Я читав багато статей про майбутнє магазинів, зростання мобільного зв'язку в магазинах і те, як великі роздрібні торговці користуються технологіями для перетворення своїх магазинів. Інтернет-магазин не тільки новий, але навіть у магазині, багато покупців вважають за краще отримувати інформацію про продукт від своїх телефонів (PDF), а не живого продавця.
Для цього достатньо, щоб роздрібний продавець потурбувався, що покупки в фізичному магазині за допомогою продавця стануть застарілими, як і друкарська машинка.
$config[code] not foundАле є ще деякі речі, які ваші роздрібні продавці можуть зробити краще, ніж комп'ютери. Один з них збирає інформацію від клієнтів, яку можна використовувати для покращення досвіду в магазині.
Нижче наведені деякі способи, якими роздрібні продавці можуть допомогти сформувати майбутнє вашого магазину:
Участь з клієнтами
Заохочуйте продавців виходити за межі неформального “Чи можу я вам допомогти?”, Щоб поспілкуватися з клієнтами і задати їм питання. Звичайно, вони повинні бути чутливими до того, коли клієнти вважають за краще залишатися на самоті, і коли вони знаходяться в настрої говорити.
Розмови з клієнтами дозволяють отримати корисну інформацію, наприклад, для кого купують більшість покупців, призначення їхньої подорожі по магазинах, які продукти вони шукають і багато іншого.
Зосередьтеся на кінцевій точці
Клерки часто прощаються з клієнтами, але вони можуть зробити набагато більше. Звертаючи увагу на прогрес клієнта по всьому магазину, вони можуть виявити, коли клієнти можуть очолити.
Замість того, щоб просто попрощатися, вони можуть залучити клієнтів біля виходу, щоб запитати, чи потрібна їм допомога, щоб знайти що-небудь або якщо вони знайшли все, що потрібно. Це хороша можливість допомогти клієнтові, який, можливо, пропустив щось у вас на складі.
Будьте оглядачами
Я не пропоную вам потрапляти до клієнтів над головою із шквалом запитань, коли вони намагаються переглядати чи виходити. Проте, якщо є щось, про яке ви маєте певне запитання, ви можете змусити всіх своїх продавців швидко задати це питання на місці продажу та відстежувати результати, або прогулятися по магазину і задати кожному покупцеві одне й те саме питання.
Будьте уважними
Продавці можуть багато чому навчитися, просто відкривши очі. Попросіть своїх співробітників бути уважними щодо того, що роблять клієнти. Подібне розуміння може розповісти вам, що працює для вашого магазину і чого немає.
Чи кожен клієнт, який входить до вашого магазину, робить білайн на стійці продажів? Можливо, ваші цінові пункти занадто високі для вашого ринку, або ви так часто відзначаєте товар, що ніхто не хоче платити повну ціну. Чи клієнти переглядають один конкретний дисплей, повністю ігноруючи інший? Можливо, вам потрібно перешифрувати дисплей або скласти більше того, до чого звертаються люди. Люди дивляться у вікно, але, схоже, неохоче приходять? Можливо, ваш магазин виглядає страшним і потребує дружніх контактів, таких як музика і усміхнені продавці.
Для того, щоб максимально використовувати інформацію, яку збирає ваш торговий персонал, регулярно проводити засідання, принаймні щомісяця, але бажано щотижня, де вся команда ділиться інформацією про те, що вони спостерігали. Це відмінний спосіб виявлення тенденцій, яких ви не помітили. Наприклад, якщо один продавець у вашому магазині вказує, що багато клієнтів звертаються до інших товарів у чорному або більшому розмірі, і всі знають, що ви до чогось звертаєтесь.
Для того, щоб ця стратегія працювала, потрібний правильний тип продажів - дружні, але не наполегливі, люди, які, природно, цікаві і насторожені. Якщо деякі з ваших продавців не виправдаються, вам може знадобитися або розмістити цих людей на більш фонових роботах, або відпустити їх.
Продавець Фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
