Якщо ви консультант, ви маєте справу з усіма видами клієнтів. Деякі ви хотіли б дублювати, а в інших - скажімо, ви дійсно заробляєте свої гроші, працюючи з ними. Ви помітили, як клієнти потрапляють у кілька категорій?
Прочитайте ці описи, щоб визначити, які найкращі описи ваших клієнтів:
Laissez-Faire
Можливо, вам сподобається цей тип клієнтів. Вони відкинуті назад і щасливі, що дозволяють мені запустити шоу, коли справа доходить до їхнього маркетингу. Клієнт невпізнаних знає, що ви є експертом, і довіряє рішень, які ви приймаєте. Здебільшого вони задоволені періодичною реєстрацією.
- Як обробляти: Однією з проблем з цим підходом є те, що іноді відбувається перерва в спілкуванні. Якщо вони не задоволені вашими послугами, вони можуть не звертатися до вас, щоб повідомити про це ще до запізнення. Щоб уникнути цього, переконайтеся, що ви реєструєтеся електронною поштою та телефонуєте кожні кілька тижнів, щоб переконатися, що ви відповідаєте очікуванням проекту.
Мікроменеджери
Протилежний замовнику laissez-faire - мікро-менеджер. І так само, як і ті боси, яких ви пам'ятаєте з днів у корпоративному світі, ці клієнти з кожним кроком дихають вашою шиєю. Це, врешті-решт, їхні гроші, які вони вклали у ваші послуги, тому вони просто хочуть забезпечити, щоб ви робили те, що ви повинні робити.
- Як обробляти: Хоча ви можете захотіти скласти закон, коли мова йде про мікроменеджерів, вам краще просто слідувати за їхнім керівництвом, принаймні в межах параметрів. Якщо ви відчуваєте себе пригніченим кількістю мікроменеджменту, який робить клієнт, тактично знайдіть спосіб попросити невеликий простір (можливо, обмежте годинний дзвінок один раз на тиждень, а не два рази на день), щоб виконати свою роботу.
Абсолютно в темряві
Цей тип клієнта потребує вашого керівництва, хоча, можливо, не бажає відмовлятися від того, що вони мають. Наприклад, клієнт може прийти до вас за послугами соціальних медіа, хоча вони мало знають про те, як використовувати Twitter для бізнесу. Якщо вони мають упередженість щодо ваших послуг (тобто це технофоб), це може бути важким продажем, але, як правило, вони будуть нахилятися на ваші поради коли вони побачать переваги для свого бренду.
- Як обробляти: Поверніться до основ. Не вважайте, що вони знають що-небудь про вашу область знань. Замість цього почніть з нуля і допоможіть їм зрозуміти, що ви робите, і як він може збільшувати їхній прибуток. Заохочуйте їх ставити більше запитань і бути терплячими!
Кмітливий і досконалий
Ви б не любили більше цих типів клієнтів? Вони знають, чого вони хочуть, і не мають часу або знань, щоб зробити це самі. Доброю новиною є - у них є гроші, щоб заплатити вам це зробити! Ви витрачатимете менше часу на продаж своїх послуг, що приємно.
- Як обробляти: Не ставайте самовдоволеними у своїх стосунках, вважаючи, що все є кошерним. Перевірте і підтримуйте міцний контакт. Вийдіть із шляху, щоб показати, що ви думаєте про них; наприклад, надішліть посилання на статтю, яку ви вважаєте, що їм подобається читати. Цей клієнт буде лояльним і передасть вам іншу справу, тому вам доведеться виховувати відносини.
Пам'ятайте, що ви завжди можете звільнити свого клієнта! Якщо один тип клієнта просто втирає вас в неправильний спосіб, працюйте над тим, щоб усунути цей тип з вашого портфеля і працювати над тим, щоб малювати ті, з якими вам легше працювати.
Маска Фото через Shutterstock
8 Коментарі ▼
