Забезпечення великої цінності - це те, що клієнти зазвичай цінують. А в деяких випадках клієнтам не варто платити трохи більше за кращий загальний досвід.
Такий був випадок для Денніса Гріна, коли він відвідав колегу Барбер для стрижки в Нью-Йорку. Він написав про свій досвід для Business Insider:
$config[code] not found«Як і більшість хлопців, я знайшов ідею витрачати більше 20 доларів на стрижку, щоб бути трохи смішним. Що може запропонувати мені фантастичний перукар, який би коштував доплати?
Але в усьому досвіді оригінальний нахил Гріна виявився неправильним. Він розпочався з програми компанії, яка дозволяє клієнтам реєструватися, перш ніж відправитися в магазин, щоб зберегти місце в рядку. Це продовжувалося з середовищем цеху, та закінчилося з стрижкою себе.
За словами Гріна, він міг сказати, що перукар поклав багато уваги і подробиць у розріз. Він витратив час і, таким чином, він тривав набагато довше, ніж стрижка середнього чоловіка. Кожна деталь була ретельно спланована, щоб поліпшити досвід стрижки, від запашної води в пляшках для розпилення до теплого крему для гоління і гарячих рушників.
Ці деталі мали величезну різницю в досвіді Гріна. Він написав:
Коли я вийшов з крісла, я відчув неймовірний зміст. Стрижка, яку я зазвичай боялася, піднялася до ритуалу самообслуговування. Усього за 30 хвилин я відчула себе повністю омолодженою. "
Якщо ви не володієте перукарні, то вам, мабуть, не допоможе вам мати запашну воду та теплий крем для гоління. Але ці дрібні деталі є важливим уроком, який можуть вивчати підприємства в різних галузях.
Якщо ви хочете, щоб клієнти платили трохи більше за вашу продукцію або послуги, вам потрібно надати їм досвід, який вони дійсно запам'ятають у сприятливий спосіб. Це означає, що ви повинні докласти багато уваги до планування кожної дрібниці.
Деякі клієнти можуть навіть не помітити або згадати щось таке маленьке, як ароматизована вода. Але ці деталі допоможуть їм добре згадати загальний досвід. І якщо вони зроблять це, вони, швидше за все, повернуться і, можливо, навіть порекомендують його іншим.
Зображення: співробітник Барбер
5 Коментарі ▼
