Оператор приватного філіалу - це фізична особа, яка керує телефонними дзвінками для певного офісу, на відміну від звичайних операторів обміну, які керують телефонним бізнесом для кількох офісів або громадськості. Хоча багато операторів УАТС є людськими, деякі компанії тепер почали використовувати операторів автоматизованих комп'ютерів, які використовують програмне забезпечення розпізнавання голосу або параметри клавіатури для передачі дзвінків.
Функція
Оператори АТС виконують декілька функцій для бізнесу, для якого вони працюють. Вони відповідають за прийняття вхідних дзвінків, створення зв'язків між вхідними лініями та внутрішніми лініями, а також створення зв'язків між двома внутрішніми лініями. Оператори УВАТС повинні стежити за підключеними лініями, щоб переконатися, що вони залишаються на зв'язку і не погіршуються, а коли абоненти закінчили, оператор повинен успішно закрити з'єднання. Залежно від їхньої індивідуальної угоди з роботодавцем, деякі оператори УВАТС можуть також приймати повідомлення або ретранслювати повідомлення між сторонами.
$config[code] not foundІсторія
Оператори АТС стали відокремленими від звичайних операторів перевізників, коли телефон став загальним інструментом бізнесу у 1920-х роках. Оператори керуватимуть дзвінками в офіс і з нього за допомогою комутатора, електромагнітного пристрою, який вимагає від оператора підключення телефонних ліній до телефонних проводів призначення вручну. Наприкінці 1960-х років комутатор почав припинятися на користь автоматичного обміну, рано електричного телефонного менеджера. З початку 1990-х років оператори АТС почали працювати з комп'ютеризованими електронними автоматичними біржами.
Значення
Сучасні оператори АТС почали використовувати VoIP-біржі та біржі Integrated Services Digital Networks, які використовують Інтернет-протоколи для прийому, підключення та передачі викликів. Обидві ці мережі дозволяють оператору АТС механізувати більше операцій, таких як переадресація викликів, конференц-зв'язок і ідентифікатор абонента. Ці нові цифрові системи обміну філіями також знижують вартість роботи УАТС завдяки недорогим компонентам.
Ефекти
Хоча більшість операторів АТС працюють на середніх і великих підприємствах і офісах, останні 10 років спостерігається зростання операторів УВАТС, зайнятих малими підприємствами та підприємцями. Однією з причин нового ринку праці є зниження вартості володіння системою АТС, оскільки були запропоновані цифрові опції. Проте іншим є розширення малого та індивідуального бізнесу завдяки Інтернету. Веб-сайти дозволили малому бізнесу розширюватися за межі їхньої місцевості, щоб стати світовими організаціями, що вимагають більшої підтримки та ефективності з боку власників.
Міркування
Поява комп'ютеризованих і оцифрованих систем АТС створило жорстку конкуренцію для операторів з автоматизованих систем обміну, які загрожують їх замінити. Електронні системи можуть бути запрограмовані на виконання всіх обов'язків людини-оператора, а також певні обов'язки, які люди не можуть виконувати, такі як автоматичне набирання та розповсюдження викликів, автоматичне керування каталогом, електронні голосові пошти та голосові послуги. VoIP та ISDN також можуть працювати послідовно протягом 24 годин на добу, сім днів на тиждень.
