Майже кожен готель, який ви можете відвідати, матиме певний акцент на обслуговуванні клієнтів та на досвіді гостей. Найважливіше місце для цього фокусує агент реєстрації. Бюро агента - це позиція початкового рівня, якій доручено привітати кожного гостя після прибуття, перевіряти їх у та з готелю та допомагати гостям вирішувати будь-які проблеми. Для цього реєстраційний агент повинен демонструвати найвищу прихильність до обслуговування гостей. Оскільки ця позиція є початковим рівнем, агенти бюро, як правило, роблять мінімальну або трохи вищу мінімальну заробітну плату.
$config[code] not foundЗвіти та виходи
Найбільшою частиною роботи агента є реєстрація та виїзд кожного гостя готелю. Щоб зробити це, агент-агент повинен підтримувати приємне поводження і бути готовим працювати з гостем, щоб отримати найкраще приміщення для свого перебування. Як гості реєструються, зазвичай існує процес, який вимагає депозит кредитної картки та підписання реєстраційної картки. Агент з реєстрації повинен полегшити цей процес, переконатися в тому, що всі правила готелю дотримуються, і бути в змозі пояснити, що це за процес, якщо виникнуть питання. Під час оформлення каси агент палуби повинен мати можливість пояснити всі витрати на рахунок гостя.
Підтримка бронювання
Агент має велику роботу ще до того, як гості прибудуть до готелю. Вони повинні вести список застережень і часто розміщувати ці застереження в певних номерах, щоб виконати якомога більше запитів. Офіс-агент повинен постійно спілкуватися з відділом ведення господарства та технічного обслуговування, щоб мати сучасний список чистих та робочих приміщень. Коли кожен день починається, вони повинні пройти через свої списки прибуття, щоб максимально узгодити кількість бронювань з правильними типами номерів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingІнформація про гостей
Стійка реєстрації є одним з кращих ресурсів для інформації та спілкування з гостями. Якщо немає консьєржів, агентам стійки реєстрації буде покладено завдання допомогти гостям зробити бронювання і порекомендувати діяльність, яку вони можуть робити, поки вони знаходяться в місті. Їм часто доводиться спілкуватися з гостем, перш ніж вони прибудуть у зв'язку з типом номерів і зручностями, а іноді доведеться спілкуватися з гостем після того, як вони залишили проблеми з їхнім перебуванням або проблемами з оплатою.
Документи
Великий аспект роботи агента-реєстратора включає обробку документів. Всі гості готелю повинні щодня перевіряти свої рахунки, щоб переконатися, що депозит достатньо. Стійка реєстрації також несе відповідальність за те, щоб всі гроші були зібрані, і немає жодного рахунку. Копії підписаних реєстраційних документів повинні бути організовані і розміщені в безпечному місці, коли гість вийшов. Ці облікові обов'язки є життєво важливими для подальшого успіху готелю.
Скарги гостей
Агент з реєстрації має завдання вирішити всі скарги гостей. У більшості випадків агенти, що працюють з бюро, мають право надавати безкоштовне харчування, переміщати кімнати для гостей або знижувати гроші на перебування гостей, якщо це не відповідає очікуванням. Робота зі скаргами вимагає ніжного дотику, особливо якщо агент повинен пояснити якусь політику гостю або якщо гість дуже розлючений.
