Клієнтський досвід зайняв центральне місце сьогодні, оскільки, за оцінками, 750 гостей прибули на перший день NextCon в Скотсдейлі, штат Арізона. Конференція, тепер вже другий рік, опублікована компанією Nextiva.
Акцент на досвіді з клієнтами фактично є новою частиною конференції цього року. У минулому році на конференції було двічі більше учасників та більш загальний склад спікерів і сесій.
$config[code] not foundПроте в цьому році компанія хотіла взяти більш цілеспрямований підхід, а лише представити ораторів, сесії та інструменти, спеціально орієнтовані на створення чудового досвіду для клієнтів. З цієї причини конференція розпродана кілька тижнів тому.
Але в інтерв'ю журналу Small Business Trends, директор з маркетингу компанії Nextiva, Янів Масєджіі, висловив сподівання, що ті, хто зробив цей розріз, не будуть розчаровані новим фокусом конференції.
«Цей підхід набагато більш цілеспрямований у цьому році. Минулого року це була більше загальна бізнес-конференція. І цього року ми вирішили зосередитись лише на одному предметі і з цим взяти на себе різні погляди, пов'язані з ним », - сказав Масхеді.
Інструменти клієнта досвід Вітрина
Протягом наступних трьох днів, на Talking Stick Resort в Скоттсдейл. На заході компанія Nextiva та її партнери продемонструють всі сучасні інструменти та методи, які підприємства потребують для створення досвіду, який очікують сучасні клієнти.
"Ми приносимо найкращі уми в світі досвіду клієнтів і бізнесу, і ми запрошуємо їх приєднатися до нас на сцені протягом трьох днів, з понеділка по середу", - сказав Масхеді. І мета полягає в тому, щоб висвітлити, як підприємства можуть покращити досвід клієнтів, розблокувавши інструменти майбутнього клієнта. Ми дійсно захоплені цим. І з потребами клієнтів, які змінюються надзвичайно навіть протягом останніх п'яти років, підприємства повинні рухатися вперед і не просто дивитися на те, що відбувається сьогодні. Таким чином, ми вводимо найкращих умів і лідерів, щоб поділитися своїми розуміннями ».
У цьому році в списку спікерів входять автори, керівники та керівники компаній, що належать до великих компаній, таких як Nordstrom, The Ritz-Carlton та Google. Хоча Масєджі стверджує, що всі доповідачі приносять на конференцію унікальну і цінну перспективу, він вказав на два, які можуть бути особливо цікавими. Брайан Соліс, футуристик і головний аналітик альтиметра, має виступити на думці клієнта на 2018 рік. І Керол Рот, підприємець і автор книги-бестселера «Рівняння підприємців» має говорити і модерувати панель, присвячену наданню досвіду, який перевищує очікування клієнтів.
Генеральний директор компанії Nextiva Томас Горні також виступить з презентацією в перший день конференції, вирішуючи проблему перевищення очікувань клієнтів у сьогоднішньому бізнес-кліматі.
"Він дійсно є далекоглядним, чистим новатором", - говорить Масєдіді про Горні. "Так що в будь-який час, коли я отримаю можливість побачити, як він розповідає про світ клієнтського досвіду і допомагає компаніям доставляти величезний досвід, це те, до чого я хочу бути частиною".
На заході будуть проводитися тренінги та інформація про фактичні інструменти, які підприємства можуть використовувати для створення позитивного досвіду, включаючи хмарні телефонні системи Nextiva та інші засоби комунікації.
У майбутньому Масєдіє каже, що подія, ймовірно, продовжуватиме змінюватися і поліпшуватися. Але він вважає, що збереження його зосередження саме на поліпшенні досвіду клієнтів, замість того, щоб намагатися доторкнутися до різноманітних бізнес-тем, - це відмінний спосіб дати реальну цінність для учасників.
Зображення: Риєва Лесонський / Тенденції малого бізнесу
Більше в: Головні новини, Nextiva 2 Коментарі ▼
