Ми витягуємо з гаманців готівку та кредитні картки, щоб платити за речі назавжди. Але все більше і більше людей використовують свої телефони (і годинники) для оплати за покупні речі. І в той час як мобільні платежі є основною частиною споживачів, які «стають цифровими», це лише один аспект мобільного гаманця.
Matt Stringer, EVP з маркетингу для чоловіків Wearhouse, обговорює, як компанія впровадила стратегію мобільного гаманця, і як вона допомогла їм різко збільшити конверсії - перетворюючи електронні листи на відвідування магазинів і покупки.
$config[code] not found* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Дайте нам трохи свого досвіду.
Matt: Я приїхав 16 років тому і перейшов від одного з трьох людей у відділ маркетингу - з стратегією каналу майже виключно ТБ. Тепер ми - команда, яка включає в себе творчу команду, команду CRM, команду маркетингу баз даних, команду з планування брендів, виробничу команду, фотостудію на сайті, а також власну команду з покупки медіа.
Тенденції малого бізнесу: чому важливо, щоб МВТ так рано прийняла стратегію мобільного гаманця?
Matt: Apple Pay і деякі з нових функціональних можливостей гаманця знаходяться на стадії становлення. Але ми відчуваємо, що у випадку з мобільним гаманцем ми раді вийти і бути раннім усиновителем. Apple Passbook (тепер вона називається Apple Wallet) вийшла в кінці 2012 року, і ми почали використовувати його на початку 2013 року, так що це було досить рано на кривій прийняття. І ми згодом використали Google Wallet. І це був спосіб для нас, щоб інтегрувати купони в обидві з цих платформ, і насправді пов'язуємо його з нашим додатком Perfect Fit як спосіб збільшити нашу видимість зору з нашими клієнтами. Ми вважаємо, що ухвалення споживачів продовжує рости за допомогою мобільного гаманця, це простір, який, зрештою, всі торговці повинні бути.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви трохи поговорити про результати, які ви бачите з цією стратегією мобільного гаманця?
Matt: Особливо ми бачимо, коли клієнт зберігає купон з електронної пошти у своїй книжці Apple Passbook або Google Wallet, це призводить до збільшення в 10 разів від цього купона порівняно з тим, що робить клієнт, якщо він просто зберігає його в цьому електронному листі і викуповує його з електронного листа.
Ми дуже раді, тому що ми вважаємо, що мобільний гаманець робить пару речей. Це дає нам новий CTA (заклик до дії), щось специфічне для клієнтів. Тепер вони мають вміст, що підлягає погашенню, фірмового характеру, який зберігається на телефоні, який, як ми всі знаємо, є дещо у всіх і в усі часи дня. Тепер у нас є кращі показники та дані, щоб мати можливість займатися навколо викупу з точки зору розуміння того, що вони роблять, крім того, що, можливо, друкують або використовують цей код купона в Інтернеті.
Ми знаємо, що в такому свідомому розумінні вони беруть вміст, витягують його з каналу, в даному випадку електронною поштою, і зберігають його з пасивної електронної пошти до дуже активної точки зору мобільного гаманця. Потім, додавши, що функція просто зберегти в гаманці, ми зможемо закрити цикл про залучення клієнта до транзакції і наполегливо залучати їх, знаючи, що тепер вони отримали цей купон у своєму гаманці.
Тепер вони можуть зберегти його до свого додатку Perfect Fit. Вони також можуть підштовхнути картку вірності програми Perfect Fit до мобільного гаманця. Ми виконуємо ці програми більшу частину 2014 року, так що збільшення 10X не є однією кампанією, це переглядає результати за певний період часу, що є унікальною перспективою. Це збільшення 10X, засноване на функції збереження в гаманці, є значним додатковим підйомом, з яким ми дійсно в захваті.
Тенденції малого бізнесу: як усе це працює разом; вміст заманює їх в магазин, і що відбувається, як тільки вони потрапляють в магазин?
Matt: Краса з функцією збереження до гаманця - це те, на чому базується наш бренд: високо зайнятий, мотивований, добре навчений, доброзичливий, обізнаний персонал з продажу, з активним клієнтом магазин з наміром. Вони отримали купон, збережений до свого мобільного гаманця з метою використання. Потім він створює динамічний спосіб, коли ви отримали зацікавленого клієнта з залученим персоналом з продажу, і це допомогло нам, зокрема, підвищити таку кількість погашення, тому що там, очевидно, має місце функція збереження в гаманці.
І коли вони входять в один з наших магазинів, припускаючи, що вони йдуть до нашого магазину, щоб викупити їх у порівнянні з доступом до Інтернету, у вас є зайнятий персонал з продажу, який тепер може скористатися перевагами зацікавленого клієнта, і це дійсно ідеальний виграш -Win з точки зору досвіду замовника. І наша здатність працювати з цим клієнтом, щоб максимізувати дохід і погашення цих купонів за допомогою функцій збереження в гаманці, я також посилюю.
Те, що ми сподіваємося зробити з мобільної точки зору, ставить клієнта в центр досвіду. І я вважаю, що мобільний гаманець - це чудовий спосіб зробити це, тому що він контролює їх і дозволяє їм використовувати силу нашої організації та отримувати більш унікальний та відповідний досвід клієнтів, оскільки ми знаємо, що вони приходять з наміром придбати, а ми Потім можна побудувати споживчий досвід навколо того, що вони хочуть придбати у нас, і прискорити частину цього процесу продажу, а потім доповнити цю покупку доповненнями і допомогти побудувати свій шафа. І, сподіваюся, у свою чергу, підвищить їхню лояльність, що є кінцевою метою.
Тенденції малого бізнесу: чи стає більш-менш проблемою знайти правильне поєднання контенту для залучення нових клієнтів, а також зосередитися на перетворенні нових можливостей з поточними клієнтами?
Matt: Очевидно, що фокус полягає в тому, щоб зберегти існуючого клієнта і сфокусуватися на тому, як ви створюєте для них найкращий досвід, поставивши їх у центр подорожі.
Водночас ви постійно намагаєтеся шукати способи створення нового вмісту та способів досягнення цього нового клієнта. Я вважаю, що завданням, як маркетолога, є поширення вмісту; поширення каналів. Ви повинні приймати рішення щодо того, де знаходиться ваш акцент. Де ваша увага стосується ваших цілей і вашого бюджету, і яка ваша стратегія з точки зору кінцевої точки зору, яка ваша ідея бренда. Ви не можете створювати вміст, не знаючи, хто ви, і що ви хочете бути і як ви хочете вийти на ринок, і він повинен почати там, перш ніж ви вирішите що-небудь ще з точки зору каналів, хоча б ви хочете витратити.
Ми ніколи не очікуємо, що буде зроблено оптимізацію нашого маркетингового комплексу або нашої стратегії змісту, це буде щось, що завжди має бути постійним і постійним розвитком. І це для мене те, що, на мою думку, є дійсно захоплюючим, і це дійсно свіжа робота.
Тенденції малого бізнесу: які є однією або двома викликами, які ви бачите, які все ще знаходяться перед вами, використовуючи всі ці великі дані і чудові технології, щоб залишатися на зв'язку з клієнтами, які постійно розвиваються? Тут сьогодні пішов пізніше сьогодні?
Matt: Ви можете мати всі потрібні дані та дізнатися, хто є вашим клієнтом, і якщо ви не перекладете це на будь-яку дію з маркетингової стратегії або медіа-стратегії або креативної стратегії, то всі дані світу не допоможуть вам досягти ваших клієнта і створити релевантність, і в кінцевому рахунку, лояльність, якщо ви не переклали це.
Існує такий проміжок між розумінням і діями в термінах того, як ви переводите це в творчу стратегію, або стратегію бренду, або медіа-стратегію. Але наявність правильних інстинктів з точки зору інтерпретації даних через реакцію та стратегію є викликом. Як розвиваються бренди, це найбільша парадигма, з якою стикаються більшість маркетологів; Компанія і клієнти бренду знають і люблять розвиватися.
Тенденції малого бізнесу: Через рік, що буде переважати, що ми сьогодні не зосереджені на цьому?
Matt: Apple Wallet та Google Wallet мають намір змінити динаміку з точки зору того, як клієнти взаємодіють з брендами та як маркетинг надходить у них. Я думаю, що мобільні платежі, що робить PayPal, те, що Apple робить з точки зору того, як споживачі здійснюють операції з брендами в мережі або в Інтернеті, з цифрової точки зору, насправді буде шлюбом між фізичним і цифровим. Я думаю, ви бачите бренди, які є традиційними брендами з цегли та мінометів, які прагнуть наздогнати цифрові та цікаво, ви бачите ці чисті цифрові бренди, які прагнуть створити цегляну та мінометну присутність.
Я думаю, що бренди, які збираються бути дійсно успішними через рік, зможуть з'ясувати хороший шлюб між двома з точки зору того, як цифрові роботи працюють з цеглою та мінометом, і навпаки. І я думаю, що це знову повернеться до ідеї, що це епоха клієнта і введення клієнта в центр подорожі.
Маркетологи змушені будуть реагувати, і чи так вони використовують свій телефон або носну технологію, я думаю, що це сформує транзакційний ландшафт і як ми будемо стимулювати маркетинг через ці різні нові пристрої.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
1
