Чи зачіпає ваше ставлення?
За даними дослідження, проведеного Leadership IQ, 46% нових співробітників зазнають невдачі протягом перших 18 місяців, але 89% цієї невдачі відбудеться через відношення, а не вміння. Коли справа доходить до зайнятості, важливим є вміння відповідати культурі малого бізнесу та стилю спілкування.
А як щодо керівництва?
3-річне дослідження «Лідерство IQ» охопило понад 5 000 учасників та зосередилося на ставленні співробітників. Але в бізнес-середовищі власники малого бізнесу в кінцевому рахунку повинні відповідати своїм роботодавцям: клієнтам і клієнтам.
Я не можу не замислюватися про ті малі підприємства, які роблять речі, щоб «звільнитися». Адже клієнти можуть і йдуть далі.
Ось два швидкі погляди, на які треба стежити - ставлення, яке ви і ваша команда може виставляти, чи зрозумієте ви це чи ні, що може звільнити ваш малий бізнес:
1) Ставлення до роздратування
Ви працюєте, щоб отримати клієнта, але ви занижена і тепер ви роздратовані. Або ви погоджуєтесь працювати за межами свого основного набору навичок, і ви отримуєте роботу, але тепер ви роздратовані, тому що вам потрібно робити додаткову роботу, щоб виконати свою обіцянку. Або ви побудували бізнес навколо того, що ви добре, але ненавидять, і тепер ви роздратовані.
Якщо ви не зробите що-небудь з цим ставленням до роздратування, це вичерпається. І врешті-решт ви збираєтеся винести її у вашій команді та / або вашому клієнтові - невеликими або великими шляхами. Або ваша команда відчує це і почне проявляти таке ж роздратування. В основному, ваші клієнти люблять працювати з людьми, які чудово знають, що вони роблять, і захоплюються цим. Робіть роботу, яка полегшує вам бути такою людиною.
2) Ставлення до кавалерів
Якщо вам і вашій команді не вистачає належної турботи про клієнта, виникає проблема. Так бачать клієнти:
"Мій бізнес повинен мати для вас значення, наскільки це важливо для мене, або ви не повинні тримати мою справу".
І хоча деякі незадоволені клієнти і клієнти швидко виїжджають, інші бовтаються, поки вони пасивно шукають різні варіанти. І коли вони зрештою знайдуть інший варіант, вони підуть. Іншими словами, ваші клієнти можуть опинитися на півдорозі, і ви навіть не знаєте цього.
Залишайтеся попереду своїх клієнтів, оберігаючи їх. Ключем до цього є:
- виконуючи роботу, яку ти захоплюєш,
- робота з клієнтами, в які ви вірите, і
- вибирати більше піклуватися і служити краще.
З цією комбінацією ви можете бути вірними собі і своїм клієнтам - і це робить для життя щасливішим і діловим.
Мультипликаційний кредит: Andertoons (передісторія про мультику «звільнення»)
5 Коментарі ▼
