Дипломатія - це набір навичок, який підвищує вашу здатність керувати внутрішніми та зовнішніми відносинами у роботі. Дипломатичні навички надають вам можливість орієнтуватися в конфліктах і складних бесідах. Первинні здібності, які потрапляють у набір дипломатичних навичок, включають співчуття та співчуття, емоційний інтелект, вирішення конфліктів і такт.
Емпатія і співчуття
Дипломатія часто вимагає, щоб ви мали співчуття та співчуття до почуттів та перспективи інших людей. Емпатичні люди мають можливість уявити собі, як це було б ходити в чужих туфлях. Хтось дипломатичний прагне уникати імпульсивних відповідей, керованих егоїстичними мотивами. Замість цього дипломатична особа намагається підійти до дискусій, переговорів і розбіжностей з наміром зрозуміти точку зору іншої сторони. Наприклад, дипломатичний особистий торговий представник використовує співчуття, щоб зрозуміти реальну проблему або потребу в індивідуальній перспективі, виходячи з його точки зору. Це дозволяє представнику дістатися до самого серцевого становища і представити співчутливе і щире рішення.
$config[code] not foundЕмоційний інтелект
Емоційний інтелект і дипломатія йдуть рука об руку. Емоційний інтелект означає вашу здатність керувати своїми емоціями, а також розпізнавати емоції та тригери інших. У робочій команді дипломатичний співробітник знайомиться зі стилями спілкування, особистостями, потребами та мотиваторами людей, з якими вона працює. Знаючи, що колега має прагнення до контролю, ви можете діяти з більшою дипломатією, коли цей колега затверджує себе в контрольній ролі чи позиції. Замість того, щоб діяти за бажанням боротися за контроль, дипломатична особа часто поступається потребам інших, щоб підтримувати мирні відносини.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВирішення конфліктів
Основною перевагою дипломатичних навичок є те, що ви уникаєте конфлікту, безпечно пересуваючись через нього, коли він з'являється. Дипломатичні люди розуміють, як захистити почуття іншої людини в конфлікті, одночасно стверджуючи свою перспективу. Використання "подушки" в конфліктній комунікації допомагає у вирішенні конфліктів, стверджує Дейл Карнегі. Подушка - це мова, що передає повагу до думки іншої людини, перш ніж викласти власну думку. Можна сказати, наприклад: "Я дійсно розумію, звідки ви приїжджаєте, Боб. Однак, ось чому я думаю, що ця ситуація унікальна і вимагає іншого підходу".
Такт і розгляд
Такт є базовою чутливістю до інших у спілкуванні. Людина, яка є «нетактовним», діє або говорить вільно, не звертаючи уваги на почуття інших. Навпаки, тактична людина розглядає навколишнє середовище, оточуючих людей і потенційні групові наслідки повідомлення. Розглядаючи ці фактори перед тим, як говорити, дипломатична особа уникає робити нечутливі твердження, які легко ображають інших, привертають іррекцію і викликають напругу на робочому місці. Хтось без тактики може сказати менеджеру: "Джим, це не моя відповідальність, і я за лічені хвилини не працюю". Хоча це твердження може бути правдою, підхід до комунікації не є позитивним у боса. Натомість, тактична, більш дипломатична особа може сказати: "Джим, я був би радий допомогти, але у мене є деякі особисті обов'язки, щоб дістатися. Чи можу я зробити свій внесок у це завтра?"
