Для багатьох з нас бізнес-сайт структурований для того, щоб перевести людей до нашої контактної форми. Ось де ми хочемо, щоб вони пішли. Ми хочемо, щоб потенційні клієнти висадилися на цій сторінці і заповнили її так, щоб ми могли приєднатися до наступного рівня, чи це означає, що хтось замовляє послуги громадського харчування для великої події або бажає отримати цитату з вашого догляду за газонами.
Чи оптимізували ви контактну форму, щоб збільшити шанси на конверсію? Або ви дозволяєте розгубленим або незадоволеним клієнтам повністю відмовитися від сторінки?
$config[code] not foundЯкщо ви не оптимізували сторінку контактної форми, ви можете відвернути мотивованих клієнтів, навіть не усвідомлюючи цього. Нижче наведено шість запитань, які потрібно задати собі під час оптимізації форми контакту на сайті.
1. Чи легко знайти вашу контактну форму?
Ні, дійсно, чи не так? Тільки через те, що націлювання користувачів на контактну форму є однією з перерахованих цілей конверсії, це не означає, що ви зробили хорошу роботу, зробивши сторінку доступною для середнього користувача. Це у вашій основній навігації? Чи можуть користувачі отримати доступ до всіх основних сторінок служби або продукту? Ви хочете переконатися, що кожен, хто шукає вашу контактну форму, зможе легко знайти його на вашому сайті. Інакше ви даєте їм підставу натиснути кнопку "назад" і піти в інше місце.
2. Наскільки універсальною є ваша контактна форма?
Оптимізована форма контакту дозволяє користувачам виконувати ряд різних завдань. Наприклад, ваша контактна форма повинна дозволити користувачам:
- Зв'яжіться з нами про послуги
- Зв'яжіться з вами щодо скарг / питань
- Поговоріть з вами про можливості медіа / преси
- Запропонувати нові функції / продукти / ідеї тощо
- Запропонувати відгук
Користувачі будуть надходити на вашу контактну форму з різних причин. Щоб краще їх подавати, переконайтеся, що ви надаєте їм можливість поділитися тим, чому вони є.
3. Ви питаєте лише про те, що вам дійсно потрібно?
Я не знаю про вас, але мене лякають, коли я приїжджаю на сторінку контактної форми, і раптом я прошу мене передати кожну інформацію, яку я маю про себе - ім'я, адресу, номер телефону, ім'я мого вчителя першого класу. Хороше правило для контактних форм полягає в тому, щоб лише запитати, що вам абсолютно потрібно, щоб перенести розмову на наступний рівень. Якщо людина зацікавлена, ви можете отримати решту даних далі в процесі. Дозвольте вашим клієнтам побачити вас перед тим, як ви спробуєте просунути кільце на палець. Ви можете відлякати їх інакше.
4. Чи дає ваша контактна форма підказки про те, як ви віддаєте перевагу контакту?
Коли хтось зв'яжеться з вами про проблему, ви хочете, щоб вони детально пояснювали, що відбувається, детально посилаючись на конкретні випадки, імена та дати, або ви просто хочете, щоб їх номер телефону, щоб ви могли подзвонити їм і отримати історію безпосередньо? Якщо у вас є питання про продукт або послугу, які ви можете або не надаєте, чи повинні вони заповнити контактну форму, або вони просто запитають вашу компанію в Twitter?
Ви, безсумнівно, маєте кращий спосіб обробляти ситуації. Розкажіть своїм клієнтам, що це таке. Розкажіть їм, як ви віддаєте перевагу контакту і які найкращі ринки для вирішення на основі типу питання, яке вони мають.
5. Ви надаєте їм кілька способів зв'язатися з вами?
У тій же лінії, ваша контактна форма повинна перелічити всі способи, які клієнт може використовувати для контакту з вами або вашим брендом. Дайте їм своє ім'я користувача Twitter, URL вашого бренду Facebook, обліковий запис компанії LinkedIn тощо. Дозвольте їм знати, як ви хочете зв'язатися з вами, але також покажіть їм, де ще бренд, щоб вони могли слідувати і дізнатися Вашої компанії краще.
6. Чи надаєте ви адресу електронної пошти?
Якщо хтось сподівається на те, щоб зв'язатися з вами для отримання можливостей для ЗМІ або з швидким запитом щодо підтримки клієнтів, вони можуть не почувати себе комфортно, заповнивши контактну форму на вашому сайті. Можливо, це здається занадто безособовим, або інформація, яку вона просить, просто не узгоджується з тим, про що вони хочуть говорити. У цих випадках розгляньте також адресу електронної пошти на своєму веб-сайті, яку користувачі можуть використовувати, коли вони не зв’язуються з вами щодо служб, і просто потрібно зв’язатися.
Всі власники малого бізнесу повинні задати собі ці шість питань, щоб переконатися, що їхня форма контакту максимально задовольняє потреби клієнтів.
5 Коментарі ▼
