Іноді він відчуває, що останнім, що люди використовують свої смартфони, є дзвінки іншим.
Насправді, минулого тижня ми дізналися, що Millennials скоріше отримають кореневий канал, ніж викликати підтримку клієнтів, коли їм потрібна допомога. Але, коли мова йде про мобільний маркетинг, що полегшує для потенційних клієнтів дзвонити вам, коли вони хочуть отримати інформацію, яка може бути критично важливою для перетворення їх на клієнтів.
$config[code] not foundСтів Гріффітс, SVP з маркетингу, стратегії та аналітики фірми з маркетингових технологій DialogTech, ділиться з нами результатами свого дослідження, які виявили, наскільки важливі телефонні дзвінки для створення успішних мобільних маркетингових кампаній сьогодні.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: можливо, ви можете дати нам трохи особистого досвіду.
Стів Гріффітс: Я керую нашою групою маркетингу, а також групою стратегії та аналітики, яка, серед іншого, проводить дослідження навколо найкращих практик і статистики для багатоканального маркетингу, з метою допомогти маркетологам краще працювати на своїй роботі.
Тенденції малого бізнесу: Дайте нам трохи інформації про DialogTech.
Стів Гріффітс: Ми є компанією, що займається маркетинговою технологією, і допомагаємо маркетологам зрозуміти, яку роль відіграють телефонні дзвінки. І виходить, що з поширенням мобільних пристроїв все більше і більше споживачів вибирають співпрацювати з бізнесом, називаючи їх. Ми пропонуємо набір інструментів та аналітики, які допоможуть маркетологам зрозуміти, як здійснюється запуск дзвінків у їхній бізнес, звідки надходять ці виклики, щоб вони могли приймати кращі рішення про те, які кампанії потрібно запускати, які об’яви треба запускати та як по суті генерувати більше лідерів у бізнесі через телефонні дзвінки.
Тенденції малого бізнесу: насправді все смішно - у кожного є мобільний телефон, і ми чуємо важливість залучення клієнтів до цих мобільних пристроїв. Останнє, про що багато хто думає, насправді використовує мобільний телефон для виклику.
Стів Гріффітс: Це смішно. Ми називаємо їх смартфонами, і так легко забути, що слово «телефон» насправді в назві цього пристрою, оскільки воно споживало стільки елементів нашого повсякденного життя - телефонні дзвінки - один з них.
Коли ви дивитеся на дані про те, скільки реклами спрямовано на мобільний, це вже 50 відсотків всієї цифрової реклами. А в дослідженні, проведеному компанією e-Marketer, яке було опубліковано нещодавно, вони передбачають, що до 2019 року буде 73% всієї цифрової реклами.
Дуже приголомшливо, і те, що він робить, викликає телефонні дзвінки. Чому так? Тому що, оскільки люди часто йдуть шляхом найменшого опору. Якщо ви думаєте про те, щоб бути на своєму пристрої, заповнивши веб-форму великими пальцями, працюючи через громіздкий процес від'їзду на сайті електронної комерції, копаючи через мобільний веб-сайт, який може або не може бути мобільним. Це тертя в процесі продажу. Чи не було б просто натиснути на маленьку кнопку одним натисненням, і розмовляти і просто поговорити з іншою людиною. Отже, це дійсно динамічна гра, і це просто найпростіший або найпростіший шлях перетворення на смартфоні. І тому люди піднімають телефон і дзвонять.
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть трохи про роль атрибуції виклику в рамках мобільного маркетингу, і чому великий вплив, здається, робить на розуміння того, наскільки ефективні ваші мобільні маркетингові кампанії.
Стів Гріффітс: Я доторкнуся до нещодавно опублікованого звіту про дослідження, що стосується деяких з цих питань. Тому ми розглянули зразок наших клієнтів. Ми маємо понад 5000 клієнтів у 35 різних галузях і секторах, починаючи від малого бізнесу, аж до великих глобальних підприємств. І ми намагалися зрозуміти, звідки приходить атрибуція з мобільного простору. Ми дивилися на веб-форми, і ми дивилися на телефонні дзвінки. Те, що ми виявили, по суті, наполовину - 49 відсотків, насправді - переходів, що надходили через телефонні дзвінки з балансом, що надходив через веб-форми.
Отже, як маркетолог, який хоче зрозуміти атрибуцію, хто хоче зрозуміти, які з моїх програм мають вплив, і який вплив, нехтуючи відстеженням телефонних дзвінків, мені не вистачає 50% або більше переходів. А в окремих галузях ми бачили, що кількість була значно більшою. Ми багато говоримо про розглянуті покупки, речі, які ви не купуєте щодня, речі, які є складними або дорогими, фінансові послуги, страхування, автомобільну, коледж, програмне забезпечення - існує безліч речей, де, безсумнівно, починаються ваші дослідження. онлайн, але настає момент, коли у вас є питання, ви хочете поговорити з кимось, і ви берете телефон і телефонуєте.
Отже, щоб відповісти на ваше запитання, дійсно така бімодальна атрибуція динамічно відтворюється, де ви отримуєте цифрове перетворення, і переходи через телефонні дзвінки. І оскільки мобільний телефон продовжує бути більшою і більшою частиною суміші, ця кількість також збільшується і збільшується.
Тенденції малого бізнесу: відповідно до вашого дослідження, 81% викликів із мобільних пристроїв здійснюється з мобільного пошуку та цільових сторінок для ваших клієнтів. Так чи звучить це як новий випадок використання або новий шлях? Вони роблять більше заходів на своїх мобільних пристроях, і як тільки вони виконують пошук, вони дійсно можуть звертатися по телефону.
Стів Гріффітс: Це точно так, і ви його охарактеризували точно. Це статистика від нашої клієнтської бази, яка - і не обов'язково репрезентативна для всього ринку. Але ми бачимо в наших клієнтах джерело телефонних дзвінків, що надходять з пошуку, від цільових сторінок на веб-сайтах наших клієнтів, і в меншій мірі від рекламної реклами та соціальних медіа. Це дійсно велика четвірка.
Пошук є найбільшим, і якщо ви думаєте про пошук як про канал порівняно з деякими іншими, існує наміри. Коли я вкладаю щось у Google, у мене є дуже хороше уявлення про те, що я хочу. Я, можливо, дійсно шукаю номер телефону. Таким чином, у випадку пошуку, я можу проводити пошук. Багато разів я навіть не міг потрапити на веб-сайт клієнта з розширеннями викликів - ті кнопки на оголошеннях, які говорять "виклик", які зазвичай знаходяться поруч із кнопкою, на якій написано "веб-сайт" і "напрямки". Або це може бути, що я роблю пошук, і я йду на мобільний веб-сайт, і я телефоную звідти.Це дуже поширений випадок використання, і наша клієнтська база - це клієнти, які хочуть зрозуміти таку поведінку та відстежувати цю поведінку - як на сторінці результатів пошуку, так і на своїх веб-сайтах.
Тенденції малого бізнесу: Можливо, ви можете трохи розповісти нам про конкретні галузі, де це важливо - атрибуція виклику як частина мобільних маркетингових ініціатив.
Стів Гріффітс: Протягом часу ми бачили, що низка галузей промисловості більше цінують телефонні дзвінки, ніж інші. І вони, як правило, є елементами, які ви просто не купуєте щодня з тієї чи іншої причини. Ми бачимо багато фінансових послуг, багато страхових, автомобільних, домашніх послуг - велика промисловість - все, що передбачає, що хтось фактично приходить у ваш будинок. Ви, як правило, хочете поговорити з кимось до цього. Технології, охорона здоров'я - існує безліч інших подібних розглянутих покупок, де розмова дуже часто є частиною процесу продажу та маркетингу.
Тим не менш, з урахуванням цих тенденцій у мобільному телефоні всі телефони дзвонять більше, ніж кілька років тому. Таким чином, ми дійсно бачимо, що багато зростає від того, що не було б імовірним підозрюваним - якщо хочете - тому що динаміка дійсно, дійсно застосована до галузей промисловості.
Тенденції малого бізнесу: і мені здається, що це буде досить критично, тому що я бачу тут середню тривалість дзвінків 5,2 хвилини. Це фактично важливий показник з точки зору взаємодії. Ці люди не тільки закликають, але це абсолютна можливість для компаній створити зв'язок протягом цього короткого часу. Але якщо ви не готові впоратися з такою взаємодією з викликами, це може коштувати вам реальну можливість для розвитку свого бізнесу.
Стів Гріффітс: Це точно так, і 5,2 хвилини, які ви згадали, - це середня тривалість дзвінків, яку ми бачимо серед наших клієнтів. Але ви дивитеся на інші галузі, такі як фінансові послуги, наприклад, у середньому 8,5 хвилин. Тепер це досить довгий телефонний дзвінок. Це час розмови. Таким чином, великі можливості для бізнесу, щоб забезпечити великий досвід своїм клієнтам, відповідний досвід для своїх клієнтів. Який досвід персоналу більш персоналізований, ніж буквально спілкування з кимось у вашій компанії?
Отже, це дійсно важливі аспекти процесу продажу. І ми бачимо, що наші клієнти оцінюють доступ до цієї інформації, щоб вони могли отримати її. Не тільки як довго виклик, але де вони прибули з перед тим, як вони закликали. Які сторінки на моєму веб-сайті вони переглядали раніше і після виклику? Складання багатих даних і профілів навколо цього виклику дійсно дає вам багато інформації, щоб покращити свій маркетинг.
Тенденції малого бізнесу: і, схоже, якщо ви не маєте такої можливості, щоб мати змогу обробляти вхідний телефонний дзвінок і бути готовими до участі, це може бути справді пропущеною можливістю. Якщо я дивлюся тут, деякі статистичні дані, які ви зібрали:
- 41 відсоток мобільних пошукачів досліджуватимуть інші бренди, якщо компанія не має опції "дзвінок за дзвінками".
- Шістдесят відсотків користувачів мобільних пристроїв стверджують, що важливо, щоб компанії надали їм номер телефону, на який потрібно телефонувати.
- Я люблю це - 70 відсотків мобільних шукачів скористалися кнопкою виклику.
Отже, схоже, що це не просто відсутній. Це потенційно не вистачає.
Стів Гріффітс: Це важливо не тільки з причин, які ми обговорювали, але й через довіру. Деякі статистичні дані, які ви поділили, були зроблені нещодавно для дослідження Google з кліків. Це компонент довіри. Якщо ви не бачите номер телефону, то це змушує вас по-іншому подумати про бізнес? Чи це місцевий номер телефону? Чи повинен це бути безкоштовний номер телефону? Існує інша психологія в грі, якщо ви будете навколо цієї динаміки.
І тоді, наскільки це можливо, ви абсолютно праві. BIA / Kelsey, яка є аналітичною дослідницькою фірмою, зробила опитування малого та середнього бізнесу про цінність різних видів потенційних потенційних клієнтів, які прийшли по телефону, які призвели до відвідування магазину в торговому середовищі, соціальних мережах призводить, веде електронна пошта, тощо. І вони виявили, що телефонні дзвінки були одним з найбільш цінних джерел потенційних клієнтів. І якщо ви думаєте про це, це не надто дивно, тому що є наміри. Вони, як правило, є клієнтами, які зробили свої дослідження. Вони далі йдуть у процесі продажів, тому до того часу, як вони піднятимуть телефон і зателефонують у багатьох випадках, вони стануть теплими провідниками. Таким чином, все більше причин, щоб дати каналу виклику трохи більше TLC, якщо ви будете.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про це дослідження та всі послуги, які ви насправді надаєте?
Стів Гріффітс: Dialogtech.com. Ви можете скористатися цим посиланням (PDF) для завантаження звіту.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
