Представник служби пацієнтів обслуговує як персонал, так і громадськість. Вона виконує портьєрні обов'язки і вітає пацієнтів. Вона також допомагає лікарям і медсестрам, підтримуючи графіки та призначення. Вона взаємодіє зі страховими компаніями та іншими медичними установами. Позиція представника служби пацієнта вважається адміністративною роботою фронт-офісу, де вона постійно взаємодіє з пацієнтами. Наймання представника служби пацієнта може бути складним, оскільки їй доводиться виконувати багатозадачні функції, надаючи їй всі обов'язки. Запитуючи правильні питання на інтерв'ю, ви зможете знайти потрібного кандидата.
$config[code] not foundОсвіта та досвід
Питання, які ви задаєте, залежать від ваших мінімальних кваліфікаційних вимог. Позиція представника служби пацієнта, найчастіше, є роботою початкового рівня. Ви можете отримати заявника з сертифікатом або дипломом про медичну адміністрацію. Якщо так, запитайте кандидата, що їй сподобалося, про її курсову роботу і що вона вважає найбільш цікавою. Якщо у неї є досвід, запитайте у своїх сценаріях питання про те, коли їй довелося визначити пріоритети своєї роботи. Якщо вона не має досвіду, запитайте її, чому ви повинні найняти її за когось, хто це робить. База кандидатів, ймовірно, буде складатися з кандидатів, які хочуть просунутися в певний момент. Запитайте кандидата про її майбутні плани і як вони вписуються в компанію. Щось важливо відзначити: бажаний кандидат з вищою освітою або досвідом, ймовірно, хоче отримати більш високу початкову зарплату. Вона знає, що вона в змозі вести переговори, тому будьте готові.
Обов'язки та навички
Поясніть завдання та обов'язки кандидата. Включіть важливість обслуговування клієнтів. Однією з головних її функцій буде привітати пацієнтів і зробити їх прийом в клініку або лікарню якомога приємнішим. Запитайте, наскільки добре вона взаємодіє з пацієнтами і як вона має справу з важкими пацієнтами. Іншим ключовим обов'язком є знання комп'ютерного програмного забезпечення. Запитайте її про її знайомство з електронними медичними програмами. Якщо вона не має досвіду, запитайте її про її здатність вивчати нові програми. Обговоріть також технічні навички. Чи може вона оплатити пацієнтів та страхові компанії? Чи знає вона медичну термінологію? Якщо вона не має жодного, чи може вона навчитися навичкам на додаток до вимог управління часом, критичних для роботи?
Універсальні навички
Рішення про універсальні навички кандидата буде вирішальним. Вони можуть складати основну частину її досвіду. Запитайте про її рівень комфорту зі стандартним офісним обладнанням. Крім того, дізнайтеся про її організацію та службові навички. Чи може вона набирати? Чи може вона ефективно подавати? Кандидат також повинен бути сильним гравцем команди. Запитайте її, як вона співпрацює з іншими. Оцініть її етикет телефону. Дайте їй сценарій, щоб читати і спостерігати за її ставленням. Обговоріть, як вона вирішує конфлікти.
Робоче середовище
Обговорення потенційного робочого середовища кандидата є критично важливим для її стабільності роботи. Якщо їй не подобається, вона може кинути палити. Проведіть її через клініку або відділ і запитайте, чи буде вона комфортно працювати з вами. Звертайтеся до культури компанії і налаштуйтеся на її відповіді. Обговоріть час роботи. Якщо понаднормові роботи є обов'язковими, вона повинна знати. Чи повинна вона працювати у вихідні? Це речі, які необхідно вирішити, щоб уникнути сюрпризів.
