Працівники служби обслуговування клієнтів зосереджуються на наданні допомоги клієнтам з їхніми запитаннями та зауваженнями щодо продукту або послуги. Хоча окупація може вимагати довгих годин і гніву деяких недоброзичливих клієнтів, перспективи зростання конкурують з кількома іншими кар'єрами, повідомляє Бюро статистики праці США. Окрім того, зазвичай для навчання займаються тренінги, тому попередній досвід може не знадобитися.
$config[code] not foundОсвіта
Багато робочих місць у сфері обслуговування клієнтів не вимагають отримання вищої освіти, а більшість вимагають лише диплома про середню освіту, повідомляє BLS. Для працівників, які не можуть дозволити собі отримати освіту в коледжі, або не можуть відвідувати коледж з якоїсь іншої причини, позиції з обслуговування клієнтів забезпечують постійне джерело доходу з можливістю просування. Наприклад, представники служби обслуговування клієнтів можуть починати на посадах початкового рівня, але з часом працювати на керівні посади через їх знання робочих процесів.
Зростання
Протягом наступного десятиліття працівники з обслуговування клієнтів будуть рости швидше, ніж в середньому, повідомляє BLS. Більшість компаній вимагають певної форми роботи з клієнтами, щоб допомогти клієнтам і клієнтам у сфері продажів, технологічних проблем або інших питань обслуговування. Ще однією перевагою для працівників з обслуговування клієнтів є здатність протистояти економічним спадам. Рецесії та економічні спади зменшують вплив на позиції обслуговування клієнтів, оскільки компанії вимагають працівників служби підтримки клієнтів, навіть якщо продаж товарів або послуг сповільнюється.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingТривалість роботи
Працівники служби обслуговування клієнтів зобов'язані працювати до тих пір, поки не буде виконано роботу. Іноді працівники повинні працювати понаднормово, у вихідні та святкові дні, щоб допомогти клієнтам у задоволенні потреб їхніх продуктів або послуг. Крім того, працівники служби обслуговування клієнтів знаходяться у милості до графіку своїх клієнтів. Наприклад, якщо клієнт вступає до магазину на технічну допомогу о 18:25 - за п'ять хвилин до часу закриття - працівнику служби з обслуговування клієнтів може знадобитися 20 або 30 хвилин після закриття магазину, щоб вирішити проблему.
Навколишнє середовище
Робоче середовище для багатьох позицій обслуговування клієнтів може не сподобатися певній кількості працівників. Оскільки сервісні позиції вимагають певної форми взаємодії з клієнтами, працівники відчувають розлючені і засмучені клієнти. Це відбувається, зокрема, з технічної підтримки. Крім того, темпи роботи позицій обслуговування клієнтів часто швидко розвиваються з високими показниками обороту клієнтів. Наприклад, працівники центру обслуговування абонентів можуть займатися сотнями дзвінків протягом робочого дня.
