Що може зробити невеликий, роздрібний магазин, що володіє цеглями і мінометами, щорічним звітом про 100 кращих продавців STORES?
Можливо, найважливішим уроком є те, що роздрібна торгівля змінюється зі швидкістю світла. Хоча список топ-100 роздрібних продавців 2014 року викликав занепокоєння щодо майбутнього магазинів з цегли та мінометів, у цьому році в списку фізичних магазинів відбувається здорове повернення. Замість того, щоб електронна комерція поставляла роздрібних торговців з цегли та морозильника, обидва типи роздрібних торговців беруть сторінки з друкованих книжок один одного, щоб розробити гібридний, багатофункціональний торговий досвід.
$config[code] not foundНижче наведено 7 уроків, які ви можете дізнатися у 100 кращих роздрібних продавців, щоб виростити ваш магазин.
Малий - великий
Великі роздрібні продавці, такі як Macy's, зменшують кількість магазинів. Коли клієнти можуть робити покупки в Інтернеті для товарів магазину, менше потрібно мати все, що можна уявити під одним дахом.
Навіть якщо ваш малий магазин не продається в Інтернеті, ви можете звернутися до клієнтів, пропонуючи ретельно підібраний вибір елементів.
Зручність величезна
Більш ніж що-небудь, споживачі сьогодні очікують переглядати, крамницю та купують коли завгодно, де завгодно, та як вони захочуть. Насправді, у звіті зазначається, що більшість покупок все ще здійснюється в магазині.
Зосередьтеся на тому, як зробити свій досвід магазином зручнішим для ваших клієнтів, незалежно від того, чи це збільшує кількість годин, додавання мобільного замовлення через планшети або смартфони, щоб прискорити час очікування або (так) запропонувати деякі продукти для продажу в Інтернеті.
Думайте про мобільний - але не обов'язково мобільний покупки
У той час як мобільні покупки набули великого галасу, у звіті зазначається, що фактичний обсяг мобільних операцій все ще залишається низьким. Що клієнти хочуть робити на мобільних пристроях, взаємодіють із магазинами.
Подумайте про способи використання мобільного маркетингу, соціальних медіа (особливо Instagram та Instagram), щоб звернутися до клієнтів на своїх мобільних пристроях.
Оновіть POS, Програму лояльності, Систему управління запасами
Якщо будь-яка з цих систем все ще перебуває в темряві (паперові перфокарти?), Тепер настав час для оновлення. Існує широкий спектр POS-систем, доступних для малих підприємств, які дозволяють зафіксувати інформацію про купівельні звички клієнтів, які продукти є найбільш гарячими продавцями та багато іншого. (Потрібно розглянути QuickBooks POS, RetailPro та ShopKeep.)
Змішайте це з програмами лояльності, такими як Belly, Flok і Mplifyr, які показують, які маркетингові повідомлення отримують клієнти в магазині, автоматизують маркетинг для них на основі їхніх попередніх покупок і персоналізують свою діяльність, і у вас є засоби, щоб дійсно зарядити продажів.
І, нарешті, переконайтеся, що ваше управління запасами до нюхає. Якщо все, що є на землі, доступне в Інтернеті, важливіше, ніж будь-коли, мати те, що клієнти хочуть на складі, коли вони цього хочуть - або втратити продаж.
Будьте орієнтованими на клієнта
Можливо, найбільший урок з 100 провідних ритейлерів країни зводиться до наступного: зосередитися на тому, що клієнт хоче, і бути досить гнучким і гнучким, щоб задовольнити їхні зміни.
Тепер, як ніколи раніше, бізнес дійсно стосується клієнта.
Розробляйте місцеве онлайн-присутність
Якщо ваша компанія не з'являється в Інтернеті, коли клієнти здійснюють онлайн-пошук, ви втрачаєте бізнес для тих, хто є.
Опишіть свій бізнес у списку місцевих пошукових каталогів і скористайтеся більшістю цих списків з деталями та фотографіями. Розробити веб-сайт і інвестувати в хороший SEO (найняти кого-небудь, якщо вам доведеться). Витратьте частину своїх маркетингових доларів на плату за клік або рекламу в соціальних мережах.
Підвищуючи присутність в Інтернеті, ви захопите тих автономних клієнтів, які знаходяться в їхніх автомобілях і шукаєте найближчий бутік / господарський магазин / книжковий магазин.
Занурте свої ноги в ставок для електронної комерції
Якщо це взагалі можливо, спробуйте продати щонайменше деякі продукти в Інтернеті. Це відмінний спосіб перевірити воду електронної комерції.
Ви можете використовувати свій сайт електронної комерції для очищення товарів, що рухаються повільно, або для висвітлення гарячих продавців у магазині. Відстежуючи, де живуть ваші онлайн-покупці, ви навіть можете отримати уявлення про те, де відкрити ваше наступне цегельне-мінометне розташування.
Запропонуйте опцію buy-online, pick-up-in-store - це ідеально підходить для роздрібних продавців, таких як Kohl's, Nordstrom і Home Depot. Фактично, роздрібні торговці повідомляють, що пікап в магазинах часто призводить до додаткових продажів, оскільки клієнти переглядають і роблять імпульсні покупки на своєму шляху.
Навчіть свою команду продажів, щоб підняти клієнтів, які роблять пікапи, запропонованими супутніми товарами, і ви зможете збільшити продажі ще більше.
Універмаг Macy's Photo через Shutterstock
3 Коментарі ▼
