Хоча більше людей мають важливе значення для використання можливостей соціальної співпраці з клієнтами та потенційними клієнтами, не можна забути про головну причину, через яку ви перебуваєте у Facebook, Twitter та інших мережах, - створювати з ними вигідні відносини. Джон Лоусон, експерт з електронної комерції та автор нової книги "Kick Ass Social Commerce", обговорює, чому вам, можливо, доведеться переосмислити те, як ви використовуєте соціальне сьогодні, щоб бути більш ефективним у своїх зусиллях перетворити кліки на грошові кошти, і любить у продажу.
$config[code] not foundНижче наведено відредагований протокол розмови. Щоб почути повне інтерв'ю, клацніть плеєр нижче запису.
* * * * *
Джон Лоусон: Я почав свій бізнес на eBay, і це було близько 2001 року. Я серйозно ставився до цього і залишив свою роботу в 2004 році, і насправді ніколи не озирався. Ми продали десятки мільйонів доларів на платформах eBay, Amazon, наш власний веб-сайт, і електронна комерція - це те, про що я завжди захоплювався.
Тенденції малого бізнесу: зараз ми говоримо про соціальну комерцію. Можливо, ви можете сказати мені трохи про різницю між те, що електронна комерція була тоді, і що соціальна комерція сьогодні?
Джон Лоусон: Ви знаєте, я думаю, що ви зробили тут хороший міст. Тому що чесно, соціальна комерція, як ми її знаємо сьогодні, використовує не платформу - а термін «соціальний», так? Амазонка сама завжди була про соціальну комерцію, тому що Amazon почав буквально, тому що одна людина купила щось і написала рецензію про щось таке, що є соціальним, ви знаєте? Це була комерція.
Для мене eBay був таким же чином. Багато принципів, які я дізнався сьогодні для соціальної комерції, я дізнався з eBay старих, перш ніж була платформа. Таким чином, сьогодні, соціальна дійсно схожа на платформу, яку ви дійсно можете поширити. Повернувшись, коли він почав працювати для електронної комерції, для мене eBay було те, що соціальна платформа і люди були в чатах на eBay.
Торгівля завжди була соціальною. Те, що ми маємо сьогодні, - це платформа, на якій ми можемо зробити таку маркетингову взаємодію з нашими клієнтами та потенційними клієнтами. Це єдина різниця.
Тенденції малого бізнесу: У книзі ви говорите про "Ме-комерція". Чи можете ви пояснити цей термін і що він означає?
Джон Лоусон: Соціальні медіа зробили нас дуже марною публікою. Отже, ми завжди були про мене, мене, мене. Я беру на себе селфі, це я. Я їду в якесь місце в поїздці, це про мене. Я їм цю їжу, я сфотографую її, ось що я їм! Це стає дуже марним для користувача.
Добре, якщо ми намагаємося дістатися до цих людей, щоб нас реально торгувати, робити справу з нами, тоді, коли я звертаюся до "Ме-комерції", це дійсно про них, а не про вас і мене. ми майже граємо в те, що годує їх у соціальних мережах. Ви повинні знати, що таке "Me-Commerce", і ви повинні використовувати це на користь маркетингу.
Тенденції малого бізнесу: Які з кращих соціальних платформ з точки зору соціальної комерції?
Джон Лоусон: Знаєш, що? Я хочу сказати, що такого немає. Я хочу додати до цього питання, тому що, якщо ви слухаєте це сьогодні, і ви кажете: "Ого, у середньому на Facebook Facebook є 1,3 мільярда людей, і щодня 700 мільйонів з них", то, очевидно, Я можу сказати, Facebook є кращим, чи не так?
Але це не обов'язково може бути так. Коли я продавав бандани, найкращим місцем для мене, щоб насправді піти і знайти людей, які були зацікавлені в банданах, була б чат-дошка про мотоцикли, або дошка чату про скейтбординг.
Отже, це залежить від того, де знаходиться ваш клієнт. Для деяких з нас, це може бути на Pinterest. Для інших, які є B2B або B2C, вона все ще може бути на LinkedIn. Отже, перше, що я кажу людям, це: Почніть слухати розмови на цих платформах і дізнайтеся, де відбувається розмова. Потім, ви стрибаєте в цю розмову і слухаєте. Ви хочете слухати те, що вони говорять, перш ніж почати говорити.
Тенденції малого бізнесу: Багато людей дуже підковані, коли мова йде про соціальні канали. Але наскільки важко перейти до торгівельної частини для людей? Тому що багато разів ви потрапляєте в пастку на соціальній стороні, і не обов'язково знати найкращий спосіб отримати продаж.
Джон Лоусон: Отже, всі ми почали, можливо, з неправильним менталітетом. Ми почали з неправильного бізнес-плану. Я знаю, що нас навчили старому шкільному маркетингу, що люди купують у людей, яких вони знають, як і довіряють. І це правда. Але проблема полягає в тому, що все, що ми взяли з цього твердження, було "схоже". Тепер ми не дозволили нікому знати нас, і нам ніхто не довіряє. Отже, перше, що вам доведеться з'ясувати, це. "Гаразд, мені сподобалися ці люди, як я змусити їх знати мою компанію і довіряти моїй компанії?"
Подивіться, Amazon не найнижча ціна в грі. Практично будь-коли ви йдете і шукаєте щось на Amazon, ви, ймовірно, можете знайти його десь нижче. Але справа в тому, що люди довіряють Amazon. Отже, зупиніть перегони, щоб отримати найбільшу кількість "любить" або бути найнижчою ціною. Ви повинні бути найбільш довіреними. Коли люди довірять вам, вони витратять гроші з вами.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви трохи поговорити про важливі метрики, індикатори, які дійсно важливі для людей, щоб залучити їх до соціальної комерції?
Джон Лоусон: Номер один досить простий, чи не так? Якщо ви хочете бути в режимі “Kick Ass Social Commerce”, то вгадайте, що? Ви хочете почути, що касовий апарат «ча-чін!». Я думаю, що це суть справи. Ви повинні знаходити транзакційну вартість, що йде вгору - верхня лінія і нижня лінія - речами, які ви робите.
Тому, що хто піклується, якщо вони вам подобаються? Мені не дуже цікаво, якщо вони мені подобаються. Якщо вони не витрачають гроші зі мною, то я витрачу свій час. Отже, це одна з речей. Але інші речі, як час на сторінці, є важливим і переконайтеся, що у вас також є заклик до дій на багатьох ваших соціальних. Не всі ваші соціальні, але багато хто з них, принаймні одна п'ята.
Почніть думати про способи здійснення дзвінків до дій. Залучення людей до вас і вашого бренду дійсно є одним з найбільших і найважливіших речей.
Тенденції малого бізнесу: Ця книга дійсно сповнена великою кількістю інформації. Це 200 + сторінок. Що ви хочете, щоб люди пішли з собою після прочитання книги?
Джон Лоусон: Книга фактично розбита на дві окремі частини. Одна частина називається "м'ясом", і це в основному структура того, як переконати людей купувати з вами. Незалежно від того, на якій платформі ви перебуваєте, це ті принципи, які вам дійсно потрібні, незалежно від того, куди ви йдете, що ви робите, або як ви це робите. Якщо ви візьмете ці принципи, вони будуть працювати.
Друга половина книги називається "соусом", і саме там я виходжу на справжні платформи - WordPress - тому що багато людей не помічають того факту, що блог був справді найбільшим соціальним каналом там, і він все ще дуже цінний. Тоді я йду в Facebook, Pinterest і все це.
Але я не хочу, щоб люди просто вскакували і сказали: «О, я хочу робити Pinterest» і йти на задню частину книги. Ви дійсно хочете отримати "м'ясо" по-перше, тому що це дійсно збирається зробити різницю. Я думаю, що це різниця від інших книг, які я читав про соціальні.
Тенденції малого бізнесу: де вони можуть отримати всю цю чудову інформацію в книзі?
Джон Лоусон: Вони можуть отримати книгу в будь-якому місці, де продаються книги. Таким чином, будь-який книжковий магазин і, звичайно, онлайн на Amazon, ви можете отримати "Kick Ass соціальної комерції". Просто пошук, що "Kick Ass соціальної комерції", він прийде.
Інша річ, хоча, якщо люди хочуть підписану копію книги, ви можете перейти до Bit.ly/KickAssSocialBook, і я буду персоналізувати її, підписати, і десять відсотків виручки підуть у дитячу лікарню Сент-Джуд. Таким чином, ви можете отримати підписану копію, і ви можете допомогти великій благодійній організації.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1
