки. А деякі використовують лише свої мобільні пристрої. Але технології, такі як маяки, можуть допомогти вам зібрати дані та більш ефективно спілкуватися з цими мобільними клієнтами, щоб створити більш бездоганний досвід для них.
10. Відкрийте нові конкуренції та можливості. Завдяки постійно мінливим технологіям та тенденціям, які існують там, роздрібні компанії повинні постійно шукати нові можливості та нові форми конкуренції. Там може бути новий інструмент руйнівних технологій там, що конкуренти використовують для створення кращого досвіду. І ваш бізнес повинен бути відкритим для вирішення цієї проблеми по-новому.
11. Переосмисліть свій простір. Замість того, щоб просто додати нову технологію або методи до вашої існуючої моделі, це може бути кращий шлях до переосмислення подорожі в цілому. Почніть з нуля і подумайте про те, як створити найкращу подорож клієнта від початку до кінця.
Зберігайте закриту фотографію через Shutterstock
5 Коментарі ▼
