Неформальні оцінки можуть доповнювати регулярно оцінені показники роботи або навіть займати їхнє місце повністю, залежно від організації. Неформальні оцінки мають переваги гнучкості та своєчасності, але вони не надають жодної документації, на яку можна звернутися пізніше, якщо це необхідно. Неформальні оцінки більш корисні в деяких ситуаціях, ніж інші.
Формальні, неформальні або непередбачувані
Деякі власники бізнесу взагалі не надають жодного структурованого відгуку; замість цього вони просто розгніваються, коли щось піде не так. Непередбачувані загрози критики не є заміною для процесу перегляду результатів діяльності, як формального, так і неформального. Багато компаній вважають за краще використовувати регулярні планові оцінки роботи, але вони можуть залишити працівників відчуттям, що вони не мають жодного напрямку або підтримки між офіційними відгуками. Це може бути особливо проблематичним, коли працівник починає важливий новий проект і повинен знати, чи він про це правильно. Неформальні оцінки ефективності можуть заповнити розрив між формальними оцінками.
$config[code] not foundЗворотній зв'язок Коли це має значення
Неофіційна оцінка ефективності повинна завжди включати похвалу як за хорошу роботу, так і за інструкції, або пропозиції щодо поліпшення, де це можливо. Наприклад, менеджер з продажу може похвалити працівника за закриття продажу, вказуючи, що він нехтував запропонувати клієнтові деякі доступні варіанти. Перевагою неформальної оцінки ефективності є те, що співробітник одержує негайну інформацію, а не чекає офіційної оцінки, дозволяючи йому зосередитися на тому, що він повинен зробити, щоб поліпшити без затримки.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingНемає паперової доріжки
Недоліком неформальної оцінки є те, що немає документації про взаємодію. Як правило, це не має значення, але це може бути дуже важливим у випадку судового позову. Наприклад, якщо керівник має десяток розмов з працівником про те, що він поважає клієнтів, а потім відпускає його, коли він не вдається поліпшити, немає жодного запису, який би показав, що розмови коли-небудь відбувалися. Якщо працівник стверджує про порушення контракту або незаконну дискримінацію, компанія може зіткнутися з труднощами, доводячи, що вона коли-небудь намагалася виправити поведінку працівника. Багато компаній пишуть про всі дисциплінарні порушення, щоб уникнути подібних проблем, але оцінка ефективності є більш широкою і включає зворотній зв'язок про те, що співробітник добре працює і як його покращити.
Коли відгук допомагає більшості
Неформальна оцінка є найбільш корисною, коли вона надає працівникові інформацію, яку вона може використовувати для кращої роботи. У дослідженні Texas A&M University про неформальні оцінки ефективності було встановлено, що деякі види зворотного зв'язку вважаються набагато більш важливими, ніж інші, на практиці. Працівники зазвичай вважають, що відгуки своїх безпосередніх керівників корисні, але вони менш зацікавлені у зворотному зв'язку з людьми вище в організації або в інших областях компанії. Співробітники були найбільш успішними, коли вони отримували зворотний зв'язок як до, так і після спроби. Вони воліли отримувати чіткі вказівки щодо того, чого очікують від них, а потім чітко оцінити, чи виконали вони очікування і що вони можуть зробити, щоб поліпшити.
