Продавці фокусуються на полюванні - і забувають про виховання. Ми тренувалися як продавці, щоб завжди шукати наступну велику справу.
І що? Існує кілька проблем з цим підходом, особливо в більш жорсткій економіці, як ми зараз перебуваємо. Коли ви настільки зайняті, намагаючись виграти наступного клієнта, ви, найімовірніше, втратите додатковий бізнес у своєму задньому дворі. Ви також ризикуєте, що клієнт зникне до того, як ви навіть помітите їх у магазинах.
$config[code] not foundРозбудова відносин з поточними клієнтами пов'язана з наступними причинами:
- Це покращує зв'язок між вами і вашим клієнтом
- Це створює можливості для розширення бізнесу
- Це економічна маркетингова стратегія
1. Підвищення зв'язків
Ваші поточні клієнти хочуть знати, що ви хочете робити бізнес з ними. Вони хочуть знати, що вони насправді важливі для вас. Якщо ви не підтримуєте контакт з ними, ви надсилаєте протилежне повідомлення.
Коли ви звертаєтеся до своїх клієнтів і просто запитуєте, як відбуваються речі, ви не тільки даєте їм знати, що ви піклуєтеся, але ви можете дізнатися цінну інформацію. Ви повинні знати, що відбувається з вашими клієнтами, щоб ви могли бути готові. Що робити, якщо вони знаходяться в біді або звільняють персонал? Що робити, якщо їм тепер потрібно щось, що їм раніше не потрібно? Ви можете допомогти їм - прямо чи опосередковано.
Це покращення відносин може перешкодити вашим поточним клієнтам здійснювати покупки вашого продукту або послуги, або розважальних пропозицій від ваших конкурентів. Ви не хочете дізнатися, що ви втратили клієнта, тому що ви не розвивалися з ними.
Те, як ви створюєте ситуацію, коли вони звертаються до вас, це коли ви робите це спочатку і часто. Виховання цих відносин має довгострокові результати.
2. Вона надає можливості для розширення бізнесу
Ваші поточні клієнти є великим цільовим ринком; Ви вже довели себе до них, цикл продажів коротший, пошукові роботи мінімальні. Коли ви знаєте, що відбувається, ви знаєте, що їм потрібно; Ви берете участь на постійній основі. Ви коли-небудь мали клієнта, який купив одну річ від вас і ще щось від когось іншого, навіть якщо це було щось, що ви могли б надати?
Це тому, що ви не були перед ними достатньо, щоб дати їм можливість знати все, що ви робите. І повірте мені, коли я вам скажу, що навіть якщо ви на початку сказали їм, вони не чули про це. Клієнти чують те, що їм потрібно, і хочуть почути в той час. Якщо ви їм нічого не скажете, вони зазвичай не поглинають інформацію. Ви повинні підтримувати відносини з ними, щоб Ви дізналися, що з ними відбувається. Коли ви знаєте про їхні потреби, ви можете відповідати належним чином.
3. Це економічно ефективна маркетингова стратегія
Подумайте про це - скільки може коштувати спілкування з вашими поточними клієнтами? Якщо у вас є система і підключіть клієнтів до своєї повсякденної діяльності, ви зрозумієте, що це легко зробити і не коштує нічого. Бачите, вони вже знають про вас; вони приймуть ваш дзвінок або запланують цю зустріч.
У статті від 5 серпня 2009 року на сайті REJournals.com Сьюзан Берддол обговорює цю тему в світі нерухомості. Вона каже, "… зміцнення та підтримка відносин з існуючими клієнтами, а не переслідування нових клієнтів, є економічно ефективною стратегією у важкому бізнес-середовищі. Поточні та попередні клієнти є вашим найціннішим активом, тому що вони вже знають, люблять і довіряють вашому бізнесу ». Уявіть, наскільки цінним може бути цей метод у вашій галузі.
Ви можете побачити цінність звернути увагу на ваших поточних клієнтів. Це є низьким або без витрат, це допомагає буферу вас від втрати їх як клієнта, і це відмінний спосіб для розвитку вашого бізнесу з ними. Наявність хороших, послідовних відносин з поточними клієнтами також може створити світ, де вони посилаються на вашу контактну базу. Вони будуть робити це, коли ви будете на вершині розуму; Ви будете головою розуму, коли ви активно виховуватимете відносини. Тепер це не варто часу і зусиль?
* * * * *
