Якщо ваша компанія вже не використовує CRM, то 2017 рік - це рік, коли ви можете спробувати її. CRM, що означає управління відносинами з клієнтами, має багато потенційних переваг для малого бізнесу. Ось 15 різних причин, чому ваш бізнес повинен використовувати CRM у 2017 році.
Переваги CRM для малого бізнесу
CRM допомагає вашому бізнесу зростати
На самому базовому рівні CRM є інструментом, який може допомогти вашому бізнесу. Якщо ви особисто відповідаєте за управління всіма комунікаційними та клієнтськими даними для вашого бізнесу, тоді ви можете керувати лише невеликою кількістю клієнтів. Але CRM дозволяє керувати значно більшою кількістю даних.
$config[code] not foundРамон Рей, засновник журналу Smart Hustle Magazine і євангеліст малого бізнесу для системи CRM Infusionsoft, заявив у телефонному інтерв'ю з тенденціями розвитку малого бізнесу: «Єдиний спосіб, у який вам не потрібна CRM, - це, якщо у вас дуже, дуже малий бізнес з п'ятьма клієнтами, можливо десять. Тоді ви зможете отримати доступ до подібних контактів Google. Але, як ви ростете, вам знадобиться щось більш витончене. "
CRM організує ваші дані
Однією з основних функцій, що входять до практично будь-якого інструменту CRM, є можливість введення та керування даними про ваших клієнтів і потенційних клієнтів. Це дозволяє Вам залишатися організованим без створення власної системи. Це також гарантує, що коли ви спілкуєтеся з клієнтом, ви знаєте про їхню історію, щоб ви могли більш ефективно продавати їх.
CRM зберігає вашу команду на тій же сторінці
Просуваючись ще далі, багато систем CRM дозволяють співпрацювати з усією командою. Тому, якщо одна людина спілкується з клієнтом або керівником, вони можуть вводити будь-яку релевантну інформацію, щоб всі інші члени вашої команди мали доступ до неї наступного разу, коли вони спілкувалися з тією ж людиною.
CRM впевнений, що ніхто не виглядає дурним
Можливість організувати та легко отримати доступ до інформації про клієнтів не просто полегшує вам і вашій команді. Він також може зробити цей досвід набагато простішим і позитивним для ваших клієнтів або потенційних клієнтів. Якщо їм доводиться постійно нагадувати вам або членам вашої команди про їхню інформацію або історію кожного разу, коли вони взаємодіють з вами, вона, швидше за все, стане втомливою. І крім того, багато клієнтів очікують, що ви вже отримали свою минулу інформацію, коли вони взаємодіють з вами. Отже, якщо вам не вистачає інформації, вона може погано відобразити вашу компанію в цілому.
CRM дозволяє Вам залишатися на зв'язку
Інструменти CRM, такі як Infusionsoft і Hubspot, також дають вам легкий спосіб підтримувати зв'язок з клієнтами або потенційними клієнтами електронною поштою. Регулярно підтримувати зв'язок може допомогти вам зберегти свій бізнес на вершині розуму клієнтів або потенційних клієнтів, збільшуючи вашу потенційну здатність продавати їх.
CRM виховує ваших потенційних клієнтів
Більш конкретно, однією з головних потенційних переваг використання CRM є можливість збільшення продажів. Підтримуючи організовану інформацію про потенційних клієнтів і регулярно підтримуючи зв'язок, ви можете виховувати потенційних клієнтів і знаходити шляхи перетворення цих відносин у фактичні продажі для вашого бізнесу.
Сегменти CRM Ваші контакти
Але не всі ваші клієнти і провідники збираються реагувати однаково на той же зміст і способи спілкування. Саме тут відбувається сегментація. CRM надає можливість створювати різні групи клієнтів, щоб ви могли спілкуватися з ними різними способами. Наприклад, клієнт, який зареєструвався у вашому списку електронної пошти через безкоштовне завантаження, ймовірно, зацікавлений у різних речах, ніж клієнт, який неодноразово купував від вас ті ж види продуктів. Таким чином, CRM дозволяє продавати цим різним клієнтам способи, які мають найбільший сенс у кожній ситуації.
CRM автоматизує ваше спілкування
І, звичайно, спілкування з усіма Вашими клієнтами та перспективами займає багато часу. Але CRM допомагає вам зробити більше за менший час, зберігаючи різні списки і навіть автоматично сегментуючи деяких клієнтів у певні групи на основі їхніх покупок або іншої поведінки.
CRM надсилає спеціальну інформацію
Крім того, якщо у вас є такі речі, як безкоштовні завантаження, книги або інші предмети, які клієнти можуть отримати, підписавшись на свій список або здійснивши покупки з вашого сайту, CRM може автоматично розсилати ці елементи. Це економить ваш час і гарантує, що люди дійсно отримують пункти, які вони підписали на своєчасно.
CRM підтримує повернення клієнтів
Ви також можете використовувати CRM для націлювання на існуючих клієнтів. Якщо люди вже купили від вас, вони з більшою ймовірністю зроблять це знову. Але ви повинні бути в змозі орієнтувати обмін повідомленнями спеціально на них, виходячи з їхніх уподобань або звичок покупки. А CRM дозволяє зробити це легко. Наприклад, якщо хтось придбав певну частину програмного забезпечення від вашої компанії, і зараз для цього продукту доступне оновлення, то саме цим клієнтам потрібно надіслати це повідомлення.
CRM надає доступ до показників
Ви також можете отримати доступ до звітів і показників на основі інформації та комунікацій із клієнтами. Наприклад, ви можете помітити, що певні клієнти, швидше за все, помітять ваші листи, якщо ви відправляєте їх вранці замість дня. А інші можуть добре реагувати на певний стиль заголовка або повідомлення. Наявність цієї інформації може допомогти пристосувати ваші повідомлення ще більше.
CRM допомагає вам побудувати хороші звички
Весь цей доступ до інформації та функцій автоматизації дає вам і вашій команді ще одну важливу користь - здатність будувати хороші звички. Якщо у вас є найточніші можливі дані, ви можете скористатися цією інформацією для того, щоб повідомити про ваші рішення, що йдуть вперед. І якщо ви можете робити це на постійній основі, ви можете побудувати хороші звички, які, швидше за все, будуть резонувати з вашими клієнтами та перспективами.
CRM підключається до інших служб
Використання CRM також не є складним процесом для вашого бізнесу. Багато служб підключаються до платформ, які, напевно, вже використовуються. Наприклад, Infusionsoft може інтегруватися з WordPress і різними платформами оплати. І Hubspot може інтегруватися з Zendesk, Google Drive і багато іншого.
CRM використовує соціальні дані
Деякі інструменти CRM навіть придумують нові та цікаві способи інтеграції даних про клієнтів. Nimble, наприклад, може розчісувати різні соціальні платформи, щоб знайти необхідну інформацію про клієнтів або потенційних клієнтів. Це дає змогу надати ще більше даних у рівняння, що допоможе вам створити ще більш конкретні групи цільових клієнтів або ще більше звузити повідомлення.
Є інструменти CRM для всіх
Там може бути не один інструмент CRM, який ідеально підходить для кожного бізнесу. Але є так багато варіантів, які ви повинні знайти, які будуть відповідати конкретним потребам вашої компанії.
Рей пропонує спочатку врахувати, що саме ви хочете, щоб ваш CRM допомагав вашому бізнесу. І звідти, ви можете читати відгуки, питати навколо і порівняти функції, щоб знайти найкраще підходить для вашого конкретного бізнесу.
Фото CRM через Shutterstock
2 Коментарі ▼
