Тим не менш, на недавньому візиті до мого місцевого поштового відділення, я побачив одну річ USPS робив дуже добре: upselling.
$config[code] not foundДозвольте мені дати вам повну історію. Мені довелося відправити назад пошкоджений стільниковий телефон, тому я взяв його на пошту. Я поставив його в пріоритетному конверті доставки, потрапив в лінію, і незабаром (зайняв лише пару хвилин, які вразили мене) зробив це до касира.
Касир привітав мене, взяв пакет, і почав свій крок:
"Чи хотіли б ви отримати підтвердження, коли пакет прибуде?"
Далі йдуть:
“Ці цінний пакет; Ви хотіли б страхування?
І потім:
«З поштою першого класу вона прибуде через три дні; для того, щоб трохи більше, я міг би отримати його швидше - вам це подобається?
Тепер, чесно кажучи, я не взяв жодного з цих випусків. Тому що я повертаю дефектний продукт. І я не дуже хвилювалася, як швидко вона потрапила туди, і я не хотіла витрачати на це більше грошей.
Але, якщо я посилаю інші пакети, я дуже добре міг би взяти один або більше з upsells і, таким чином, заплатив USPS набагато більше грошей.
Важливо відзначити, що upsells може і значно покращить прибутковість вашого бізнесу. Насправді, за підрахунками, McDonald's подвоїли свої прибутки, коли почали запитувати клієнтів:
- Чи хотіли б ви з картоплею фрі?
Вона знову подвоїла прибуток, коли почала запитувати:
- Чи хотіли б Ви це зробити?
Upsells різко підвищити прибуток, оскільки ви не зазнаєте додаткових маркетингових витрат.Ви вже понесли витрати на маркетинг (наприклад, рекламу, PR, соціальні медіа тощо), щоб отримати клієнта там, так що додаткові продажі набагато вигідніші.
Авіакомпанії також покращилися останнім часом. Останній раз, коли я придбав місце, я був проданий за:
- Камера
- Сидіння з додатковими місцями для ніг
- Страхування польотів
- Фільми та продукти харчування, що літають
- Зручність посадки на літак раніше
Важливо відзначити, що продажі не тільки збільшують ваш прибуток, але й дозволяють рекламувати, де ваші конкуренти не можуть збільшити вашу компанію.
Наприклад, якщо середній прибуток конкурента на продаж становить $ 50, вони можуть рекламувати лише в засобах масової інформації, де вони можуть генерувати нові продажі за менш ніж 50 доларів США. І навпаки, якщо ваша компанія за допомогою upsells генеруватиме середній прибуток від продажу $ 75, ви зможете рекламувати в багатьох місцях, де вони не можуть.
Наприклад, якщо один джерело медіа (наприклад, газета) створив нових клієнтів за ціною $ 60 кожен, ви зможете рекламувати там прибутково, а ваші конкуренти не можуть.
Замислюючись над тим, що підніме ваші клієнти, подумайте про те, які додаткові продукти або послуги ви могли б дати їм, щоб краще вирішити їхні проблеми. Якби ви були апаратним магазином, щоб продати молоток, ви могли б запропонувати клієнту нігті? Або рукавичка для зменшення пухирів?
Деякі підприємці та власники бізнесу вважають, що пропонування розпродажів є надто агресивними. Звичайно, це може бути, якщо це зроблено певним чином. Але чи бачили ви коли-небудь, що хтось вибухнув із приводу Макдональдса:
- Його нерви. Я не можу повірити, що він запитав, чи хочу я з картоплею фрі? "
Отже, зрозумійте правильні продажі для ваших клієнтів. Потім створіть скрипти для своїх працівників, щоб вони могли їх пропонувати. Це може швидко збільшити ваш прибуток і дозволить вам домінувати на вашому ринку.
Почтові фотографії США через Shutterstock
3 Коментарі ▼
