Соціальні медіа відкрили багато нових маркетингових дверей, а разом з ним і нові перспективи маркетингу. Майкл Уестгейт, старший менеджер з маркетингу та керівник соціальних медіа в Microsoft, приєднується до Brent Leary для обговорення концепції, яку він називає спільним маркетингом. Мелодія, як Майкл обговорює, як краще використовувати соціальні медіа, використовуючи цю концепцію.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам трохи про вашу історію?
Майкл Вестгейт: Я є частиною організації малого та середнього бізнесу, і я керую своїми зусиллями з придбання клієнтів, які включають соціальні медіа та цифрові медіа.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам, що таке поведінковий маркетинг і як соціальний і мобільний вплив вплинув на цю область?
Майкл Вестгейт: Я не думаю, що поведінковий маркетинг обов'язково є новим терміном, але, можливо, більш відповідним терміном для простору соціальних медіа буде маркетинг з участю.
Як ми не тільки залучаємо аудиторію, але й дозволяємо їм ділитися новинами, відгуками, поглядами та ідеями про продукти та послуги? Як ми можемо залучити їх не тільки до розмов з нами, але й до дій, які можуть бути корисними. Це я маю на увазі стосовно поведінкових.
Тенденції малого бізнесу: чи ми доходимо до того, що компанії шукають, як соціальні медіа переходять на довгострокову адвокатуру від клієнтів, на відміну від того, скільки послідовників вони мають і т.д.?
Майкл Вестгейт: Ми думаємо про соціальні медіа і про те, як ми можемо віднести різні дії до "лайків" або зобов'язань. Ми дивимося на більш легкі способи відстеження таких речей, як "подобається". Ми також намагаємося заглибитися і поглибити сегмент того, як виглядають різні зобов'язання.
Які типи користувачів займаються? Хто більш активний? Хто може бути захисником?
Тенденції малого бізнесу: які саме речі Microsoft робить?
Майкл Вестгейт: Корпорація Майкрософт може бути унікальною в цьому, оскільки у нас є соціальна присутність для багатьох різних продуктів. Я в аудиторії. Таким чином, команда Microsoft SMB має соціальні профілі в Twitter і Facebook. У нас також є канал YouTube, тому що ми вважаємо, що наша спільнота, наша цільова аудиторія, проживає і ділиться ідеями.
У Facebook та Twitter існує достатньо розповсюдження, де нам не потрібні кілька облікових записів. Але якщо вони служать різним цілям, наприклад, специфічним для Microsoft для малого та середнього бізнесу, є сенс вести розмови там. Тому що ми знаходимо багато малих підприємств шукають ідеї про технології, слухаючи лідерів думок, слідуючи конкретним розмовам і хеш-тегам. Щоб зрозуміти, що таке найновіша і найбільша продуктивність, мережа, тощо для їхнього бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: як ви оцінюєте, якщо ви потрапляєте в позначку? Якщо ви використовуєте правильний канал? Або якщо ви використовуєте потрібний вміст?
Майкл Вестгейт: Те, що ми намагаємося краще зрозуміти, це не тільки те, як ми можемо використовувати правильну власність, але який правильний спосіб виміряти цю власність? Ми відчуваємо, що якщо нам вдалося розробити діалог і вирішити проблему обслуговування клієнтів, відповісти на запитання щодо продукту або навіть підключити клієнта до місцевого партнера, якому потрібна технологічна підтримка, розгортання й послуги, то це показники, найбільше цікавиться.
Це дійсно посилення решти наших маркетингових зусиль. Щоб знову залучити клієнта, переконайтеся, що ми задовольняємо їхні потреби незалежно від того, де вони нас знайдуть. Якщо вони знайдуть нас на нашому веб-сайті або, якщо вони трапляються на нас у Facebook, це послідовний досвід. Вони можуть або підключитися до партнера, або знайти відповіді на запитання, які вони мають.
Тенденції малого бізнесу: як би ви рекомендували новій компанії спробувати з'ясувати, як використовувати соціальні медіа для залучення аудиторії?
Майкл Вестгейт: Найголовніше - визначити, хто ваша мета, а потім запитати себе: «Куди вони йдуть за інформацією, відгуками та ідеями?» Якщо ви можете визначити в соціальному просторі, що є конкретні місця, бесіди та групи і брати участь там.
Я думаю, що це прекрасне місце для початку, будь то Facebook або група LinkedIn. Якщо ви постійно надаєте цінність та створюєте сильну мережу за допомогою взаємодії та реагування, а ви - людська та відповідна, то ваша спільнота буде збільшуватися. Ви можете продовжувати звільняти ще більшу цінність.
Ми спонсорували послугу під назвою Brandify.com. В основному це безкоштовний онлайновий інструмент для малого бізнесу, щоб зрозуміти свою присутність у Інтернеті та здатність до пошуку, їх друк соціальних медіа. Він знайде вашу сторінку Facebook або ваше місце розташування в Twitter. Вона знайде Вашу інформацію про місцеву об'яву Bing, а потім повідомить, на основі принципів пошукової оптимізації, саме таким чином можна здійснювати пошук у цій категорії. Ось сайти, які у вас є. Ось ваш результат сьогодні. Нижче наведено деякі прості кроки щодо того, як ви можете покращити її.
Це для тих з нас, які мають невеликі підприємства, які тільки починають грати, і дійсно хочуть зрозуміти, як краще вийти на ринок у сучасній епосі соціальних медіа.
Тенденції малого бізнесу: Klout нещодавно оновив свою формулу. Яку роль вони відіграють?
Майкл Вестгейт: Я думаю, що це залежить від того, як бачать оцінки Klout. Вони можуть бути дуже корисними для бізнесу. Тому що це займе на один крок глибше не тільки розуміння того, скільки в сукупності послідовників, які ви могли б мати, Facebook любить, наприклад. Але які мережні ефекти цих користувачів? Особливо ті, які вживають заходів. Я також почув відволікання.
Я чув, що в Лондоні Біг-Бен має профіль Klout і оцінку вище, ніж усі інші. Тому що кожен раз, коли ви входите в систему, вона твітує твіт, даючи час. Багато людей поділяють це та рахунок Klout є через дах.
Отже, ви повинні задавати питання і розуміти: “А що це за метрика? Чи є це найбільш доречним для того, що я намагаюся виміряти тут? "
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть нахилятися більше?
Майкл Вестгейт: Перейдіть до Microsoft для SMB на Facebook або Twitter @MicrosoftSMB.
Це інтерв'ю є частиною нашої розмови з інтерв'ю «Один на один» з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
4 Коментарі ▼
