Протягом останніх п'яти років бізнес-моделі підписки набирають обертів, особливо у стартапів малого бізнесу. Але який вплив мають такі технології, як штучний інтелект і машинне навчання на бізнес-моделі підписки?
Машинне навчання в підписці бізнесу
Стефан Pretty, генеральний директор і засновник Subbly, все-в-одному рішення електронної комерції підписки, поділяє, як він бачить AI / машинного навчання формування підписки, а також як поєднання підписки і електронної комерції допомагають більше підприємців вийти з землі.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб переглянути повне інтерв'ю, клацніть на відео нижче або на вбудованому програвачі SoundCloud.
* * * * *
Стефан Pretty: Звичайно. Я з Шотландії, зараз проживаю в Лос-Анджелесі. В принципі, коли я був у Шотландії, я працював у цифровому агентстві, і один з потенційних клієнтів бажав розпочати бізнес з підпискою, і наш магазин міг би його побудувати, але це коштувало б їм багато грошей. Тому ми шукали рішення, яке зробило б його більш доступним, оскільки бюджет був досить обмеженим. У той час підписка була на радарі, вона стала річчю. Я був абонентом Graze Box, і ви отримуєте їжу щотижня, здорові закуски. Я не знаю, наскільки вони здорові, але це була гарна ідея. Я був великим шанувальником цього. Таким чином, я зробив деякі дослідження, виявив, що підписка була на підйомі. Це була захоплююча бізнес-модель, оскільки вона складна, і мені подобаються складні речі.
Взагалі, на ринку немає жодного рішення, тому я просто створу його. Це було чотири роки тому. Тепер ми допомагаємо малим підприємствам працювати, а існуючі підприємства додають підписки.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали, що ви хотіли б вважати себе Shopify для підписки. Чому комбінація електронної комерції та підписок важлива з точки зору малого бізнесу?
Стефан Pretty: Я думаю, що ми так звикли до односторонньої транзакції. Начебто ви їдете в магазин, де ви купуєте продукт, і ви йдете. І я думаю, що електронна комерція зараз дуже породиста. Shopify зробив фантастичну роботу, щоб отримати, що до мистецтва. Зараз це більше наука. Але вони просунулися настільки далеко в цьому напрямку, і всі ці платформи, що існують, Shopify, Bit-commerce і так далі, ці хлопці так далеко знаходяться зараз, коли їм важко включити підписку - це технічно дуже складна бізнес-модель - додати раптово.
Це дає можливість для існування деяких інших платформ, які були більш сфокусованими на підписці, також зробили електронну комерцію. Тому що в кінцевому рахунку, електронної комерції, як я сказав, є наука. Не зрозумійте мене неправильно, я не дискредитую це, але це трохи простіше, ніж підписка. Я не хочу нікого ображати.
Я думаю, я порівнюю це з Shopify у тому сенсі, що ми надаємо вам інструменти, які дозволять вам створювати свій бізнес, щоб дозволити вам бути успішним, а не бути платформою або схожим на напрямок Amazon, де вам пропонується маркетинг послуги. Ось так ми бачимо себе зараз.
Тенденції малого бізнесу: у вас є близько трьох-чотирьох років підписки. Розкажіть нам, як з'явилися моделі підписки?
Стефан Pretty: Назад, коли ми почали Subbly це було дуже примітивно. Це було дуже прямо в тому сенсі, що ви підписалися, і немає ніяких налаштувань до нього, ніякої персоналізації до нього. У цей момент всі намагалися з'ясувати це. Навіть великі хлопці намагалися розібратися. Graze дійсно робили велику роботу з інновації цього простору, тому що ви могли дійсно ввійти і сказати: "Мені сподобався цей продукт, я не любив цей продукт", і вони будуть адаптувати ваш досвід.
Вартість проведення особистого бізнесу - астрономічна. Тому, коли ми почали, це було дуже примітивно, і я думаю, що протягом останніх трьох років навіть очікування і бар просто постійно зростали, оскільки всі отримують навчання. Це просто дуже крута крива навчання, але тепер ви виявите, що навіть малі підприємства очікують, і, очевидно, клієнти очікують цього через великих підприємств, які інноваційно в цьому, налаштування аспект і персоналізації аспект, щоб дати споживачеві що це таке, що їм подобається, що вони хочуть. Що дозволить їм залишатися, і бути клієнтом набагато довше.
Тому я думаю, що це мета малого бізнесу, щоб зрозуміти, що зараз, тому що є багато ресурсів там зараз, і це очевидно. Ви можете побачити це, це рухається в цьому напрямку. Це, безумовно, зростає і стає більш просунутим і складним, і я думаю, що це буде продовжуватися, щоб бути чесним з вами. Але це наша робота.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали приблизно 75 відсотків людей у вашій групі Facebook - жінки-підприємці. А деякі з них будують свій бізнес підписки на стороні.
Стефан Pretty: Так, 75 відсотків, це вражаюча статистика, коли ви думаєте про це. Річ про підписку, це надзвичайно приваблива у тому сенсі, що, «О, я можу мати бізнес, який я можу перетворити на одноразову транзакцію і всі зусилля, які я доклав до того, щоб отримати цього клієнта і мати його як повторного клієнта, і тому це буде легше », це не обов'язково легше, що є цікавою частиною. Таким чином, існує розрив, який необхідно закрити з точки зору розуміння та очікувань, над якими ми працюємо або що полегшується.
Я думаю, що тенденція полягає в тому, що вона приваблює додому матерів чи батьків взагалі. А також залучає людей, які мають повний робочий день, і вони хочуть почати свою суєту. Тому що я думаю, що ми бачимо відхід від цього корпоративного застарілого світу, де люди починають усвідомлювати, що ви повинні боротися за своє власне виживання і створити власну імперію, так би мовити, і створити власні ресурси.
Я думаю, що люди дійсно голодні, і підприємництво раптово стало прохолодно протягом останніх п'яти-десяти років. Я думаю, кожен хоче взяти участь. Я думаю, що це велика річ, тому що вона викликає більше інновацій швидше. Це, безумовно, тенденція на даний момент. Але не зрозумійте мене неправильно. Ви все ще маєте існуючі підприємства та малі підприємства, які дійсно знають, що вони роблять і мають надійний бізнес-план. За ними є ресурси, і вони мають досвід, скажімо, інтернет-маркетингу, і вони приходять, і вони виконуються відразу, а потім протягом дня вже 50 абонентів, що дійсно здорово бачити. Це дійсно хвилює мене, щоб ми знали, що ми також дозволяємо людям робити це.
Тенденції малого бізнесу: яким чином такі речі, як AI, впливають на те, як будуються підприємства підписки? А також, досвід, який підписка може запропонувати своїм клієнтам?
Стефан Pretty: Я думаю, що це ще на початковій стадії. Я вважаю, що AI, або, зокрема, машинне навчання, стає все більш і більш поширеним. Візьмемо, наприклад, нещодавно, Amazon Prime, вони щойно запустили свій автоматизований магазин. В основному, я мав бесіду з одним з моїх дорогих друзів пару років тому. Ми говорили про це було б дійсно awesome мати безпілотний автоматизованої підтримки, де ви могли б кинути продукти в кошик, і це буде просто стягувати ваш рахунок з RFID або щось подібне. І через два роки, лише через два роки, це сталося. Це тільки показує, це звучить божевільно, це може фактично тільки закінчуватися відбуваються. AI фактично дозволяє цим речам відбуватися.
Я думаю, що машинне навчання стає все більш і більш критичним у світі відносин з споживачами. І це, очевидно, стосується особливостей підписки або послуг, тому що багато чого робиться в аспекті персоналізації, розуміючи поведінку споживача і даючи їм те, що вони хочуть збільшити цінність життя і побудувати відносини. Це стосунки, які ви будуєте, тому ви матимете постійний контакт для спілкування. Ви хочете, щоб клієнт залишився довгі роки.
Я також думаю, що з боку споживача вимога полягає в тому, що я хочу просто мати те, що хочу. І без будь-яких зусиль і не думаючи про це, і це буде гарна якість і бути легким і зручним і доставленим завтра до моїх дверей. ”І це тому, що бар постійно підштовхується, тому що компанії, такі як Amazon, і малі підприємства потребують шанс бути здатним фактично мати частину цього. Оскільки бар стрімко зростає, для малого бізнесу важче фактично потрапити на споживача і звернутися до нього через ці очікування. Я думаю, що це зводиться до таких платформ, як ми, які несуть відповідальність за спрощення та доступність для цих підприємців, але машинне навчання буде масовим компонентом цього.Це те, що нам доведеться швидко інновації, тому що я думаю, що це відбудеться швидше, ніж ми навіть уявляємо, щоб бути чесними з вами. Я не знаю, один рік, два роки, я думаю, все буде дуже різним.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
