Купую все онлайн: одяг, прикраси, шини, подорожі, меблі. Я не просто магазин - я теж купую! Нещодавно я куплю матрац; шахта потребує заміни. Я вирішив купити онлайн, тому що ті, які я намагався в магазинах не вийшло все, що великий, в той час як останній я купив в Інтернеті було набагато краще і до цих пір використовується в моїй спальні. Я оглянув сайт, додав продукт до кошика і почав процес оформлення замовлення. Саме тоді я побачила поле, яке сказало, введіть код знижки. Я цього не мав, тому я припинив покупку і залишив кошик для покупок.
$config[code] not foundЯ повинен бути чесним. Я відмовляюсь від кошика для покупок, тому що я купую на своєму телефоні одяг і прикраси більше, ніж повинен. Я завжди отримую цю нагадування електронною поштою, щоб повернутися і отримати те, що міститься в моїй кошику, з невеликим додатковим стимулом, як додаткову економію. А пізніше тієї ночі, коли я наздоганяю друзів у Facebook, взуття, яку я тільки що подивився, зараз переслідує мене.
Одна підступна причина відмови від кошика
Я офіційно пройшов навчання чекати електронної пошти на основі стимулів або ремаркованої реклами. Тепер, як споживач, я роблю те, що зводить мене з розуму як маркетолога - я не перетворююся! Правда, я хочу, щоб цей матрац, і якщо я не отримаю спеціальний код пропозиції, щоб повернутися або спеціальний подарунок з покупкою, я все одно буду купувати його. Але зараз я чекаю, поки вони дадуть мені такий додатковий стимул, який змусить мене відчути себе особливим і як я обдурив систему. Коли я зрозумів це іншу ніч, маркетолог у мене засміявся голосно на цій новій цифровій грі, яку ми створили - переслідуємо перетворення.
Клієнти розумні, ми не можемо бути бідними
Media Post нещодавно повідомила, що ставка відмови від кошика на мобільних пристроях становить 78 відсотків. Це більше, ніж 3 з 4 продажів. Очевидно, що роздрібні торговці не хочуть втрачати ці продажі. Тому ми бачили розробку автоматизованих нагадувань про кинутих кошиках. ці повідомлення електронної пошти виступають в ролі останньої спроби закрити продаж. Вони працюють. Інститут Байнарда повідомив про 35-відсоткове збільшення показників конверсій, коли впроваджуються поліпшені процеси перевірки, включаючи нагадування про залишені кошику. Більшість, якщо не всі, занедбані нагадування про кошику включають певну пропозицію заощаджень або стимул, як безкоштовна доставка.
Покупці мають власний порядок денний. Вони хочуть того, чого вони хочуть, але вони також хочуть заощадити гроші. Використання таких програм, як RetailMeNot, BuyVia і ShopSavvy, стало основним поводженням з покупками; Вам не потрібно бути особливо технічно підкованим або попереду кривої, щоб знайти угоди в Інтернеті. Для покупців настільних комп'ютерів розширення Honey для Chrome робить пошук кодів знижок під час перевірки.
Сьогоднішній підкований покупець спостерігає за розгортанням таких об’яв, як оголошення переадресації Вони знають, що їх спостерігають на їхніх інтернет-магазинах, і вони дізналися, що їхній інтерес має значення. Ракетному вченому не треба розуміти, що здача купівлі в кошик для покупок на деякий час призведе до можливої економії. Якщо миттєве задоволення не є головним пріоритетом покупця, нічого не втрачається, і все, щоб отримати, чекаючи, що побачать пропозиції. Питання про те, хто веде, хто через воронку продажів на даний момент є дуже реальним: затягування покупок - це інструмент переговорів, який ми вклали в руки клієнта через широке використання нагадувань про залишення кошика для покупок. Цифрова гра в погоні, але хто кого чекає?
Як ми змінюємо це научене поведінка?
Тепер ми повинні говорити про те, що ми можемо зробити з цим. Широке поширення дисконтування вже викликало занепокоєння для багатьох секторів роздрібної торгівлі; Чорна п'ятниця, кібер понеділок і інші торгові заходи нормалізували значні знижки на 50 відсотків і більше. Нормалізація знижок у відповідь на інші поводження з покупками знижує вартість будь-якої можливості заощадження: ви отримуєте мерехтіння інтересу, коли ви повідомляєте клієнту, що вони можуть заощадити 5 відсотків? Знижки менше ніж на 20 відсотків часто розглядаються як надто тривіальні для того, щоб турбуватися, навіть на високих товарах. Чи занадто пізно змінити цю тенденцію? Чи існують інші способи заохотити клієнтів до придбання товарів, які вони хочуть, або ми повинні прийняти, що принаймні кожен інший елемент, який робить його кошиком для покупок, може ніколи не продаватися взагалі?
Оскільки технологічні інструменти ростуть і змінюються, а продаж в Інтернеті продовжує зростати. Я хотів би почути ваші думки. Нам потрібні реальні, широко поширені ідеї з цього питання, особливо від імені тих малих і незалежних ритейлерів, які несуть вартість знижок непропорційно. Зважимо. Разом ми можемо з'ясувати, як змінити правила гри.
Порожня кошик Фото через Shutterstock
1
