Будь-хто, хто перевіряв цю серію протягом багатьох років, знає, що я відвідую багато подій у галузі CRM. І, оскільки ми перебуваємо в розпалі весняного сезону конференцій, у цьому місяці відбулося величезна кількість подій, включаючи Bullhorn's Engage - конференцію користувачів для провідної платформи CRM для персоналу / рекрутингу, що обслуговує більше 7000 компаній.
AI для CRM
Я мав задоволення розмовляти з засновником та генеральним директором Bullhorn Art Papas під час конференції, де він поділився своїми думками про те, чому він відчуває, що всі розмови AI - це просто - розмова, поки що. Він також ділиться тим, чому AI і голосові помічники, такі як Alexa Амазонки, відіграватимуть головну роль у CRM у не надто віддаленому майбутньому.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб почути повне інтерв'ю, перегляньте вбудовані відео та / або аудіо кліпи нижче.
* * * * *
Art Papas: Завдяки Brent. Дякуємо, що приїхали в Бостон.
Тенденції малого бізнесу: Ви знаєте, це майже раптово починає бути схожим на мій другий дім. Я тут уже пару разів. Як я вже сказав, ми тут для Bullhorn Engage, це мій перший час перевіряти його. Мені дуже сподобалося, але тільки для людей, які не обов'язково знають про Bullhorn, дайте мені трохи свого тла, трохи особистого досвіду і розповісти мені трохи про Bullhorn.
Art Papas: Гаразд. Я є засновником компанії. Я почав Буллхорн у 1999 році, повернувшись прямо перед тим, як розбився міхур дот-комів. Спочатку я був головним технічним директором і став CTO про 2002 рік. Ми знаходимося в Бостоні, з офісами по всьому світу, мають близько 600 співробітників, росте дуже швидко. Ми є CRM-платформою, яка дійсно спеціалізується і спеціалізується на кадровій та кадровій індустрії.
Тенденції малого бізнесу: що важливо для персоналу, коли мова йде про CRM?
Art Papas: Штатні фірми, фірми по підбору персоналу є цікавим бізнесом, в якому немає продукту. Вони будують відносини з клієнтами, потім йдуть будувати відносини з талантом, і вони намагаються зробити матч. Це звучить відносно просто, але це двосторонній процес продажів, який завершується великою кількістю логістики і великою кількістю туди-назад; Багато документів, що торгують руками, такі: "Ось резюме, ось опис роботи, це резюме є придатним для цього завдання".
Вони керують складними проектами для своїх клієнтів. Це справді великий виклик, і ви отримаєте такі речі, як глибокий пошук і відповідність вимогам, з точки зору можливості взяти документ і відобразити його проти вашої бази даних, щоб сказати: "Хто може бути придатним для цієї роботи", або навпаки, "У мене є великий кандидат, які клієнти будуть придатні для цього кандидата?"
Потім існує лише цілий ряд глибоких потоків робіт, які відбуваються після продажу, навколо таких подій, як відстеження часу та відвідуваності, управління документами, а також управління бортом, управління контрактами…
Тенденції малого бізнесу: де ви бачите, що А.І. Як AI впливає на те, що ви, хлопці, робите для своїх клієнтів?
Art Papas: Я реаліст, і те, що я скажу, - ніхто не робить жодного штучного інтелекту. Всі говорять, що вони отримали машинне навчання, але насправді, як справжній комп'ютерний вчений, найкраще, що відбувається в Google, можна взяти купу зображень і перетворити його на двійковий, багатовимірний масив і карту назад і називати це навчанням. Але це просто алгоритми прогнозування. Зрештою, це стан промисловості, але я вірю, що вона просувається.
$config[code] not foundЯ думаю, що обробка природної мови досягла того моменту, коли комп'ютери взагалі можуть зрозуміти, що люди хочуть сказати. Особливо у випадку, коли ви знаєте, що вони, швидше за все, скажуть, ви можете "підробити", поки ви не зробите це "і зробити управління виключенням.
Art Papas: Я думаю, що для набору персоналу, де це є потужним, це… для статистики, 65 відсотків тисячоліття вважають за краще поговорити з чат-ботом.
Тенденції малого бізнесу: це досить дивно.
Art Papas: Це дивно, і ви думаєте, скільки в процесі набору людей застосовуються до робочих місць і ніхто ніколи не повертається до них. Низько висячі фрукти, щоб мати чат бот, якщо вони воліють його в будь-якому випадку. Chatbot може реально робити те, що люди не люблять робити.
$config[code] not foundТенденції малого бізнесу: розбийте погані новини, поясніть чому…
Art Papas: Так Так. Людські істоти уникають цього. Я думаю, що насправді є величезна можливість покращити досвід клієнтів у цій галузі, використовуючи технології. Я приїжджаю збуджений про це та мої замовники вчора були досить вистрілені про це.
Тенденції малого бізнесу: це цікава річ, яку ви щойно згадували, оскільки більшість людей дивляться на те, як AI може звільнити людей… AI не вистачає емпатії, і це звільняє людину від часу, коли вони дійсно використовують свою емпатію. Але, що ви тільки що сказали, AI фактично додає співчуття, тому що багато людей не отримують відповіді після того, як вони витратили багато часу на пошук роботи. Вони витратили багато часу на заповнення заявок, а потім нічого не чують. Ви говорите, що, насправді, використання чат-ботів у цьому випадку майже схоже на те, щоб бути більш чуйними, тому що ви даєте їм відповідь, де вони не отримають.
Art Papas: Особливо якщо ви дбаєте про свій бренд. Ви дійсно повинні щось інвестувати, і технологія може бути відповіддю. Я збираюся інвестувати щось у переконання, що кожен, хто взаємодіє з моїм брендом, має великий досвід, незалежно від того, чи є сьогодні транзакція.
Тенденції малого бізнесу: Запитаймо останнє питання. Голос. Ви говорите про те, що приходить і як ви починаєте дивитися на це також.
Art Papas: У мене є Alexa, Google Home, і у мене є Siri. Моя дочка каже: "Ніяк Сирі". Але, я впевнений, що HomePod оновить зовнішній вигляд. Alexa є надзвичайно корисним, тому Google Home, і я думаю, що ми зараз знаходимося в точці, коли інтерфейс голосового користувача стане сильним. Це не замінить текст. Ви не збираєтеся бути на зустрічі і сказати: "Гей, Сірі, надішліть Джона текст." Ні, ви не збираєтеся цього робити; Ви все одно збираєтеся надсилати текст цим пальцем. Поки ми не маємо телепатичного інтерфейсу користувача, я думаю, що це досить далеко.
Тенденції малого бізнесу: Facebook працює над цим, до речі …
Art Papas: Вони є, і коли-небудь ми її матимемо. Ми будемо знати, які нейрони стріляють, і що вони означають. Але зараз я вважаю, що голос стане… особливо коли люди їдуть, і вони хочуть сказати, наприклад… “Я просто зустрічався з клієнтом, будь ласка, додайте нотатку до системи, і встановіть наступні завдання, і перемістіться. на етапі можливості, і скажіть моєму колезі, і зробіть це, і зробіть це ”.
Це віртуальний помічник у будинку, він також буде в офісі. Це смішно, тому що ми використовували, щоб найняти продавців на початку 2000-х продавців … і я завжди був вражений продавці приходять і сказати: "У мене є адміністратор робити мої CRM нотатки?" "Ні, ні, звичайно, ніхто не збирається Введіть дані в CRM для вас. ”Тепер, можливо, нам слід знайти цих хлопців…
Тенденції малого бізнесу: поверніться назад, ми отримали щось для вас.
Art Papas: Так, поговоріть з Алекса, вона ваш адміністратор.
$config[code] not foundЦе є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
