Це вражаюча, але справжня статистика. Вісімдесят три відсотки клієнтів електронної комерції ніколи не купують матеріали в кошику.
Статистичні дані отримані за результатами дослідження, проведеного компанією Yahoo Aabaco Small Business. Дослідження включало аналіз звичок п'яти мільйонів онлайн-споживачів. Було встановлено, що 250 000 покупців додавали продукти до вози, але 83% не завершили перевірку.
Отже, як роздрібні торговці електронної комерції подолають нестримну проблему отримання онлайн-покупців, щоб відправитися на виїзд і фактично придбати товари в своїх кошиках для покупок?
$config[code] not foundЯк Aabaco вказує, припускаючи, що кожен покупець додав продукт вартістю, в середньому, $ 30, втрата від покинутих візків становить $ 6,2 млн. Доходу, втраченого від потенційних продажів.
Отже, як онлайн-магазини можуть подолати виклик кинутих віз?
Зменшіть попередження, щоб знизити показник відмови від кошика
Дослідження показало, що з споживачів, які не змогли перевірити свої візки, 17% відчули «попередження», що процес закупівлі не проводився правильно. Ось деякі з основних причин для попереджень і способів їх вирішення.
платіж відхилено
Відхилення платежів є однією з найпоширеніших причин, чому елементи залишаються в кошиках для покупок. Відхилені платежі, як правило, відбуваються через недостатність коштів, помилкових даних картки, невідповідності з адресами, картками з терміном дії, та, як правило, спробами шахрайства.
Рішення?
Роздрібні продавці електронної комерції можуть розглянути можливість встановлення Google Analytics, щоб вони могли перевіряти, які події відбуваються частіше, ніж інші.
Зміна типу картки за промовчанням на сторінці випуску Visa також може допомогти уникнути виникнення попереджень про невідповідність.
Оскільки неправильно введені номери карт є поширеною причиною відхилених платежів, розмістіть на сторінці виселення вказівку, коли в полі для деталей картки було введено занадто мало або занадто багато номерів, щоб спонукати покупців повторно ввести дані своєї картки. ретельно.
Порожні поля контактів
Поля, такі як телефон або контакт електронної пошти, які залишилися порожніми, можуть з'явитися як "попередження" для покупців онлайн і запобігти продажу. Клієнти можуть часто не помічати заповнення таких деталей, оскільки вони не вважають їх важливими або вважають за краще не розголошувати таку особисту інформацію.
Рішення?
Щоб уникнути того, що клієнти не зможуть заповнити таку інформацію, роздрібні торговці повинні зробити важливу інформацію про поле більш помітною в формах замовлень на кошику, позначивши поле як "обов'язкове" зірочкою або іншим помітним символом.
Оскільки багато споживачів вважають за краще не розголошувати особисту контактну інформацію, таку як адреси електронної пошти та телефонні номери, роздрібні торговці електронної комерції, можливо, захочуть вибрати, щоб такі поля не були обов'язковими.
Покупці часто можуть неохоче роздавати контактні дані через занепокоєння, що вони будуть додані до неприємних маркетингових списків. Отже, може виявитися корисним додати примітку, в якій пояснюється, що такі деталі не додаватимуться до маркетингових списків і використовуються лише для того, щоб клієнт оновлював своє замовлення та інформував про інші відповідні продукти, які вони можуть зацікавити.
Незважаючи на те, що дає споживачеві можливість вносити контактні дані та не роблять його обов'язковим, це може прискорити процес виїзду та допомогти усунути проблему кинутих віз.
Насправді, висвітлення всіх основних полів зірочкою допоможе онлайн-покупцям заповнити необхідні деталі першого раунду часу і уникнути тих огидних попереджувальних повідомлень, які можуть виникнути в ході операції.
Термін дії купонів минув і недійсний
Клієнти можуть захотіти використовувати купони для отримання грошей за онлайн-покупки. Проте клієнти часто можуть не знати, що їхній купон міг закінчитися і стати недійсними. Будучи поінформованими про те, що купон, який вони намагаються використати, є недійсним, можна відмовитися від виконання транзакції та відмовитися від свого кошика.
Рішення?
Змінити дизайн та зміст, написані на купоні, щоб він інформував споживача про більшу видимість того, коли термін дії купона закінчується. Крім того, роздрібні торговці, можливо, захочуть запровадити купонне рішення для споживачів, яке допоможе заохотити їх до здійснення покупки, навіть якщо початковий купон закінчився. Наведення клієнта на сторінку купонів може допомогти зберегти інтерес до продовження замовлення та завершення покупки.
Недоступна Доставка
Перехід до процесу виїзду тільки для того, щоб бути поінформованим про те, що товар не може бути відправлений до конкретного регіону клієнта, природно розчаровує і може сприяти відкинуті візки для покупок.
Рішення?
Впроваджуючи функцію на веб-сайті, яка показує дійсні способи доставки для введених адрес, тобто покупці дізнаються, чи можуть вони мати відправлений та доставлений товар, і яким методом можна усунути виклик невдалої перевірки кошиків для покупок через відсутність доставки.
Маючи точні дані та аналіз поведінки покупців та причини, через які клієнти не перевіряють товари у своїх візках, буде означати, що підприємства електронної комерції знаходяться в більш поінформованій позиції для вжиття необхідних заходів та заходів, які допоможуть зробити процес виїзду більш прозорим ефективним для своїх клієнтів.
Кошик Фото через Shutterstock
Більше в: Електронна торгівля 1 коментар ▼
