Воберн, Массачусетс (ПРЕС-РЕЛІЗ - 23 червня 2011 р.) - Малі та середні підприємства охоплюють рішення CRM, а відсоток функціональних можливостей CRM, які вони використовують, вище, ніж можна було очікувати, за результатами опитування, проведеного у травні дослідницькою фірмою ITIC, яка опитала понад 200 малих та середніх підприємств. Повні 74% респондентів зазначили, що мають платформу CRM, а 52% учасників заявили, що їхні компанії використовують принаймні 50% функціональності CRM.
$config[code] not foundТим часом половина респондентів сказали, що вони аналізують вимоги або оцінюють (нові або вдосконалені) CRM-рішення з огляду на прийняття; ще 20% планують встановити рішення CRM протягом наступних шести-12 місяців. За іронією долі, 26% учасників опитування заявили, що використовували рішення CRM більше 10 років, тоді як 26% респондентів виявили, що в даний час не використовують CRM.
Опитування, проведене на замовлення ФГУ «Глобальні послуги», стосувалося широкого кола питань, включаючи:
- Тенденції розгортання CRM, графіки та конкретні продукти постачальників
- Проблеми, які стимулюють та / або ускладнюють розгортання та використання CRM
- Типи розгортання CRM: приміщення, SaaS, хмара або комбінація
- Переваги, отримані компанією від компанії CRM, а також клієнтами компанії
Рівні прийняття CRM свідчать про те, що сьогодні деякі компанії можуть диференціюватися виключно на основі характеристик продукту або портфеля послуг, вважає Джеррі Сатвани, президент і генеральний директор OSF Global Services. "Натомість компанії прагнуть запропонувати клієнтам та перспективам винятковий досвід роботи з кожною взаємодією", - сказав Джері. "Дані, отримані з їх CRM, використовуються для поліпшення обслуговування клієнтів, зміцнення відносин і активної реалізації нових можливостей".
Більшість 86% респондентів вказали на характеристики та продуктивність як на фактори, які найбільше вплинули на їхнє рішення про придбання CRM. Серед найбільших постачальників CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage і Sugar CRM є найбільш популярними серед учасників опитування. Однак поєднання менш відомих брендів CRM плюс доморощені CRM перевершило більші фірми CRM.
Наприклад, виробнича фірма має 10-річну платформу Act. Фінансова компанія розробила своє власне рішення CRM після того, як визначила, що поточний пакет пропозицій потребуватиме широкого постпрограмування, щоб зробити систему корисною. Багато респондентів виявили, що вони використовують можливості «CRM-подібні» у Microsoft Office для досягнення базових функцій CRM.
Як і будь-яка технологія, CRM створює певні проблеми. Найважливішими серед них є вартість, складність, простота використання і легкість керування. Виконавча влада середньої фінансової фірми вважає їх набігом на CRM "одним з найбільших коли-небудь досвіду", стверджуючи, що їх CRM приймає величезну кількість вхідних даних від внутрішніх ІТ, а налаштування є проблемою. CTO в університеті висловив розчарування відсутністю масових експортних або резервних варіантів, побудованих належним чином в їх CRM. А виконавчий директор консалтингової фірми дізнався на власному досвіді, що «користувальницький інтерфейс і простота використання б'ють функції», якщо ви очікуєте від користувачів прийняти CRM.
Веб-опитування зафіксувало 200 відповідей на питання множинного вибору та есе. Понад 95% респондентів були з Північної Америки і представляли більше 30 різних вертикальних ринків. ITIC доповнив дослідження, провівши майже два десятки інтерв'ю першої особи з керівниками на рівні С, системними адміністраторами, третіми консультантами та постачальниками послуг.
Це опитування було помітним для поглиблених та обширних коментарів користувачів, на думку директора ITIC Лори ДіДіо. "Статистика може бути зроблена, щоб сказати що-небудь, якщо розглядати в ізоляції", сказала вона. «Ці керівники на рівні С та ІТ-менеджери були надзвичайно готові до того, що їм подобалося і не любили щодо їх досвіду CRM. Їх анекдотичні відповіді були одними з найбільш вдумливих і детальних з будь-якого опитування ITIC за останні три роки. Учасники чітко визнають і охоплюють як потенційні, так і фактичні переваги, які надає рішення CRM для них та їхніх клієнтів. У той же час вони прагнуть, щоб постачальники рішень CRM оцінювали та відповідали унікальним потребам малих і середніх підприємств. ”
Про OSF Global Services
OSF зарекомендувала себе як надійний радник і технологічний інтегратор для малих і середніх підприємств у 17 країнах Північної Америки, Європи та Азії. Його онлайн-бібліотека, www.crm-integrator.com, стала центром для тих, хто шукає рекомендації щодо впровадження CRM та кращих практик інтеграції. OSF Global Services є сертифікованим ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, партнером Salesforce.com і партнером Rackspace Hosting.
Детальніше у: Зростання малого бізнесу 2 Коментарі ▼
