Робота представника з обслуговування клієнтів полягає в тому, щоб збалансувати задоволеність кожного клієнта з правилами та правилами, встановленими роздрібною компанією. Заявники на роботу з клієнтами можуть не усвідомлювати, що потенційні роботодавці намагаються знайти цей баланс в інтерв'ю. Заявка на роботу та резюме можуть багато чого сказати про навички заявника, але інтерв'ю «один на один» говорять про навички міжособистісного спілкування, необхідні для роботи з клієнтами. Ваш підхід до кожного інтерв'ю для роботи з клієнтами повинен полягати в тому, щоб говорити чесно про вашу кваліфікацію, особистість і підхід до складних ситуацій.
$config[code] not foundСлідкуйте за логічним покроковим підходом, коли вас запитають про свій підхід до важкого "що, якщо?" сценарій. Наприклад, обговоріть свій спосіб ведення переговорів зі складним клієнтом, який відмовляється прийняти політику магазину щодо відшкодування та повернення коштів. Показуючи методичний підхід до гіпотетичних ситуацій, потенційні роботодавці будуть знати, що ви можете вирішувати актуальні проблеми на поверсі.
Зверніться до минулого досвіду роботи з клієнтами часто як відповідь на ваші інтерв'ю. Суть роботи з обслуговування клієнтів - це досвід роботи з громадськістю, що робить минулі випадки відносин з клієнтами неоціненними для роботодавців. Виділіть управлінські або наглядові посади, проведені в минулому, щоб продемонструвати просування в обслуговуванні клієнтів.
Запропонуйте продуману відповідь на неминуче питання про своє майбутнє з потенційним роботодавцем. Якщо ви подаєте заяву на тимчасове або сезонне обслуговування клієнтів, вкажіть, що ви б зацікавилися довгостроковою роботою, якщо вона стане доступною. Заявники на постійні послуги з обслуговування клієнтів повинні вказувати свої інтереси на керівних посадах у майбутньому.
Підготуйтеся пояснити відсутність у вашому трудовому записі під час інтерв'ю для роботи з клієнтами. Запишіть два-чотири речення за кожну відсутність до співбесіди, щоб чесно і повністю заповнити прогалини. У магазині або колл-центру може бути більше прощення хвороби або можливості навчання, ніж 6-місячна відсутність на роботі через проблеми з попереднім роботодавцем.
Залишіть ваші інтерв'юери без сумніву, що ваша кваліфікація ідеально відповідає посадовій інструкції для обслуговування клієнтів. Перенесіть досвід роботи та навички роботи в контекст конкретних вимог до роботи, як зазначено у списку робіт або оголошеннях. Якщо ви успішно об'єднаєте свої навички та вимоги роботи, інтерв'юер не тільки оцінить стислість ваших відповідей, але й зосередиться на роботі.
Напишіть кожну відповідь під час інтерв'ю особі, яка задала питання. Підтримуйте хороший контакт з очима і роблять вигляд, що у вас простий розмова з інтерв'юером. Ці навички необхідні у роботі з клієнтами, тому вони повинні бути продемонстровані в інтерв'ю.
Завершіть співбесіду, задавши питання про решту процесу інтерв'ю. Здійснюйте пошук інформації про кількість кандидатів на посаду обслуговування клієнтів, а також графік прийому на роботу. Ваша цікавість покаже Вашу готовність відкрито говорити з іншими, а також Вашу здатність передбачати довгострокові проблеми.
Порада
Досліджуйте продукти та послуги, що пропонуються потенційним роботодавцем, перед тим, як увійти в інтерв'ю з клієнтами. Кожна відповідь на питання про те, як ваші навички підходять до компанії, повинна посилатися на конкретний продукт, щоб провести чітку межу між вашою кандидатурою та вакансії.
Увага
Прочитайте своє резюме кілька разів, щоб створити розповідь про свою кар'єру перед інтерв'ю. Заявники з обслуговування клієнтів, які припускають, що вони будуть пригадувати обов'язки на робочому місці та дати на місці, можуть несподівано обробити деталі.
