Що ви робите, коли працюєте протягом багатьох років, і у вас є криза довіри?
Одного разу щось трапиться, що змушує вас протистояти холодним фактам:
- Світ змінився.
- Ваш бізнес не змінився.
- І зараз ваш бізнес знаходиться під загрозою.
Саме це і сталося з Брайаном Янг, власником Home Painters Toronto.
Він виявив, що його клієнти змінили свої купівельні звички. Вони збиралися в мережі, щоб знайти художника. Проте його справа буквально ніде не було знайдено в Інтернеті.
Багато разів, подібна історія мала б поганий кінець. Деякі малі підприємства піддадуться нестачам і стануть наступною статистикою відмов. Але це не стосується бізнесу Юнга. У його випадку він зумів приголомшливий поворот.
І це історія про те, як він це зробив.
Холодний виклик зробив свій бізнес гарячим
Молодий почав свій бізнес 25 років тому, поки він ще був студентом в коледжі. Тоді, коли Студентські Художники приїхали в кампус, пропонуючи свою модель франшизи, він стрибнув на цю можливість.
«Я завжди був моєю мрією керувати бізнесом, оскільки я був дитиною, яка росла, спостерігаючи за моїм батьком. Студентські художники рекрутували на кампусі, і мій друг зробив це і набрав мене до нього. Я подумав: "Це мій випадок, коли я керую своїм бізнесом", тому я був дуже схвильований. Це була моя мрія, - згадує Янг.
Це було в 1987 році.
Він виявив, що він добре розвиває живописний бізнес - головним чином тому, що він був хороший холодний дзвін.
"Я добре навчився робити холодне покликання", - сказав він. У той час я був молодим, і я мав всю цю енергію. І холодне дзвінок не зайняло багато часу. Ви просто повинні були піти стукати у двері і дати їм цитати на місці. Це більше серце. Просто вийдіть і будьте агресивними, як тільки можете. Тоді був спосіб маркетингу ».
Молоді, у віці 19 років, холодні виклики для студентських художників.
Після закінчення університету в 1991 році молодь сама пішла як незалежний власник бізнесу.
Бізнес був хорошим. “Я думаю, що наш перший рік я робив близько $ 100,000 до $ 150,000 доходу, в цьому діапазоні. Тоді було дуже добре », - додав він.
З року в рік продажі продовжували рости.
Його холодний маркетинговий підхід працював близько десяти років. До кінця 1990-х років "холодне покликання - це шлях", - сказав він.
Інтернет змінює все
До 2000 року, однак, Інтернет почав набирати обертів в індустрії живопису. Молоді почали помічати, що споживачі збираються в мережі, щоб знайти художників.
Світ Юнга безповоротно змінився. Він просто не був готовий це визнати.
«Я бачив, що відбувається, але я не хотів змінюватися. Я, напевно, знаю, що я холодний дзвін. Я просто стукав у двері, - згадує Янг.
Тим не менше, в глибині душі, Янг знав, що все змінюється. "Це було важко, тому що я відчував, що мій ринок знижується, скорочуючись все більше і більше".
Він продовжував десятиліття, спостерігаючи, як продажі поступово скорочуються, навіть якщо він працював більше, ніж будь-коли.
Все це прийшло до голови - буквально - у 2011 році
- Я вишукував околиці, і потенційний клієнт був засмучений, що я перервав його вечерю. Він вийшов і вдарив мене по обличчю, - згадує Янг з сумною усмішкою.
Молоді закінчилися чорним оком, і інцидент змусив його переглянути свою маркетингову компанію.
- Це емоційно мене боляче навіть більше, ніж фізично. Я дуже захоплений своїм бізнесом. Але це також збило в мене певний сенс. Я зрозумів, "Брайан, я повинен змінити, інакше моя справа помре."
"Я називаю це ударом", - додав він.
Відтворення онлайн Catch Up
Юнг оглянув ситуацію свого бізнесу, і це не було досить.
До цього моменту в 2011 році його бізнес ніде не було знайдено в Інтернеті. Проте, де його ринок був.
- Мій бізнес був повністю відключений. У мене не було смартфона. Я не вірив у електронну пошту. Я не вірив у веб-сайти. Коли мова йшла про технології, ми були голими кістками.Я маю на увазі, що у мене була Blackberry, на яку я міг би вводити короткі повідомлення, і це було те, - згадує він.
«Отже, я найняв консультанта, який допоміг мені отримати мою справу в режимі реального часу практично за одну ніч. Ми працювали в стилі ніндзя. Я був такий: ‘Що нам зараз потрібно? І що нам потрібно далі? ”І ось ми отримали веб-сайт. Ми приєдналися до деяких сайтів огляду. Ми реалізували електронний маркетинг. Один за одним, ми просто продовжували прибивати їх, - сказав Янг.
Найважливішою віхою для молодих та його домашніх робітників Торонто стало лише місяць або близько того в онлайн-трансформації.
Одним з перших його кроків було рекламування за допомогою Google AdWords. "Ми повинні були зробити це, тому що ми не знайшли нічого в результатах пошуку Google в той час", - зазначив він.
Реклама в AdWords вимагала величезного стрибка. Це означало витрачати більше грошей, ніж він коли-небудь витрачав на маркетинг.
До цього часу його маркетинговий бюджет становив всього 500 доларів на рік. - Я б зробив свої знаки для газону, і я б купив візитні картки. Це було. Я був дуже дешевий, - сміється він.
Але майже відразу він побачив переваги маркетингу в Інтернеті.
«Вперше в житті мені не довелося холодно викликати будинок. Це було значним. Я приїжджав до провідників - вони називаються вхідними провідниками - і це майже початок того, як все спрацювало. Оскільки все більше людей знаходили нас в Інтернеті, все почалося.
Онлайн-стратегія для оновлення домашнього бізнесу
Починаючи з весни 2012 року, продажі вибухнули.
«Ми розпочали 2012 рік у розмірі 375 тисяч доларів. Тепер після 2014 року ми знаходимося на рівні 1,3 мільйона доларів, - сказав Янг. За його розрахунками, це становить 350% збільшення всього за три роки.
"З тих пір, як я намагаюся йти в ногу з ростом, я працюю як божевільний", - додав він.
«Зараз наша мета - рости від 20 до 30 відсотків на рік. У той же час, я хочу, щоб мої оцінки задоволеності клієнтів були вищими. Ми на 98,5%. Ми збираємося знімати 99% задоволеності клієнтів і заохочувати більше онлайн-відгуків. Таким чином, ви повинні продавати бізнес, як це, через огляди », - додав він.
“Раніше, у моєму бізнесі, ви могли засмутити когось, і тоді ви могли просто не працювати на цій вулиці протягом наступних п'яти років, і вони забудуть. Але тепер в Інтернеті все відкрито, і ви вразливі таким чином. Таким чином, ви повинні бути бездоганні про те, щоб кожен клієнт був прийнятий, незалежно від того, що. Це піднімає гру власника бізнесу і надає клієнтові більше захисту ».
Окрім реклами в AdWords, розробки високих показників задоволеності клієнтів та заохочення позитивних відгуків, в маркетинговому сервісному сервісі Юнга є кілька інших стрілок.
Компанія також проводить контент-маркетинг і пошукову оптимізацію як частину своєї стратегії. «Протягом року я блогував два-три рази на тиждень», - підкреслює Янг.
Такі статті, як «Що викликає фарбу на пузир, тріщину і піл?» І «Приведення теплоти в кімнату з стельовою фарбою» дають споживачам відповідну інформацію, яку вони шукають при дослідженні художників, говорить Янг. Контент-маркетинг також допоміг веб-сайту компанії добре оцінити пошуки художника в Торонто.
Незважаючи на те, що його компанія грає наздоганяти, Янг незабаром виявив, що більша частина індустрії живопису була "ще далеко позаду".
Тепер вони копіюють те, що ми робимо. Але вони не можуть йти в ногу. Не те, що я намагаюся знизити конкуренцію - просто кажу, що це відбувається. Мій бізнес перетворився на кар'єру, - стверджує Янг.
Зростання приносить інший набір викликів
Іншим важливим елементом історії успіху є те, як компанія впровадила програмне забезпечення автоматизації маркетингу Infusionsoft.
Це не було задовго до того, як Home Painters Toronto стала жертвою власного швидкого зростання.
Чим більше клієнтів приваблює компанія, тим важче стає керувати ними і відстежувати, на якому етапі вони перебували.
«У нас були всі ці джерела, і потрібний був спосіб їх організації», - сказав Янг.
Насправді, Янг наполягає на тому, що без автоматизації не існує способу функціонування його компанії.
«Сьогодні ми цитуємо від 200 до 300 лідерів на місяць. Спроба дотримуватися вручну з тим, що багато хто веде майже неможливо. Автоматизація наших наступних послідовностей рятує нас від годин і годин щотижня », - додав він.
Він також мав змогу найняти і навчати людей, щоб допомогти йому. Його бачення полягало в тому, щоб створити платформу для виведення бізнесу, щоб він міг дублювати свою систему і рости, не збільшуючи свого робочого часу. Це ще одна річ, яку Infusionsoft дав їм, сказав він.
Young, Home Painters Toronto, що направляє Роккі Бальбоа, з партнером Джіл Літтлжон.
Але реалізація Infusionsoft спочатку не була плавною.
"Я був збуджений нашим зростанням, але Infusionsoft зводить мене з розуму, тому що я просто не" отримував його "."
Він знав з рольової моделі свого батька (його батько також є власником малого бізнесу), що наполегливість і наполеглива праця окупляться.
«Навіть якщо б мені довелося залишитися на 24 години, я був готовий зробити що-небудь, тому що я бачив в перші два-три місяці, що Інтернет може зробити для мого бізнесу. Це була моя постріл мрії, щоб перетворити цю річ на щось велике. Я не міг спати. Я був схожий на те, що «на це має бути відповідь, і якщо відповіді не будуть очевидні, то ми їх знайдемо», - додав він.
Хоча на відступі в Пуерто-Вальярта, Янг випадково зустрів Келсі Братчер з Рішення про найманий пістолет, експерта Infusionsoft. Зрештою, молодий найняв Bratcher як аутсорсингового члена своєї маркетингової команди.
За словами Братчера, «невеликі перемоги призводять до великих перемог». Отже, він зосередився на тому, щоб допомогти молодим розбити речі на дрібні шматочки, щоб вони могли швидко досягти певних успіхів. Перше, що вони зробили - це розбити процес продажів Home Painter Toronto на 12 етапів і автоматизувати деякі етапи.
Майже відразу ж, молодий отримав свою першу «перемогу» через Infusionsoft. Компанія надіслала нагадування про наступне призначення. "Вперше," згадує Янг, "я дійсно отримав від клієнта підтвердження електронною поштою, що" ми готові йти завтра на 7:30 ", без того, щоб мені не потрібно було телефонувати."
- Вимкнулася лампочка. Раніше мені потрібно було зробити кілька дзвінків і залишити голосову пошту. Це змусило мене замислитися з точки зору автоматизації - проти мене роблять всю роботу в моєму бізнесі. Я зрозумів, що це дозволить мені зосередитися на стратегії, - додав Янг.
Янг, з Келсі Братчер з Рішення про найманий пістолет, після прийняття 2015 ICON Award.
Що потрібно для трансформації маркетингу старого шкільного бізнесу
Перетворення цього колись технологічного фобічного живопису є настільки драматичним, що молоді та домашні художники Торонто виграли нагороду ICON 2015 року. Премію надає компанія Infusionsoft малому бізнесу, який демонструє видатний маркетинговий успіх.
За словами координатора з маркетингу Джіл Літтлджон, яка була під рукою на конференції ICON 2015 (одягнена в одяг художника, як і її начальник), під керівництвом Янга вони повністю сприйняли автоматизацію маркетингу. Програмне забезпечення автоматизації маркетингу Infusionsoft було вплетене в процеси компанії настільки глибоко, що зараз є "істотним", сказала вона.
Сьогодні, Янг звучить як маркетинговий технічний свист. Але, за словами Братчера, спочатку він був нічим іншим. "Я повинен був пояснити, як технологія працювала".
Але те, що мала для нього йшла, - це його привід. Він слухає, і він йде з ним. Ми робили кілька помилок протягом багатьох років і змусили деяких людей розлютити електронною поштою. Але він не має цього компонента страху. Він просто рухається вперед - не безрозсудно, але не витрачає багато часу на турботу про свої рішення », - додав Братчер.
Цей привід спричинив визнання бізнесу компанії Young як одного з провідних художників у Торонто. Бізнес навіть був показаний на декількох домашніх прикрасах і телепередачах.
Янг мав кілька остаточних порад для інших власників малого бізнесу - будь-якої галузі. «Незалежно від того, наскільки погані справи йдуть, незалежно від того, як довго це відбувається, має бути рішення. Хтось у світі домігся цієї проблеми. Якщо вони можуть її подолати, ви можете. Ви тільки повинні заплатити ціну. Якщо це означає працювати трохи важче, вам доведеться працювати трохи важче. Або працювати трохи розумніше. Або вивчіть нову технологію ».
“Я дивився фільм“ Роккі ”. Я спостерігав за нею стільки разів, що знав майже кожний рядок. Я міг би майже прочитати його. Я шукаю цей фільм, коли мені важко, тому що цей хлопець з нізвідки. Він отримав постріл на титул, і він просто дав йому все, і він стояв в кінці першого фільму. Мотивація, подібна до цього, дає мені голову рішучість подолати все, що завгодно », - додав він.
А що про те, що $ 10,000 чека, яку Янг отримав як частину нагороди ICON? "Я пожертвував половину його підприємницькій справі - і радію допомогти іншим підприємцям зробити свій бізнес успішним".
Зображення кредитів: Тенденції малого бізнесу, Домашні художники Торонто
5 Коментарі ▼
