Вирішення конфліктів на робочому місці вимагає допомоги зацікавленим особам визначити основні моменти конфлікту, а потім мати чесне обговорення їхніх інтересів і мотивів. Потім можна рухатися вперед до визначення рішень, які полегшують конфлікт. Хоча конфлікт є природним і неминучим на будь-якому робочому місці, він може легко перетворитися на деструктивний, тому дуже важливо, щоб керівництво компанії встановило процедури для протистояння та вирішення конфлікту, коли воно відбувається.
$config[code] not foundОхолоджуйте бойовиків
Спочатку заспокойте ворогуючі сторони. Чітке мислення навряд чи відбудеться, коли аргумент продовжує кипіти, відзначає психолог Девід У. Баллард у статті, "10 порад щодо вирішення найжорсткіших конфліктів на робочому місці". Заплануйте зустріч з встановленим обмеженням часу, щоб допомогти обом сторонам вирішити їхню проблему, а також розглянути рівень шуму, конфіденційність та видимість під час вибору місця проведення.
Розвивайте активні навички слухання
Зосередьтеся на питань, а не особистості. Якщо вас попросять посередника, попросіть обидві сторони підтвердити, які моменти обговорюються - і в якому порядку - перед тим, як йти далі. Використовуйте навички активного слухання, щоб визначити, чому працівник має свою особливу думку. Повторіть те, що говорить інша людина, і задайте наступні питання, щоб переконатися, що ви розумієте. Визнайте, як почувається інша людина, перш ніж перейти до наступної точки.
Встановіть деякі загальні підстави
Запитуйте відкриті питання, щоб допомогти учасникам розрізняти інтереси - або занепокоєння з приводу проблеми - і позиції, що суперечать потребам роботодавця. Наприклад, працівник, що виїжджає рано, щоб забрати дитину, може не усвідомити, що її колега обурюється прикрити її. Як тільки співробітники усвідомлюють, як їхня поведінка впливає один на одного, ви можете допомогти їм визначити деякі можливі рішення. Згідно журналу Forbes, цей тип звернення відомий як Що це для мене фактор.
Досліджуйте всі розумні параметри
Допоможіть учасникам обговорювати рішення, які задовольняють їх спільні інтереси. Не виключайте жодного варіанту, поки ви не обговорите їх більш детально, запропонуйте урядові Альберти Давайте поговоримо: Керівництво по вирішенню конфліктів на робочому місці. Прив'яжіть кожну опцію до проблеми, яку ви намагаєтеся вирішити. Наприклад, працівник, який виїжджає рано, може прийняти гнучкий графік, тому інші не завжди збирають її незавершені завдання. Як тільки кожен прийме можливе рішення, перевірте, чи можливо його реалізувати, і чи повинні інші працівники його прийняти.
