Хочете читати електронні листи компанії, пакунки та рахунки? Як споживачі онлайн-ринку, нас часто просять «зареєструвати» перед тим, як перейти на стадію купівлі онлайн-досвіду. Іноді це неприємність. Я іноді вибираю переходити через цей процес як «гість», а не витрачати час на введення інформації.
Але що, якби ми знали, що після завершення процесу реєстрації, ми будемо винагороджені та вітаються з розкритими обіймами електронною поштою, яка є свіжою і свіжою І містить важливу інформацію, як переваги та посилання для налаштування вашого особистого облікового запису?
Я завжди можу взяти час для реєстрації - надавати компанії необхідну інформацію про споживача (бонус для компанії) - і сподіваюся на продовження відносин, починаючи з вітального листа, який з'являється!
Zappos хоче бути відома як сервісна компанія, що продає взуття, сумки та багато іншого. Об'єктив, через який компанія приймає рішення, є службою. Це очевидно в тон вітального листа, який прикрашав мою скриньку при реєстрації в Zappos - SERVICE з усмішкою (і взуття, щоб швидко слідувати). Перевірте, як я вітаю вас після реєстрації на їхньому сайті:
“Привіт, Жанна: Woohoo! Ми дуже раді, що ви зареєструвалися на сайті Zappos.com. Ми сподіваємося надати Вам безліч вражаючих покупок!
Що робити, якщо кожне підтвердження реєстрації електронної пошти зустріне вас персоналізованим способом, що відповідає їхній особистості?
Дивно, але лише кілька підприємств зрозуміли, що комунікація виявляє, наскільки вони вважають клієнта на іншому кінці електронної пошти, листа, повідомлення або упаковки. Компанії розглядають ці точки дотику як завдання, які вони повинні виконувати, а не можливості продемонструвати свою особистість і з'єднатися з клієнтами реальним і людським чином.
Zappos відкрив мені руки, та в той час, як я знаю у дійсності це не персональний, тепло за сентиментами робить цей вітаючий email здаються люблять великий великий обіймають. І я не жартую, коли кажу - це змушує мене хотіти купувати взуття.
CDBaby.com Email Читати ‘навколо світу!
Компанія CD Baby - це ще одна компанія, яка досягла успіху на арені спілкування з клієнтами. Ця компанія народилася, щоб створити приємний і вигідний канал, який дозволить музикантам продавати свою музику публіці. Компанія зробила своє прагнення зберегти цих музикантів у бізнесі, вирізаючи посередника-продюсера, що не дозволяє багатьом незалежним музикантам заробляти на життя.
CD Baby несе це зобов'язання художникам через кожну дію, включаючи те, як вони зв'язуються та спілкуються з клієнтами.
CD Baby має теплий стиль, який ми бачимо занадто рідко в комунікації з клієнтами. І саме це "писати, як ви говорите". Тільки щоб дати вам ідею, це пряма цитата з електронного листа з підтвердженням замовлення:
“Ваш компакт-диск був обережно знятий з наших полиць для дитини з стерилізованими рукавичками без забруднень і поміщений на атласну подушку. Команда з 50 співробітників перевірила компакт-диск і відполірувала його, щоб переконатися, що вона перебуває в найкращому стані, перш ніж відправити її поштою. Наш фахівець упаковки з Японії запалив свічку і тиша впала над натовпом, коли він поклав компакт-диск у найкращу золотою коробкою, яку гроші можуть купити. Після цього ми всі провели чудове свято, і вся партія пройшла по вулиці до поштового відділення, де все місто Портленда махнуло «Благ Вояж!» До вашого пакету… »
Це продовжується у тому же дурному, але heart-warming спосіб розробити на химерному мандрі кожний CD беруть тому що це лишає полицю та землі з покупцем.
Хоча примхливий, ця нота CD Baby посилає, щоб підтвердити замовлення потрапляє в серце зобов'язання компанії понад 360 000 художників, яких вони представляють. Початок запуску гаража в 1997 році, CDbaby.com тепер є найбільшим у світі дистриб'ютором музики Indie.
$config[code] not foundZappos і CD Baby взяли на себе ризик, виходячи за межі регулярних моделей спілкування між клієнтами і компанією. Допускаючи їхню охорону і “пишучи, як вони говорять”, ці компанії досягли успіху в своїх окремих галузях і насолоджувалися лояльністю до клієнтів, що викликає повторне ведення бізнесу і заробляє постійними рейвами своїх фанатів.
Спробуйте це: ОЦІНУЙТЕ Особистість вашого спілкування
- Надрукувати зразок листів клієнтам? Який тон?
- Опублікуйте кожну річ, яку ви надсилаєте клієнтам на стіні. На що це схоже? Як це звучить? Ви розмовляєте з клієнтами або надсилаєте їм «документи»?
Візьміть шанс: SHOW Your True Colors
- Визначте свій «голос». Багато місяців назад, я був копірайтер на деякий час для Lands’End. Найкраща порада, яку я коли-небудь отримувала від того, як з'єднатися людським способом, була: "Жанна, пиши, як ти говориш?" Ви визначили тон, тенор і тип розмови, які ви хочете мати між собою і клієнтами?
- Визначте найбільш об'ємну комунікацію та перепишіть її. Здійснюйте зв'язок особисто в ті часи, коли ваші клієнти будуть читати те, що ви їх відправляєте - і зробити це важливим.
- Поділіться з вашою компанією. Люди повинні знати, що наслідувати тону. Потім спостерігайте, що відбувається.
Надішліть сюрприз на електронну пошту через Shutterstock
4 Коментарі ▼
