PayPal нещодавно потрапила під обстріл за можливе порушення політики FCC у сфері robocall.
Нова Угода користувача, яка повинна була з'явитися 1 липня, вказувала на те, що компанія має намір поширювати та розголошувати користувачів на будь-який номер, який вони мають від них, можливо навіть ті, які не пов'язані з їхнім обліковим записом.
Цілі цих текстів і дзвінки різноманітні і можуть включати маркетинг.
$config[code] not foundГрупи адвокатури споживачів зазначили, що нова угода, здається, говорить про те, що користувачі повинні погодитися на те, щоб компанія посилала автоматизовані опитування, пропозиції та акції, не маючи можливості відмовитися. Не було чіткої формули щодо того, чи зможуть користувачі, які не погодилися, припинити користуватися послугами компанії.
FCC спіймала вітер цих змін і надіслала лист (PDF) Луїзі Пентланд, адвокату PayPal, заявивши, що компанія буде обмежена на те, що вона може повідомляти своїм користувачам. У листі частково сказано:
“Якщо PayPal планує зробити аутодіальні, попередньо записані або штучні голосові дзвінки або текстові повідомлення своїм клієнтам, майте на увазі, що федеральний закон встановлює жорсткі обмеження на такі повідомлення. Протягом більш ніж двох десятиліть федеральні законодавці прагнули захистити споживачів від турбот, нав'язливих і небажаних дзвінків і текстових повідомлень.
"FCC визнає, що" автоматизовані або попередньо записані телефонні дзвінки є більшою незручністю і вторгненням у приватне життя, ніж заклики до виклику в реальному часі ", і що" такі дзвінки можуть бути дорогими і незручними "для споживачів.
Таким чином, положення FCC вимагають, щоб компанія, перш ніж компанія може зробити будь-які попередньо записані або штучні голосові телемаркетинг на житлових телефонах або автодозвон, попередньо записані або штучні голосові дзвінки або тексти на бездротові телефони, повинна отримати попередню письмову згоду одержувачів.
Компанія також повинна отримати попередню висловлену згоду (усно або письмово) для таких дзвінків на бездротові телефони, якщо виклик не є телемаркетингом.
За даними TechCrunch, PayPal вибачився перед своїми користувачами за плутанину. Вони працюють над зміною високо критикованого розділу (1.10) і з'ясують багато його аспектів.
PayPal стверджує, що вони будуть лише розсилати або писати текст, щоб "допомагати виявляти, розслідувати і захищати наших клієнтів від шахрайства, надавати повідомлення нашим клієнтам щодо їхніх рахунків або діяльності облікового запису, а також збирати та заборгувати перед нами".
Після внесення змін, PayPal також планує відправити своїм клієнтам електронну пошту, нагадуючи їм про нещодавно підписану угоду. Електронна пошта, за словами Луїзи Пентланд, також "уточнить, що наша увага зосереджена на наших клієнтах, на захисті споживачів і на тому, щоб робити правильно".
PayPal HQ Фото через Shutterstock
1
