Скільки разів ви хотіли, щоб хтось інший міг зробити те, що ви робите весь день? Тим не менш, ви не можете дозволити собі іншого співробітника, і ви навіть не можете зрозуміти, що все це божевільні речі вийде з голови таким чином, щоб хтось інший міг зрозуміти. Навіть якщо б ви могли, ви б довіряли цій людині зробити це так само добре, як і ви? Або з такою ж пристрастю?
$config[code] not foundЦе загальний Catch-22 у світі малого бізнесу.
Великі підприємства намагаються вирішити цю проблему щодня, кидаючи тіла на проблему. Я стверджую, що вони не завжди є більш успішними у вирішенні проблеми, ніж малі підприємства, але вони мають ресурси, щоб спробувати вирішити цю проблему. Інший спосіб, як вони атакують цю проблему, полягає у використанні складних, дорогих програмних рішень: CRM (фантастична база даних клієнтів), автоматизація маркетингу, ERP, SFA тощо.
Але що, якщо ви не можете дозволити собі багатомільйонне програмне забезпечення?
Немає поту. Технології, доступні для малого бізнесу, щоденно покращуються. Нижче наведено список з п'яти способів автоматизації вашого маркетингу (я зосереджуюся на маркетингу, оскільки він, як правило, є найнеобхіднішим та найважливішим аспектом малого бізнесу). Це те, як ви будете клонувати себе і фактично виконати роботу, знаючи, що потрібно зробити.
1. Новий підсумок - Ми всі чули мільйон разів (і досліджуємо їх), що люди купують після семи дотиків. Насправді, більшість досліджень показують, що 80% людей купують між контактами продажів # 5 і # 12. Проте, більшість людей перестають стежити за спробою №3. По суті, коли ви зупиняєтеся рано, ви просто готуєте свої перспективи купувати у когось іншого. Ключ тут полягає в тому, щоб підключити цю дірку до вашого бізнесу. Переконайтеся, що ви слідуєте за кожним новим свинцем, який надходить через двері (фізично або електронно). Ніколи не дозволяйте свинцю знову проскакувати. Сьогоднішні автовідповідачі дозволяють налаштовувати серію повідомлень електронної пошти, які автоматично надсилаються за розкладом, який ви визначите. Все, що вам потрібно зробити, це переконатися, що кожен новий свинцю потрапляє у вашу електронну поштову маркетингову програму і починає працювати на цьому автовідповідачі або послідовності.
Порада: Використання авторецептора з невеликим інтелектом (той, який може адаптувати повідомлення на основі поведінки перспективи так само, як і ви) збільшить відповідь. Крім того, використовуйте автовідповідач, який дозволяє включати пряму пошту, голосові повідомлення, соціальні медіа та факсимільні або текстові повідомлення. Цей інтелект і використання інших засобів масової інформації називається E-mail Marketing 2.0. Коли ви даєте можливість своїм потенційним клієнтам відповідати на свій улюблений носій, ви отримаєте набагато кращу відповідь.
2. Новий клієнт - Ще одна велика діра в більшості підприємств відбувається відразу після продажу. Скільки разів ви купували щось, ніколи не чули від компанії знову? Ще гірше, скільки разів ви проігнорували своїх клієнтів після того, як вони придбали ваш продукт або послугу? Знову ж таки, важко відстежувати своєчасно, коли ви загрожуєте обов'язками свого бізнесу. Використовуючи автовідповідачі з новими клієнтами, ви можете переконатися, що ви кожен новий клієнт, продовжувати будувати відносини, і забезпечити досвід, який набагато краще, ніж вони очікували.
Порада: Коли ви звертаєтеся з клієнтами таким чином, ви збільшуєте усно, ви можете зручно попросити рефералів і отримати тонну з них, і, нарешті, ви можете продавати і перехресно продавати своїм клієнтам, як ніколи раніше. Ми всі знаємо, що продавати існуючого клієнта легше, ніж продавати нового клієнта. Отже, чому б не використовувати автоматизовані маркетингові послідовності, щоб зробити це?
3. Довгострокове виховання (a.k.a. Нехай вони купують, коли вони хочуть купити, а не коли ви хочете продати) - Ми всі знаємо, що люди купують, коли настав час для них, а не тоді, коли ви прагнете продати. Отже, якщо ви працюєте з новими клієнтами та клієнтами, і вони не кусають ваші початкові пропозиції, у вас є два варіанти. По-перше, ви можете припустити, що вони погані лідери / клієнти і ігнорувати їх, переходячи до наступної партії гарячих свинців. Або ж ви можете використовувати автоматизовану маркетингову кампанію, щоб “накапати” комунікації з ними протягом наступних місяців. Якщо вони відповіли на ваше початкове оголошення або маркетингове повідомлення, є хороші шанси, що вони в кінцевому підсумку придбають те, що ви пропонуєте, потрібно лише почекати, доки час не стане правильним. Якщо ви людина, яка постійно надає їм цінність, підтримуєте зв'язок і будуєте відносини, ви отримаєте справу. Якщо ні, то вони купуватимуть у когось іншого.
Порада: Основою цієї кампанії є те, що ви повинні бути цінними. Якщо ви завжди продаєте, ви відключите людей, і вони почнуть ігнорувати вас. Будьте цінним експертом, постійно надаючи корисні поради, хитрощі та ідеї, які допоможуть вашим перспективам та клієнтам.
4. Колекції - Спочатку це може здатися не маркетинговою функцією, але при подальшому огляді ви побачите, що вона чудово підходить. Не всі підприємства мають справу зі збором дебіторської заборгованості, але ті, які знають, що це може бути біль, і це область, де ви можете втратити сорочку. Багато малих підприємств перешкоджають цій великій проблемі, створюючи автоматизовані кампанії з колекцій. За кілька тижнів до закінчення терміну дії кредитної картки система електронної комерції запускає a "Термін дії вашої кредитної картки закінчується" кампанія, яка заохочує клієнтів до оновлення картки, перш ніж виникне проблема. Якщо картка відхилена (оскільки вона закінчилася або закінчилася її межа), система електронної комерції запускає кампанію "На жаль, ваша карта була відхилена", яка спонукає клієнта вводити нову інформацію про кредитну картку, щоб їхня служба не переривалася. Я бачив, що колекції подвоїлися в багатьох обставинах, використовуючи цю техніку, тоді як обсяг роботи, який входив у зусилля, скоротився на 50 і більше відсотків.
Порада: Якщо термін дії кредитної картки людей закінчується або відхиляється, не змушуйте їх почуватися погано. Розпочніть спілкування приємним тоном: - Боб, наше перше повідомлення про вашу кредитну картку, мабуть, пройшло повз вас. Ми знаємо, що іноді важко утримувати все. Вашу картку нещодавно відхилено, і оскільки ми не хочемо втратити вас як клієнта, ми хочемо дати вам 5 додаткових днів, щоб надати нову картку. " Потім комунікації можуть набувати поступової агресивності, закінчуючись "Боб, якщо ви не надасте нову кредитну картку протягом 48 годин, ваша послуга буде припинена." Але завжди дайте людям перевагу сумніву. Вони оцінять вас за це і нагородять вас за це.
5. Робочий процес - Тут клонування дійсно вступає в гру. Ну, насправді, це не клонування, але тепер ви можете робити те, що раніше робили за одну п'яту часу. Деякі нові, найсучасніші засоби автоматизації маркетингу та продажів дозволяють вам поєднувати ваші найчастіше повторювані завдання та дії в «завдання одним клацанням миші». Наприклад, ви часто відповідаєте на ті ж питання продажу щодня. Коли ви завершите дзвінок, ви зазвичай відправляєте наступну електронну пошту; можливо, ви захочете почати цю особу на автовідповідачі (або послідовності подальших дій), щоб надати більше освіти; і, можливо, вам захочеться «позначити» людину як когось, кого потрібно зателефонувати знову через кілька днів. Усі ці дії можуть тривати п'ять хвилин, якщо ви зробили їх вручну. Замість цього автоматизуйте робочий процес, поєднавши ці дії та завершивши їх одним клацанням миші. Це схоже на магію.
Порада: Використовуючи електронні системи для автоматизації та відстеження робочого процесу, ви зменшуєте потенційну помилку людини. Більшість людей погано запам'ятовує всі речі, які вони "повинні" робити після кожного виклику продажів, і вони ще гірші на кілька днів по тому. Використовуючи автоматизацію продажів і маркетингу, ви можете гарантувати, що всі необхідні дії виконуються кожного разу.
Озброєні найновішими інструментами автоматизації продажів та маркетингу, малі підприємства можуть діяти і розвиватися, як великий бізнес, але вони можуть зробити це за бюджетом малого бізнесу.
Більше в: Що ви не знали 15 Коментарі ▼
