Існують дві речі, яким потрібні підприємства будь-якого розміру: управління дзвінками та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Зрештою, якщо ви не належним чином підтримуєте дзвінки кожного клієнта, замовлення та загальне задоволення, дуже важко перетворити їх на повторного клієнта. У зв'язку з цим, компанія часто використовує програмне забезпечення для відстеження CRM та керування викликами у хмарі.
$config[code] not foundЕфективне відразу, управління викликами RingCentral було інтегровано в CRM Zoho з наміром зробити весь цей процес максимально простим, повідомляє компанія.
Що дійсно роблять ці служби?
Програмне забезпечення CRM від Zoho містить надійний список варіантів відстеження, включаючи фінанси, людські ресурси, продаж, маркетинг, електронні листи та внутрішню співпрацю. Іншими словами, з однієї інформаційної панелі ви можете контролювати більшість численних факторів, які визначають, наскільки ефективним є ваш маркетинг та обслуговування клієнтів у збереженні клієнтів.
У хмарі управління дзвінками RingCentral дозволяє всім вашим співробітникам підключатися до вашої телефонної системи через Інтернет. Звідти власник може взяти під контроль всі функції, пов'язані з телефоном, зі свого смартфона або робочого столу. Використання цього типу системи також дає змогу співробітникам користуватися власними мобільними телефонами, не надаючи клієнту свого особистого номера телефону. Замість цього, клієнти називають унікальний бізнес-номер, який направляється до відповідного смартфона.
Як буде керувати RingCentral Call Management моєї компанії?
Уявіть, на мить, що ви розмовляєте з клієнтом, який зацікавлений у розміщенні другого замовлення у вашій компанії. У минулому ви, можливо, були зобов'язані шукати в різних місцях, щоб отримати всі дані, які потрібно було б належним чином допомогти клієнту і відстежувати виклик.
Однак, керування викликами та CRM в одному програмному забезпеченні означає, що ви миттєво зможете отримати доступ до всього, що стосується облікового запису клієнта, включаючи деталі з їхнього останнього телефонного дзвінка. Крім того, вся нова інформація з вашого існуючого виклику буде зареєстрована в одному місці для подальшого використання. Цей процес був розроблений для прискорення кожного виклику продажу, що означає, що ваша команда повинна мати можливість спілкуватися з більшою кількістю людей щодня.
Сміливий підхід Zoho до CRM
Нове партнерство між Zoho і RingCentral робить заголовки новин, але це не перший випадок, коли Zoho привернув багато уваги ЗМІ. На початку цього року компанія CRM Software запустила те, що медіа назвали «партизанською рекламною кампанією» під час події Dreamforce в Сан-Франциско. Компанія розмістила оголошення по всій станції вулиці Пауелл, головний центр системи швидкого транзиту бухти. Це поставило Зохо перед сотнями тисяч пасажирів, а також надало платформу для зростання компанії.
Рішення про включення RingCentral у програмне забезпечення CRM Zoho є наступним кроком у сміливому підході, який вже приніс близько 15 мільйонів користувачів, включаючи Adobe, Oracle та HP, повідомляє компанія. Хоча деякі компанії все ще покладаються на паперові файли і електронні таблиці Excel, програмне забезпечення CRM швидко робить цей тип застарілого методу відстеження небажаним. З зручністю, яку CRM і управління дзвінками надає підприємствам, не буде дивно, що клієнти для цих видів послуг продовжують підніматися.
Зображення: RingCentral
Детальніше у: Корпорація Zoho
