Одяг є другим за популярністю пунктом у списках подарунків на свято покупців цього року, повідомляє Національна федерація роздрібної торгівлі. Насправді, 35% святкових покупців планують відвідати магазин одягу або аксесуарів, роблячи свої святкові покупки. Якщо ви володієте магазином одягу, що вам потрібно знати, щоб придбати цих покупців у вашому магазині - і повернути їх після відпусток? «Дослідження роздрібної промисловості в 2017 році» від Qualtrics показує чотири речі, які повинен знати кожен роздрібний продавець одягу.
$config[code] not foundТенденції роздрібної торгівлі у 2017 році
Магазини одягу з цегли та мінометів більше не мають меж
У минулому одяг був однією з категорій, де покупці все ще бажали відвідати фізичний магазин, щоб зробити покупку. Як ще вони можуть доторкнутися і відчути тканину або спробувати їх? Проте поширеність політики вільної доставки та повернення в Інтернеті усунула перевагу, яку колись мали фізичні магазини. Інтернет і фізичні магазини надають "надзвичайно гарний" досвід покупок приблизно на такому ж рівні, за даними звіту. Покупці в опитуванні стверджують, що вони мали хороший досвід роботи в цегляно-мінометному магазині 42% часу, а в інтернет-магазині 44% часу.
Слово-рот є ключовим для магазинів одягу
Рекомендації від друзів і сім'ї є провідним способом, який покупці дізнаються про магазини одягу. Тим не менш, сила слова-в-рот йде в обох напрямках. Четверта частина роздрібних покупців одягу, які розчаровані своїм досвідом в магазині одягу, не тільки припинять покупки там, але й розповідають своїм друзям і родині про це і рекомендують їм припинити покупки.
Коли вони розчаровані вашим магазином одягу, більшість клієнтів ніколи не розмовляють
Скарги є важливими інструментами, які допоможуть вам покращити магазин одягу. Часто клієнти не поділяють цей негативний відгук. Тільки близько 40 відсотків клієнтів, які відчувають “незначну невдачу очікування” з вашим магазином одягу, і 30 відсотків клієнтів, які відчувають головну, потурбуються скаржитися.
Це може бути тому, що вони не мають достатньої впевненості в тому, що скаржиться. Лише близько половини покупців у дослідженні вважають, що їхні відгуки - чи то у вигляді відповіді на опитування, і на повідомлення в соціальних мережах, або на розмову з персоналом магазину - потрапляють до тих, хто може чи буде діяти. Майже чверть (24%) покупців не очікують отримати відповідь від магазину одягу після подання скарги.
Як ви звертаєтесь зі зворотним зв'язком із клієнтами, ви можете зробити або зламати магазин одягу
Звертаючи увагу на зворотний зв'язок з покупцями, багато виплат. Це допоможе вам поліпшити свій магазин одягу, збільшить утримання клієнтів, і навіть може виграти нещасних клієнтів назад в складку - все це підвищує ваш устрій слова. 80% покупців стверджують, що їхнє сприйняття роздрібної торгівлі одягом поліпшується, якщо цей роздрібний продавець швидко вирішить проблему. Уявіть, що всі ці клієнти розповіли своїм друзям і родині про цей досвід!
Що можна відняти від цих знахідок?
- Будьте активні в соціальних мережах. Третина покупців в опитуванні стверджують, що вони дотримуються принаймні одного роздрібного продавця одягу в соціальних мережах. Залучайте своїх послідовників до питань, швидких опитувань та опитувань.
- Будьте чуйні на соціальних медіа. Не дозволяйте своїм клієнтам стежити за вами в соціальних мережах - зверніть увагу на те, що вони говорять також. Зокрема, швидко реагуйте на відгуки - позитивні чи негативні - про свій досвід роботи з вашим бізнесом. Оскільки більшість роздрібних продавців одягу менше реагують на коментарі клієнтів, ваш магазин буде виділятися завдяки залученню та показу вашої турботи.
- Будьте корисні в соціальних мережах. Що найбільше хочуть покупці з магазинів одягу в соціальних мережах? Більшість покупців, які слідують за вашим магазином, роблять це тому, що вони хочуть отримати знижки і дізнатися про продаж і нові приїзди товарів.
Жіночий магазин одягу Фото через Shutterstock
